INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 5,969 reviews across 7 portals
:
By Bosca Jean-Paul
Reviewed: 4 months ago (12/08/2025)
Date of experience: 08/2025

un séjour magique aux Embiez...parfait ...

Bonjour et merci pour votre retour!

Nous sommes ravis que vous ayez vécu une expérience aussi mémorable sur l’île des Embiez.
Votre enthousiasme et votre satisfaction globale sont une réelle récompense pour nos équipes!

Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
By Aligny Emmanuelle
Reviewed: 4 months ago (12/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Le cadre est très dépaysant et procure une belle déconnexion.
Période malheureusement chargée côté méduses mais c'est la nature.
De nombreuses plages intimistes.
De nombreux bateaux qui viennent s'accoster autour de l'île avec pour certains un manque de civisme et de respect des lieux sauvages (posidonie, déchets laissés sur les plages..).
Petit bémol : pour un 4 étoiles la qualité des serviettes de toilette n'est pas à la hauteur.
Cependant très bon service d'étage et de nettoyage des chambres.

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que le cadre unique de l’île vous a permis de vivre une expérience dépaysante et ressourçante. Il est également très agréable de lire que le service d’étage et la propreté des chambres ont pleinement répondu à vos attentes.
Votre ressenti sur la qualité des serviettes de toilette retient toute notre attention et sera transmis à notre équipe afin de poursuivre l’amélioration de nos prestations.

Enfin, nous vous remercions pour vos suggestions destinées à renforcer nos démarches environnementales. Vos idées concernant la mise à disposition de boîtes à mégots (nous en proposons mais ne les donnons pas systématiquement) et de fontaines à eau seront partagées avec les équipes concernées.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l’île !
By azzis
Reviewed: 4 months ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très bonne prestation hôtelière . 2 Billets de navette était offerte pour la nuitée . Nous sommes venus avec un petit bateau semi-rigide de 6,5 m , il nous fallu prendre une place passager à la marina sans pouvoir bénéficier d'une quelconque remise …. Alors que nous n'avons même pas utilisé les billets de navette .

Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous sur l'île.
En ce qui concerne les billets bateau, une traversée aller-retour par personne est bien comprise dans votre réservation. La partie port est quant à elle gérée par la Capitainerie, nous ne pouvons donc malheureusement pas pratiquer de remise puisque cela ne dépend pas de l'Hôtel Helios.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement !
Bien à vous,
Votre Service Client
No Public Name
Reviewed: 4 months ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Dommage que notre chambre donnait sur les poubelles, très bruyant pour la poubelle du verre.
La chambre et la literie impeccable.
Nos toilettes n'étaient pas propres à notre arrivée.
Mais le menage des 4 jours s'est bien passé.
Petit déjeuner a ne pas manquer

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Nous sommes également ravis que le petit déjeuner vous ait laissé un si bon souvenir, tout comme la découverte de l’environnement naturel et authentique de l’île.

Nous prenons néanmoins bonne note de vos remarques concernant la localisation de votre hébergement et les désagréments liés au bruit, ainsi que l’état des sanitaires à votre arrivée. Votre expérience à ce sujet nous interpelle et sera partagée avec notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ces aspects.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l’île !
By GOHARD
Reviewed: 4 months ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Grivot
Reviewed: 4 months ago (11/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Île très jolie très nature et très propre
Personnes accueillantes
Tranquillité

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By PUNGIER
Reviewed: 4 months ago (10/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Très bien

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Brigitte
Reviewed: 4 months ago (10/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Ibanez
Reviewed: 4 months ago (10/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Nous avons passé un super week-end dans cet hôtel, le personnel était très charmant et disponible et le petit déjeuner très diversifié et qualificatif.

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un excellent week-end dans notre établissement.
Votre satisfaction concernant l’accueil du personnel ainsi que la variété du petit déjeuner nous fait particulièrement plaisir.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l’île !
By CASTELLANI
Reviewed: 4 months ago (10/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Beaucoup de choses pendant ce séjour nous ont dérangé.
Nous avons séjourné dans la chambre 120, elle se situe au dessus des poubelles et du quai de livraisons.
1- le serveur qui jette les bouteilles en verre à minuit, cela résonne et même vitres fermées nous nous sommes réveillés.
2- le lavabo avait du mal à se vider, une fois le bouchon du lavabo enlevé pour permettre une meilleure évacuation, je me suis rendue compte que c’était encrassé, plus exactement un trou noir de saletés accumulées, le nettoyage est fait uniquement en surface.
3- en nous rendant à la piscine, nous nous sommes signalés, l’hôtesse qui s’occupe également du spa, nous informe qu’il y a plus de serviettes. Nous nous installons sur les transats intérieurs. Je retourne voir l’hôtesse pour m’informer des créneaux disponibles pour les soins, elle était occupée, je patiente, un monsieur en maillot de bain, torse nu, vient vers moi et me demande qu’elle est mon numéro de chambre. Surprise je lui demande en retour à qui ai-je l’honneur?
Il me répond qu’il est le maître nageur… je lui dit qu’au vue de sa tenue, en l’occurrence torse nu et un short de bain, il n’est pas reconnaissable et que sa question dans ces conditions n’est pas favorable.
4- toujours à la piscine, je souhaite utiliser les toilettes, il n’y avait plus de papier toilettes.
5- lundi matin, avant 8h, un camion de fournisseur de boissons, arrive sur le quai pour charger et décharger les boissons avec un vacarme qui nous réveille encore un fois.

Pour avoir séjourné plusieurs fois dans votre établissement, nous tenons à signaler que nous avons vraiment été déçus cette fois-ci.
De plus, quand nous regardons les commentaires via internet, laissés par d’autres clients, il s’avère que le problème de bruit venant des poubelles n’est pas une découverte pour vous, au moment où vous lisez notre commentaire.
Au moment du Check Out, nous avons échangé avec la réceptionniste sur tous les faits sus-cités, elle nous a offert les petits déjeuner pris au matin. Nous l’avons remercié pour ce geste commercial, cependant, nous aurions préféré ne rien avoir à dire et payer normalement notre facture, avec le plaisir de se dire, vivement l’année prochaine pour revenir dans votre établissement.
À ce stade, nous doutions sérieusement à revenir l’année prochaine.

Bonjour Madame, Monsieur Castellani,

Nous vous remercions pour votre retour et prenons bien note de votre commentaire.
Nous vous présentons nos excuses quant aux nuisances sonores liée à la gestion des déchets et des livraisons par notre prestataire. C'est un sujet sur lequel nous travaillons, et nous transmettons votre commentaire aux personnes concernées.

En ce qui concerne le lavabo de votre salle de bain, notre Service Technique aurait pu intervenir pour que vous n’ayez pas à le nettoyer vous-même: n'hésitez pas à contacter la Réception pour que nous puissions faire le nécessaire au cours de votre séjour. Nous sommes navrés que vous ayez dû constater ce problème à votre arrivée et que cela ait perturbé votre séjour.

Enfin, pour l’accès à la piscine, nos équipes doivent vérifier le numéro de chambre des clients afin de confirmer leur accès. Nous sommes confus que vous ayez été surprise par la double vérification. Nous transmettons votre commentaire à nos maîtres nageurs afin de revoir leur façon de procéder à cette vérification.

Nous sommes cependant ravis que vous ayez apprécié le geste commercial avec le petit-déjeuner offert.
Peut-être à bientôt sur l'île des Embiez.

Bien à vous
Votre Service Client
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