INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,242 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Localisation top
Île magique
Hôtel un peu déçue surtout bagagerie

Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour, votre retour sera remonté à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus.
Nous espérons que le reste de votre séjour fut agréable,
Encore merci et peut-être à bientôt!
Bien à vous,
Votre service client
By Ali
Reviewed: 10 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Deuxième séjour à l hôtel, chambre très propre,spacieuse avec vue sur le port. Le personnel est vraiment très sympathique,le petit déjeuner copieux. La piscine est propre,l eau chaude,un plaisir. Nous comptons revenir bientôt. Merci

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (18/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By DUBOIS
Reviewed: 10 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Plusieurs problème que nous rencontrons depuis 2 ans maintenant
Cette année
Pas de coffre fort dans la chambre, problème de place de parking à notre arrivée (quelqu’un avait pris la place et la réponse du réceptionniste a été de nous dire que nous pourrions y retourner demain voir si la place était disponible) pas de clé pour l’arrière de la chambre problème de télécommande de télé
Propreté de la salle de bain à revoir
Mobilier vieillissant petit déjeuner décevant cette année

Bonjour et merci pour votre retour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que vous revenez depuis plusieurs années. Votre fidélité nous tient à cœur et c’est avec attention que nous recevons votre retour détaillé.

Nous prenons note de vos remarques afin que cela ne se reproduise plus.

Nous vous remercions d’avoir partagé tous ces éléments qui nous permettent de cibler précisément nos axes d’amélioration. Votre retour sera transmis à l’ensemble de nos équipes concernées afin d’améliorer la qualité de l’accueil et des prestations proposées.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
By SEB
Reviewed: 10 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Stephanie Maziol
Reviewed: 10 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Île remarquable, avec une nature et des vues à couper le souffle, d’excellents services (accueil chaleureux avec transfert de bagages vers l’hôtel, personnel de la location de vélos efficaces et sympathiques, petit train idem), des activités ludiques et bien organisées pour tous les goûts et tous les âges, une chambre très agréable et propre à l’hôtel Helios, et un sentiment de bienêtre au quotidien sur l’île.
Une suggestion toutefois sur les créneaux limités d’utilisation de la piscine pour les enfants. Il n’y avait que très peu de monde dans la piscine (5 max) en plein mois d’août aux créneaux réservés aux adultes; je n’ai donc pas compris pourquoi on n’ouvrait pas ces créneaux aux enfants. Et même s’il existe des créneaux réservés à la baignade des adultes, j’étais surprise d’entendre qu’un enfant ne pouvait pas rester tranquillement dans la partie extérieure du solarium. Il fallait qu’il quitte les lieux.

Bonjour Madame Maziol,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée et enthousiaste suite à votre séjour sur l’île !
Nous sommes ravis que la beauté naturelle de l’île, la diversité des activités et l’efficacité des services aient contribué à rendre votre séjour agréable. Nous vous remercions sincèrement d'avoir soulignés tous les points qui vous ont satisfaite, votre reconnaissance nous est précieuse.

Nous comprenons votre déception concernant les horaires enfant à la piscine. Afin de permettre à chacun, petits et grands, d'en profiter pleinement, nous avons établie des créneaux horaires fixes. Nous ne pouvons pas y faire d'exception, afin d'assurer leur bon fonctionnement. Nous prenons par ailleurs note de votre remarque pour d'éventuelles améliorations pour la saison prochaine.

Enfin, nous vous remercions pour votre suggestion relative à l’utilisation de verres en carton. Vos remarques sont précieuses et participeront à l’amélioration de notre démarche environnementale.

Encore merci pour votre retour et peut-être à bientôt sur l’île !
Bien à vous,
Votre Service Client
By MARTELLINI
Reviewed: 10 months ago (15/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Nous venons à l'hotel depuis plusieurs années et nous demandons toujours les mêmes chambres (2éme étage, côté droit). Nous avons demandé cette année encore les mêmes chambres et nous avons eu des chambres au deuxième étage, coté gauche. Nous avons eu beaucoup de bruit à partir de 7 heures car ces chambres donnent sur la parking, poubelles, livraisons,...

Bonjour et merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à ce nouveau séjour parmi nous.

Nous sommes heureux d’apprendre que vous continuez à apprécier l’accueil, le confort de nos chambres et l’environnement de l’île au fil des années.

Nous sommes néanmoins sincèrement navrés de ne pas avoir pu vous attribuer votre chambre habituelle cette année, et que la localisation côté parking ait pu occasionner des nuisances sonores dès le matin. Votre retour à ce sujet est important pour nous et nous permet d’améliorer l’expérience de nos clients les plus fidèles.

Encore merci pour votre confiance renouvelée et peut-être à bientôt sur l’île !
Bien à vous,
Votre Service Client
By SALTEL
Reviewed: 10 months ago (15/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Nous prenons bien note de la petite faute d'orthographe et modifions la questions, merci :)
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 10 months ago (15/08/2025)
Date of experience: 08/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
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