INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,242 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Tout était bien organisé et le séjour était agréable.Le seul point noir, nous pensions profiter de la terrasse, les sièges etaient très inconfortables. L’ouverture de la baie vitrée difficile avec la « poignée « qui tombait .
Difficulté pendant plusieurs jours à joindre le spa pour réserver les soins .
Les horaires de la piscine sans enfant très agréable, une vraie détente .

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé l’organisation du séjour satisfaisante et que vous avez apprécié le cadre ainsi que les moments de détente à la piscine durant les horaires réservés aux adultes.

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la terrasse, ainsi que la difficulté à joindre le SPA pour réserver vos soins. Vos observations sont précieuses et seront transmises à nos équipes afin d’améliorer l’expérience de nos clients.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île !
Votre Service Client - Île des Embiez
By delph
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Albert
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

I booked and paid for 3 nights but left after 2 nights our room was made totally uncomfortable to live in with the AC not working.I complained twice about this .The maintenance came after a long time and said they fixed the AC but it still did not work! Saturday night was very hard to sleep in a hot room with doors opened and being bitten by mosquitoes.We decided to leave 1st thing on Sunday morning and not stay for our last day and night.We were very disapointed to cut out stay short. The island is lovely but the hotel needs a cleanup and better maintenance.

Dear Mr. Albert,

Thank you for taking the time to share your experience.

We are sincerely sorry to read the difficulties you encountered with the air conditioning in your room and the discomfort you experienced during your stay. We regret even more that these inconveniences disrupted your rest to the point of having to cut your visit short and leave the hotel earlier than planned.

Your observations are valuable and contribute to the improvement of our services, as we are committed to providing all our guests with a pleasant and comfortable environment.

We thank you for recognizing the beauty of the island, as well as the positive aspects of your crossing and the accessibility of the pier.

Best regards,
Customer Service - Île des Embiez
No Public Name
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

La gentillesse du personnel la propreté des lieux, le calme, la literie

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By C.DAHAN
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Nous avons apprécié la gentillesse du personnel ainsi que leur ecoute.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous transmettons votre chaleureux message à nos équipes.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By JACQUIN LOPEZ
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Le lieu est magique et tous les personnels sont très gentils.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous transmettons votre chaleureux message à nos équipes
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Éric VEYSSIER
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Super week-end sur l’Ile, nous adorons y venir une fois par an en couple. Tout est parfait !
Seul petit reproche concernant la piscine : s’il est très agréable d’avoir des horaires pour les enfants, il l’est beaucoup moins de voir le maître nageur insistant dés 19:20 pour vous faire quitter le bassin alors que la piscine ferme à 20:00

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez partager, chaque année, un séjour sur l’île et que votre expérience ait une nouvelle fois répondu à vos attentes.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’accès à la piscine et le respect des horaires en soirée. Votre observation sera transmise à nos équipes afin d’améliorer l’accueil et de garantir la cohérence des informations données sur place.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île !
No Public Name
Reviewed: 11 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés durant votre séjour. N'hésitez pas à nous écrire afin de nous faire part de votre expérience plus en détails.
Nous espérons que le reste de votre séjour fut agréable,
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île.
Bien à vous,
Votre service client
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