INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,242 reviews across 7 portals
:
By Laetitia
Reviewed: 6 weeks ago (03/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Superbe expérience.
Séjour apaisant et ressourçant Chambre agréable et literie excellente.
Petit dej extra.
L’ensemble des personnels hôtel et restaurants très sympathiques

Bonjour Madame Giuliani,

Merci beaucoup pour votre retour et vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est passé dans des conditions optimales.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 6 weeks ago (03/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Une expérience décevante.
Nous avions demandé une chambre au calme lors de la réservation.
Nous nous sommes retrouvés au dessous des poubelles et de livraisons qui ont réveillés plusieurs fois notre enfant.
Quant à la nourriture, elle est similaire sur tous les restaurants (1 seul restaurant ouvert le midi) et n’est vraiment pas fameuse.
Tout ou presque est congelé .. concernant les repas pour enfants : des frites et un steak (congelé), fish&chips .. c’est triste et déconcertant pour une île qui se veut responsable et soucieuse de l’environnement mais visiblement pas de la santé des enfants.
Des activités pour les enfants, le seul point appréciable.
Cependant, nous ne reviendrons pas. Et nous ne conseillerons pas spécialement à notre entourage de faire l’expérience.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions détaillées sur votre séjour.

Nous regrettons sincèrement que la localisation de votre chambre n’ait pas permis à votre famille de profiter d’un séjour paisible, l’aspect calme étant essentiel pour le bien-être de nos visiteurs. Les désagréments causés par les nuisances sonores, en particulier pour votre enfant, retiennent toute notre attention et seront signalés à nos équipes. En ce qui concerne l’offre de restauration, nous sommes désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment pour la diversité, la qualité des produits et la proposition faite aux enfants. Votre ressenti sur ce sujet est important, et nous en ferons part au restaurant.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que vous avez apprécié les activités proposées aux enfants.

Votre retour est précieux pour permettre à nos équipes d’identifier les axes de progrès nécessaires et améliorer l’expérience de nos prochains clients.

Bien à vous,
Ile des Embiez - Service client
By De
Reviewed: 6 weeks ago (02/05/2026)
Date of experience: 04/2026

L espace bien être manque un bain bouillonnant ou des jets et accès thé café
La c était juste une piscine c est dommage
Mais c etait très bien

Nous vous remercions pour votre retour et pour vos commentaires constructifs.
Les avis de nos clients sont en effet essentiels pour nous permettre de nous améliorer en continu.

Nous prenons bonne note de vos observations et veillerons à les transmettre à nos responsables.

Nous espérons que la suite de votre séjour s’est déroulée de manière agréable.

Merci encore,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 6 weeks ago (02/05/2026)
Date of experience: 04/2026

Île très agréable et sauvage.

Monsieur Khelstovsky,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que votre séjour a été des plus agréables.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
Votre service client
By Daniel
Reviewed: 6 weeks ago (02/05/2026)
Date of experience: 04/2026

Très bel hôtel avec un vue magnifique. Tout aurait été super sans un gros bémol : non seulement notre chambre n'était pas prête à l'heure mais en plus elle était occupée ! J'attends toujours un geste de votre établissement conformément à ce que votre employé à l'entrée nous avait promis !

Bonjour Madame Daniel,

Suite à ma réponse sur notre application, nous souhaitons, une nouvelle fois, vous présenter nos excuses.

Nous avons à cœur de garantir la satisfaction de chacun de nos clients. Toutefois, il peut arriver que certaines erreurs surviennent dans nos services, et nous le regrettons sincèrement.

Pour y remédier, nous serons ravis de vous offrir un surclassement lors de votre prochain séjour, afin de vous assurer une expérience à la hauteur de vos attentes.

Nous restons à votre disposition,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 6 weeks ago (02/05/2026)
Date of experience: 04/2026

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Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Les avis de nos clients sont essentiels pour nous permettre de nous améliorer en continu.

Nous espérons que votre séjour parmi nous a été des plus agréables.

Cordialement,
Votre service client
By Mathieu
Reviewed: 6 weeks ago (30/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Pour un hôtel 4 étoiles déjà les marches en montant très sales.accueil bien .pour la chambre aie poubelle salle de bains non vidée vitres très sales .prévoir nettoyeur de chaussures à l étage. Côté piscine ras peut être mettre à l eau de mer

Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour, votre retour sera remonté à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons que le reste de votre séjour fut agréable,
Encore merci et peut-être à bientôt!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 7 weeks ago (29/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Agréable séjour ,
Surtout l’équipe !
Dommage accès piscine pas avant 9h .

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Les commentaires de notre clientèle sont essentiels à notre démarche d'amélioration continue.

Nous sommes enchantés d'apprendre que votre séjour parmi nous a été des plus agréables.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Bien cordialement,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 7 weeks ago (29/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Excellent séjour sur l'île. Tout était parfait. La chambre avec vue sur la mer, le personnel très agréable, souriant et serviable, le petit-déjeuner copieux (mais un peu cher), la propreté de l'hôtel... à refaire.

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et vos observations, qui sont essentiels pour nous permettre de progresser en permanence.

Nous espérons que votre séjour parmi nous a été des plus agréables.

Cordialement,
Votre service client
By Renard
Reviewed: 7 weeks ago (28/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Super séjour, chambres impeccables, super piscine et petit dej au top en terrasse avec vue sur le port, nous avons adoré

Bonjour,

Merci pour votre message, nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé et que tout ait convenu.

Nous restons à votre disposition,
Votre service client
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