INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,241 reviews across 7 portals
:
By Vitti
Reviewed: 1 week ago (04/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Ile des Embiez - service client
No Public Name
Reviewed: 1 week ago (04/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Ile des Embiez - service client
By Ravaux
Reviewed: 1 week ago (03/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Parenthèse magique:
un accueil très attentionné et organisé sur tout le parcours client.
Une équipe très souriante toujours disponible avec qui tout paraît facile depuis l’accueil, la réception à la restauration et au bar en passant par la piscine aussi.
Un service client très professionnel!
Une vue absolument magnifique depuis l’hôtel et la terrasse et une île magnifique à découvrir à pied facilement, bien protégée, avec des espaces plus sauvages.
Un séjour parfait, reposant et privilégié pour deux nuits. Bijou à découvrir.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable séjour sur l'île ! Il est très précieux pour nous de savoir que le sourire, la disponibilité et la qualité de l'accompagnement que vous avez ressentis dans tous nos espaces, de la réception à la restauration, en passant par le bar et la piscine, ont contribué à votre bien-être. Nous sommes également enchantés que le panorama offert par l'hôtel, la terrasse et la beauté préservée de l'île aient pleinement participé à la magie de votre séjour.
Nous vous remercions encore pour ce partage d'expérience. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement sur l'île !

Bien à vous,

Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2026)
Date of experience: 05/2026

L'établissement est agréable dans l'ensemble et les installations sont correctes. En revanche, j'ai été déçue sur plusieurs points.

Le personnel à l'accueil ne s'est pas montré particulièrement chaleureux ; certains membres de l'équipe saluaient à peine les clients, ce qui ne donne pas vraiment l'impression d'être les bienvenus.

Par ailleurs, l'offre mentionnait un accès au spa inclus dans la réservation. À notre arrivée, il nous a été indiqué qu'un supplément était nécessaire et que seule la piscine était accessible. Malgré une intervention de VeryChic auprès de l'établissement avant notre arrivée, nous n'avons pas pu bénéficier de la prestation telle qu'annoncée.

C'est regrettable, car l'accès au spa était l'un des critères principaux de notre choix pour ce séjour.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’établissement et ses installations, mais sincèrement désolés que certains points n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons que l’accueil n’ait pas reflété la chaleur et la disponibilité que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients. Votre remarque sera transmise à l’équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point essentiel.
Concernant l’accès au spa, nous sommes désolés que l’information communiquée n’ait pas été conforme à vos attentes. Seule la piscine est effectivement incluse dans certaines formules. Sachez que votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à clarifier avec nos partenaires ainsi que dans notre communication.
Malgré ces points, nous espérons que vous garderez un bon souvenir de votre séjour et serions heureux de vous accueillir à nouveau sur l’île des Embiez !

Bien à vous,

Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Petit souci dans l attribution de notre chambre qui était prévue avec une terrasse et qui a été attribuée deux fois

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Après vérification, la réservation transmise par Weekendesk concernait bien une chambre supérieure, sans terrasse. Nous comprenons toutefois que cela ait pu prêter à confusion et regrettons sincèrement le désagrément occasionné.
Nous nous excusons également pour l’erreur d’attribution qui a suivi. Les taxes de séjour vous ont été offertes en geste commercial afin d’exprimer notre bonne foi.
Sachez que votre retour est précieux et nous aide à renforcer nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise. Nous espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement sereine sur l’île des Embiez.

Bien à vous,

Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Tout est parfait
Le lieu l’accueil est les services

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que le lieu, l’accueil et nos services aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous recevoir de nouveau très bientôt sur l'île des Embiez !

Bien à vous,

Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Nous avons passé un très bon week-end de deux nuits à l'Hôtel Hélios. Le cadre est magnifique, l'île est superbe et l'établissement bénéficie d'un emplacement exceptionnel.

Cependant, plusieurs points nous ont laissés sur notre faim au regard des tarifs pratiqués.

Tout d'abord, le buffet du petit-déjeuner à 25 € par personne nous a semblé assez cher par rapport au choix et à la qualité des produits proposés. Nous nous attendions à une prestation plus généreuse.

Concernant le brunch du dimanche, facturé 49 € par personne, nous avons été déçus de constater qu'à 14h plusieurs desserts étaient déjà indisponibles (tarte aux fraises, pavlova, verrines aux graines de chia, entre autres) et n'étaient pas réapprovisionnés. Pour un brunch à ce tarif, il nous paraît normal que l'ensemble des mets annoncés reste disponible jusqu'à la fin du service.

Enfin, nous avons été particulièrement surpris par le système de pourboire proposé sur les terminaux de paiement. Des montants de 10 %, 15 % ou 20 % sont affichés automatiquement, ce qui peut être source de confusion. Nous avons notamment assisté à une situation où un client âgé réglant une addition familiale d'environ 250 € a sélectionné involontairement l'option à 10 %, portant sa facture à 275 €. Cette pratique nous semble excessive et peu adaptée, surtout lorsque le niveau de prestation ne justifie pas nécessairement un tel supplément.

L'Hôtel Hélios reste un bel établissement dans un environnement remarquable, mais le rapport qualité-prix des prestations de restauration ainsi que la politique de pourboire mériteraient, selon nous, d'être revus.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que votre séjour ait été globalement agréable ! Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que certaines prestations n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques sur le petit déjeuner et le brunch, ont bien été prises en compte et seront remontées au service concerné. Nous faisons en sorte de faire un réassort tout du long, et sommes désolés encore une fois que vous n’ayez pas pu bénéficier de tous nos mets jusqu’à la fin du service.
Concernant le système de pourboire, nous comprenons votre surprise. Les options proposées sont bien sûr facultatives. Votre retour est cependant très précieux. Nous allons revoir l’affichage et la manière de l’expliquer afin que chaque client puisse faire un choix éclairé et confortable.
Malgré ces points perfectibles, nous espérons que vous garderez un bon souvenir de votre séjour et serions heureux de vous accueillir à nouveau pour une expérience pleinement satisfaisante sur l’île des Embiez !

Bien à vous,

Votre service client
No Public Name
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Très bonne organisation
Du départ à l’arrivée

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que l'organisation ai été fluide.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Ile des Embiez - service client
By salvignol
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Mia
Reviewed: 2 weeks ago (01/06/2026)
Date of experience: 05/2026

Nous devions être surclassés nous nous sommes retrouvés dans und chambre pour handicapé ou la salle de bain était sous l’eau après la douche et pas plus grande qu’une chambre commandée et payée par booking

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que la chambre attribuée n’ait pas été à votre convenance. Les chambres Supérieures ne sont en effet pas plus grandes, mais situées en étage, offrant une vue plus dégagée sur le paysage.

Nous espérons malgré cela que le reste de votre séjour s’est bien déroulé et que vous avez pu profiter du cadre de l’île et de ses activités.

Bien à vous,
Ile des Embiez - Service client
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