By APARICI
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4 months ago
(11/12/2025)
Date of experience:
07/2025
By Barbier
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5 months ago
(09/11/2025)
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10/2025
By MARTIN C et H
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5 months ago
(05/11/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
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5 months ago
(04/11/2025)
Date of experience:
10/2025
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By Catinella
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5 months ago
(03/11/2025)
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11/2025
By Bour
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5 months ago
(03/11/2025)
Date of experience:
11/2025
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By Raymond
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5 months ago
(03/11/2025)
Date of experience:
11/2025
By Noly
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5 months ago
(03/11/2025)
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10/2025
No Public Name
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5 months ago
(02/11/2025)
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11/2025
By Roussel
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5 months ago
(02/11/2025)
Date of experience:
11/2025
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Bonjour, c’était notre deuxième séjour dans votre établissement. Nous venions deux nuits à l’occasion de nos 25 ans de mariage et nous n’avons pas passé le séjour espéré. Notre chambre se situait au dessus du local à recyclage pour le verre, ce qui occasionnait beaucoup de bruit la nuit lorsque le verre était jeté et tôt le matin lors du ramassage. Nous n’avons pas pu dormir correctement. De plus, il y avait de la moisissure au plafond de la salle de bains et je suis allergique à la moisissure. Enfin, il a fallu téléphoner plusieurs fois à la réception lors de notre arrivée car la navette avait oublié de venir et lorsqu’elle est arrivée, nous avons été débarqués à mi-chemin pour cause de recharge insuffisante. Nous n’avons pas souhaité nous plaindre ni poster d’avis négatif sur les réseaux, nous préférions vous le signaler directement.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre deuxième séjour dans notre établissement, et d’avoir choisi de nous faire part de vos remarques directement.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les nuisances sonores au niveau de votre chambre ainsi que la présence de moisissure dans la salle de bains ne reflètent en aucun cas la qualité des prestations que nous souhaitons proposer à nos clients.
Concernant votre arrivée, les navettes font des rotations en fonction de l'affluence et peuvent être sur réservation pour garantir une aide (si nécessaire) pour les valises. Quant à la panne du véhicule, il s'agit d'une situation exceptionnelle, mais nous renforcerons notre vigilance. Nous sommes sincèrement navrés que ce service de navette n'ait pas été réalisé à la hauteur de nos offres habituelles.
Votre retour est très important pour nous et sera transmis à nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise plus et pour continuer à améliorer nos prestations.
Nous vous remercions d'avoir pris le soin de nous écrire directement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et nous vous assurons que nous porterons une attention particulière à votre séjour.
Bien cordialement,
Votre Service Client