INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,242 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Accueil et services chaleureux et professionnel

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous vous remercions d'avoir salué la qualité de l'accueil par nos équipes.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Bonnes prestations

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île.
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Une magnifique découverte de cette île et de ses environs, avec un logement et un accueil parfaits !

Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre découverte de l'île des Embiez soit un évènement réussi. Nous vous remercions d'avoir salué la qualité de l'accueil, votre message nous touche particulièrement.
C'est avec plaisir que nous vous accueillerons de nouveau pour que vous puissiez continuer de découvrir l'île et ses alentours !
Bien à vous,
Votre Service Client
By Pires
Reviewed: 9 months ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

L’hôtel joui d’une implantation exceptionnelle. Cependant, je trouve que les tarifs sont assez prohibitifs au regard des prestations.
Dans les chambres, il aurait été appréciable d’avoir des serviettes de bain de meilleure qualité, des verres et des tasses à la place des gobelets…

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’emplacement privilégié de l’hôtel ainsi que la qualité d’entretien de l’île et de ses espaces verts.

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le rapport qualité/prix, ainsi que vos suggestions quant au confort de la chambre, notamment au sujet du linge de bain et des équipements mis à disposition. Vos observations sont essentielles pour nous permettre d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients.

Encore merci d’avoir partagé votre avis. Peut-être aurons-nous le plaisir de vous accueillir à nouveau sur l’île.

Bien à vous,
Votre Service Client
By CICERO
Reviewed: 9 months ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

4 jours de bonheur ! L'hébergement en ''douanes'' est bien équipé, décoré. La literie est de bonne qualité. Nous avons apprécié le coin snaking ( collation et petit déjeuner ) La terrasse est agréable pour un repos après une balade en vélo autour de l'île. La nature est préservée et les constructions se fondent dans la forêt de Pins. Quel beau projet ! Bravo M. Paul Ricard !!!

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes ravis de lire que votre séjour en Douane a été synonyme de bonheur et que vous avez apprécié tant la qualité de la literie que le confort et le soin apporté à la décoration et à l’équipement.
Nous sommes ravis également de lire que vous avez apprécié le petit-déjeuner !

C’est un plaisir de constater combien vous avez été sensible à la préservation de la nature et à l’intégration harmonieuse des constructions dans le paysage. Vos mots sont une belle récompenses pour toutes nos équipes, et rendent hommage à la vision de M. Paul Ricard.

Encore merci d’avoir partagé votre expérience, et peut-être à bientôt sur l’île !
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Personnel aimable à l'arrivée mais pas arrivée impersonnelle alors que nous effectués plusieurs séjours récents. La décoration de l’hôtel est toujours froide et impersonnelle. Je regrette que la signature olfactive ne soit pas présente malgré les bouquets parfumés disposés sur les consoles au différents étages. J'ai été désagréablement surpris que la pré-autorisation ne soit pas annulée au départ de l’hôtel mais devait l'être 48 à 72h après... Cela ne donne pas une bonne impression. L’hôtel est propre tout comme les chambres. Le petit déjeuner est composé de produits frais et variés.

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous vous remercions d’avoir fait part de votre ressenti suite à votre séjour et sommes sensibles à votre fidélité, avec tous les séjours passés chez nous dernières années. Nous prenons note de vos remarques concernant l’accueil à l’arrivée, la décoration, ainsi que l’absence perçue de la signature olfactive malgré les diffuseurs disposés dans l’hôtel. Votre ressenti quant à la pré-autorisation bancaire est également bien pris en considération, et nous sommes navrés des délais d'attente ; il est essentiel pour nous que chaque étape de votre séjour soit synonyme de confiance.

Nous sommes heureux de savoir que la propreté des lieux et la qualité du petit déjeuner ont répondu à vos attentes. Il est également agréable d’apprendre que vous avez apprécié la variété des produits proposés.

Encore merci d’avoir partagé votre expérience et peut-être à bientôt sur l’île !
Bien à vous,
Votre Service Client
By Catalano Olivier
Reviewed: 9 months ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

L’hôtel est très beau les chambres très belles et le personnel très accueillant et professionnel

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous transmettrons votre chaleureux message à nos équipes.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Perez
Reviewed: 9 months ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Nous sommes venus pour prendre du bon temps, cependant nous avons été réveillés par deux camions de livraison des 7h15 du matin .

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour a été perturbé par le bruit des livraisons matinales. Votre remarque sur le réveil prématuré par les camions est prise en compte dans nos échanges avec les équipes afin de limiter ce type de désagrément.

Nous sommes tout de même heureux de voir que vous avez apprécié l’accessibilité, la traversée maritime, l’accueil, le confort de votre chambre ainsi que l’entretien et la propreté de l’île.

Votre message concernant la sensibilisation générale à la préservation du site est particulièrement pertinent. Nous partageons entièrement votre vision et poursuivons nos efforts pour impliquer chacun dans la valorisation de ce cadre exceptionnel.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l’île !
Bien à vous,
Votre service client
By Portier
Reviewed: 9 months ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Personnel accueillant . Hôtel confortable. Petit déjeuner remarquable

Bonjour et merci pour votre retour!

Nous sommes ravis que vous ayez été sensible à l’accueil de notre personnel et trouvé l’hôtel confortable.

Votre appréciation concernant la qualité du petit déjeuner ainsi que l’ensemble de votre séjour nous encourage à poursuivre dans cette voie.

Encore merci pour votre message et peut-être à bientôt sur l’île!
Bien à vous,
Votre service client
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