INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 5,969 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

J avais demandé un lit d appoint pour ma petite fille et nous avons eu un lit bébé en sachant que j avais précisé son âge

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour. D'après les messages échangés via Booking, vous nous aviez indiqué avoir un bébé de "0 an", d'où l'installation d'un lit bébé. Nous nous excusons donc du quiproquo, et nous espérons que vous avez pu profiter du reste de votre séjour.
En espérant vous accueillir à nouveau sur l'île,

Bien à vous,
Votre service client.
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous prenons bien note de vos commentaires.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île.
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (25/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Séjour extra. Personnel au top. Cadre magnifique. Équipements impeccables.
Nature superbe. Harmonie bienvenue.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/05/2024)
Date of experience: 05/2024

La piscine n'était pas suffisamment chauffée, il n'y a plus l'accès au hammam.

L'équipe du petit déjeuner n'est pas très compétente et manque de sourire.

Le reste du personnel parfait. L'accueil très bien. La chambre très bien sauf les livraisons à 7h du matin, le bruit du recul des camions et du déchargement.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous prenons bien note de vos commentaires et les transférons à nos équipes afin de continuer à nous améliorer.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île.
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (24/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Tout a été parfait. Personnel aimable, souriant à l'écoute. Grande chambre avec vue sur le port, lit XXL avec bonne literie excellente. Salle de bain de taille correct et propreté impeccable. Le restaurant Sarti a aussi été une excellente surprise.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (23/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Moment très agréable sur une île magnifique 🤩

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (22/05/2024)
Date of experience: 05/2024

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Polin
Reviewed: 2 years ago (22/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Un séjour d'une nuit parfait. De la réservation à la préparation de mon séjour (mails, appel). L'accueil à tous les niveaux (réception, restaurants, spa..) la convivialité (petit train avec M. Christian), la disponibilité et surtout les sourires de chacun. Un moment hors du temps au spa, merci les filles.
Tout cela dans un cadre exceptionnel.
Le seul petit couac serait pour la place de parking réservée. Apparemment nous avions une place disponible au brusc mais je n'ai jamais reçu de mail à ce sujet ou alors j'ai mal lu👀
En définitive merci pour ce séjour, ça sera un magnifique souvenir pour notre 1er anniversaire de mariage.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!

Concernant votre place de parking, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse mail serviceclient@ilespaulricard.com ou au 04.94.10.66.73. Nous trouverons une solution ensemble afin de procéder au remboursement de votre place de parking non utilisée.

Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (20/05/2024)
Date of experience: 05/2024

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 years ago (18/05/2024)
Date of experience: 05/2024

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous prenons bien note de vos commentaires.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île.
Bien à vous,
Votre service client
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