INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,242 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (08/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (07/04/2026)
Date of experience: 04/2026

l'île est belle, l'hôtel est confortable et agréable. Le point faible c'est la restauration. Le Sarti passe encore, sans plus, le rapport qualité prix n'est pas bon. Le barbecue (qui n'est pas proposé à l'évaluation ci dessous) vraiment pas bien. Qualité médiocre, ce n'est pas bon. J'ai pris du boeuf, je m'attendais à manger une brochette cuite au barbecue, j'ai eu une brochette cuite sur une plancha avec plein d'huile ayant vraiment mauvais goût. Même chose avec le loup qu'avait pris la personne qui m'accompagnait. J'avais pris une friture de poissons en entrée, j'ai dû la renvoyer car les poissons n'étaient pas frits, pas croustillants et froids. La salle intérieure a un éclairage très désagréable

Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour, votre retour sera remonté à nos équipes de restauration afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons que le reste de votre séjour fut agréable,
Encore merci et peut-être à bientôt!
Bien à vous,
Votre service client
By martin
Reviewed: 2 months ago (07/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Séjour merveilleux dans votre établissement, sur cette belle île protégée et avec un respect l’environnement et pour son créateur M. Ricard.

Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’environnement préservé de l’île et de son héritage.
Votre avis est précieux et nous encourage à poursuivre nos efforts pour améliorer l'expérience de nos visiteurs.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île !
Bien à vous,
Ile des Embiez - service client

By Fabio
Reviewed: 2 months ago (07/04/2026)
Date of experience: 04/2026

É stato tutto molto piacevole e rilassante

Salve e grazie per il suo feedback!
Siamo lieti che il suo soggiorno presso di noi sia stato piacevole!
Grazie ancora e speriamo di rivederla presto sull'isola!

Cordiali saluti,
Il team del Servizio Clienti
By Wagner
Reviewed: 2 months ago (06/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Guest has not commented on review

Bonjour,
Merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.
Au plaisir de vous accueillir pour une autre occasion sur l'île,
Ile des Embiez - Service client
No Public Name
Reviewed: 2 months ago (06/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Comme je l’ai dit dans mon avis WhatsApp nous avons apprécié notre séjour mais quelques points peuvent être améliorés

Nous venions pour profiter du week-end et nous détendre avec bébé mais les festivités de l’hôtel nous ont empêché par moments de nous détendre sur la terrasse étant donné le bruit 😅

Les horaires de piscine pour les enfants pourquoi pas mais il faudrait prévoir également un horaire en après midi et il manque des tables à langer dans les vestiaires hommes et femmes (parité bienvenue 🤗) pour profiter de l’expérience en tant que jeunes parents

Les serviettes de la piscine était tachées et ne pas avoir de verre propre à la fontaine rafraîchissante à la menthe proposée est un peu dommage pour un 4etoiles comme le fait de devoir arrivés à pieds quand on est très chargés. Une petite voiturette devrait attendre les clients à l’arrivée à l’embarcadère au moins pour réceptionner les bagages

Sur le reste les chambres sont belles et spacieuses et le personnel adorable et tout à fait compréhensif pour notre bébé (réchauffage de nourriture, Check out légèrement plus tardif car bébé s’était endormi pour sa sieste)

Une belle escapade dans l’ensemble

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour au sein de notre hôtel ! Nous prenons note de l'ensemble de vos remarques. Vos retours nous sont précieux et très utiles pour nous permettre d'améliorer la qualité de nos services.
Nous disposons bien d'une petite voiturette pour récupérer vos bagages à votre arrivée au port. Il se peut malheureusement que nous ayons raté votre venue ou que nous manquions de place pour pouvoir prendre l’ensemble de vos bagages, nous en sommes désolés.
Nous espérons que vous garderez un bon souvenir de votre escapade sur l’île et serons heureux de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

À bientôt !

Île des Embiez - Service Client
By APARICI
Reviewed: 6 months ago (11/12/2025)
Date of experience: 07/2025

Bonjour, c’était notre deuxième séjour dans votre établissement. Nous venions deux nuits à l’occasion de nos 25 ans de mariage et nous n’avons pas passé le séjour espéré. Notre chambre se situait au dessus du local à recyclage pour le verre, ce qui occasionnait beaucoup de bruit la nuit lorsque le verre était jeté et tôt le matin lors du ramassage. Nous n’avons pas pu dormir correctement. De plus, il y avait de la moisissure au plafond de la salle de bains et je suis allergique à la moisissure. Enfin, il a fallu téléphoner plusieurs fois à la réception lors de notre arrivée car la navette avait oublié de venir et lorsqu’elle est arrivée, nous avons été débarqués à mi-chemin pour cause de recharge insuffisante. Nous n’avons pas souhaité nous plaindre ni poster d’avis négatif sur les réseaux, nous préférions vous le signaler directement.

Bonjour Mr APARICI,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre deuxième séjour dans notre établissement, et d’avoir choisi de nous faire part de vos remarques directement.

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les nuisances sonores au niveau de votre chambre ainsi que la présence de moisissure dans la salle de bains ne reflètent en aucun cas la qualité des prestations que nous souhaitons proposer à nos clients.
Concernant votre arrivée, les navettes font des rotations en fonction de l'affluence et peuvent être sur réservation pour garantir une aide (si nécessaire) pour les valises. Quant à la panne du véhicule, il s'agit d'une situation exceptionnelle, mais nous renforcerons notre vigilance. Nous sommes sincèrement navrés que ce service de navette n'ait pas été réalisé à la hauteur de nos offres habituelles.

Votre retour est très important pour nous et sera transmis à nos équipes afin que ce type de situation ne se reproduise plus et pour continuer à améliorer nos prestations.

Nous vous remercions d'avoir pris le soin de nous écrire directement. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et nous vous assurons que nous porterons une attention particulière à votre séjour.
Bien cordialement,
Votre Service Client
By Barbier
Reviewed: 7 months ago (09/11/2025)
Date of experience: 10/2025

Magnifique île, l'hôtel est super, equipes super, la piscine est dingue, merci

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By MARTIN C et H
Reviewed: 7 months ago (05/11/2025)
Date of experience: 10/2025

Moment privilégié que ces 3 jours sur l'île des Embiez, juste du temps pour nous, lecture, promenade, SPA, une vraie coupure qui ressource.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 7 months ago (04/11/2025)
Date of experience: 10/2025

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
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