INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,242 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (06/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Bonjour,
Un bon nombre de client a fait remonter qu’il y avait eu énormément de bruit et qu’il était impossible de dormir à cause du mariage.
Nous sommes très déçus, nous étions venus l’an dernier et cela avait été beaucoup mieux.
Je pense que nous aurions du être prévenus de cet événement. De plus il s’agissait de notre anniversaire de mariage et nous n’avions pas eu une seule attention + les nuisances sonores… très déçus. Nous avions également prévenu qu’il y avait un bébé, la chambre nous a été donnée à 16h30 et le lit bébé n’était même pas présent.

By Sandrini
Reviewed: 9 months ago (06/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.
Nous renouvelons nos excuses quant à la réservation initiale faite aux Jardins d'Helios, qui a du être remplacée par le Sarti. Nous espérons que vous y avez apprécié votre repas.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (05/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très belle vue sur le port de la chambre avec grande terrasse sans vis à vis. Chambre confortable avec nombreux rangements, lit King size.
Très belle terrasse pour prendre le petit déjeuner !
Dommage que le restaurant ne soit pas ouvert !

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement profité de la chambre et de son confort, ainsi que de sa belle terrasse avec vue sur le port.
Il est agréable de savoir que le petit déjeuner en terrasse a été un moment apprécié lors de votre séjour.

Il est vrai que le restaurant de l'hôtel ferme au cours du mois d'août. Le Sarti et le BBQ prennent le relais après sa fermeture.

Encore merci pour votre commentaire et peut-être à bientôt sur l’île !

Bien à vous,
Votre Service Client
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (05/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (05/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Séjour très agréable. Restaurant, le Sarti nous a régalé par l'originalité de ses plats. Hôtel très accueillant. Personnel sympathique et à l'écoute des clients.
Séjour à renouveler et à conseiller aux amis
Cordialement

Bonjour et merci pour votre retour!

Nous sommes ravis de lire que votre séjour a été des plus agréables et que vous avez particulièrement apprécié la cuisine inventive du restaurant Sarti.

Votre satisfaction quant à l’accueil, la convivialité de l’équipe et la qualité du service nous touche beaucoup.

Merci également pour vos recommandations et votre enthousiasme à partager votre expérience autour de vous. Peut-être aurons-nous le plaisir de vous accueillir de nouveau sur l’île!

Bien à vous,
Votre service client
By THONE
Reviewed: 9 months ago (04/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île...
Bien à vous,
Votre service client
By Benazza
Reviewed: 9 months ago (04/09/2025)
Date of experience: 09/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (03/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Une belle découverte de l'Ile des Embiez et de tout ce qu'elle pouvait nous proposer, expérience trop courte = Nous reviendrons :))

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes ravis que la découverte de l’île des Embiez ait été une expérience positive et que ses multiples attraits vous aient séduits.

Votre enthousiasme à l’idée de revenir nous fait très plaisir et toute l’équipe se réjouit que vous ayez apprécié l’ensemble des services et la qualité de l’accueil.

Encore merci pour votre message et peut-être à bientôt sur l’île pour continuer de la découvrir !
Bien à vous,
Votre Service Client
By HAAG
Reviewed: 9 months ago (03/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Parfait

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 9 months ago (02/09/2025)
Date of experience: 08/2025

L hôtel hélios ne vaut pas 5 étoiles … manque cruellement d entretien et de savoir être du personnel .. le pire est le manque de respect à l égard de la clientèle en se permettant en face de l hôtel une fête de mariage jusqu’a 6 h du mat avec sono minable ++ ;

Bonjour, et merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour.

Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes surpris de lire votre déception concernant l'entretien de notre Hôtel 4 étoiles et l'accueil du personnel qui ne correspondent pas à l'expérience que nous avons l'habitude de proposer à nos clients.
Vos remarques sur les nuisances sonores dues au mariage avaient bien été prises en compte au moment de votre Check-Out. Nous avions d'ailleurs convenu du remboursement de la nuitée concernée, geste commercial qui a été confirmé par mail le 31/08/2025.

Merci encore pour votre retour. Peut-être aurons-nous l’opportunité de vous accueillir dans de meilleures conditions à l’avenir.
Bien à vous,
Votre Service Client
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