INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez

Tout a été parfait dès la réservation , le suivi les explications , la chambre et le buffet du petit déjeuner

Bon accueil
Belles chambres
Petit déjeuner un peu cher
18€ pour un enfant de 4ans

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Très belle découverte
On se sent bien dans cette petite ile familiale

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Nous avons passé un bon (cinquième séjour) à l’hôtel Helios. Je souhaite néanmoins attirer l’attention sur l’attitude de deux personnes à la piscine. J’ai en effet été témoin d’une scène désagréable en raison d’une communication inutilement agressive envers une cliente et sa fille d’une dizaine d’années.
A midi, le maître nageur a fait sortir tous les enfants de la piscine, conformément au réglement. Il est ensuite venu nous informer que les enfants devaient quitter tout l’espace piscine, y compris l’espace extérieur (solarium?). Il en a aussi informé une autre cliente accompagnée de sa fille pré-adolescente. Il est ensuite resté les bras croisés pour les exhorter à partir au plus vite. A midi dix, il est revenu leur dire qu’elles devaient partir. La cliente a alors vivement protesté. Un deuxième membre du personnel de la piscine a demandé à la cliente si elle avait payé l’accès ou résidait à l’hôtel.
Il me semble que l’empressement à faire quitter les lieux à la cliente était excessif. Dix minutes dans un contexte de vacances se comprend. L’attitude du personnel était agressive et irrespectueuse, et lorsque je leur ai fait remarquer qu’ils auraient pu être plus patients, ils ont dit appliquer les instructions de leur hiérarchie.

Par ailleurs, lors de mes séjours précédents, la sortie des enfants de la piscine était bien contrôlée mais ils étaient ensuite tolérés dans l’espace extérieur, surtout les grands enfants qui lisaient ou dormaient sur les transats.

Enfin, sur un autre point, il me semble que la qualité du petit déjeuner s’est quelque peu réduite (plus de jus d’orange pressé en particulier).

Très bon séjour avec chambre et literie parfaite et pdj copieux. Un + avec piscine durant la canicule. Personnel à l'écoute.

Super séjour avec personnel de la réception au petit soin (service bagagerie en descendant du bateau, réponses rapides aux mails).
Prestation hôtelière impeccable et magnifique suite.

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Great organization, clean, right prices.