INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,241 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Super séjour, tout est magnifique!!! Idées d'améliorations pour la chambre: un tire bouchon et des coussins sur les chaises en bois dehors qui font mal aux fesses. Les équipes sont vraiment très cordiales et dynamiques. On a apprécié aussi les panneaux sur la vie de Paul Ricard et la sortie dans les vignes avec la dégustation des vins du domaine. Nous avons regretté qu'il n'y ait eu personne à l'embarcadère pour récupérer les bagages et idem pour amener les bagages à l'embarcadère.

Bonjour Madame Chincholle,

Nous vous remercions pour vos retours et vos remarques constructives. L'opinion de nos clients est essentielle pour nous, car elle nous permet d'assurer une amélioration continue !

Nous avons bien pris en compte vos recommandations concernant les chaises extérieures et le tire-bouchon, et nous veillerons à les transmettre à nos responsables.

En ce qui concerne notre service de voiturette, nous sommes désolées que vous n'ayez pas pu en bénéficier. Ce service est effectivement gratuit et accessible à tous. Lorsque l'affluence le permet, nous nous rendons directement à l'embarcadère pour aider les clients sans qu'ils aient besoin de demander. Cependant, pour garantir ce service à tous, nous vous encourageons à contacter la réception ou le service client pour solliciter de l'aide. Il est très important pour nous d'assurer un service équitable à tous nos clients, et nous tenons à nous excuser pour cette situation.

D'autre part, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu profiter de nos diverses activités sur l'île.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt :)

Cordialement,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

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Bonjour Madame Petit,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous espérons que votre séjour fut agréable.

Merci et peut-être à bientôt !
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

L'ile est très bien entretenue avec une très belle architecture provençale. Le personnel est très agréable. Nous avons apprécié le restaurant Sarti nous nous sommes régalés et le personnel était aux petits soins. La seule note un peu négative c'est une petite déception pour la chambre que nous avons trouvé peu qualitative et manques de finitions pour le prix...et la piscine intérieur qui était froide (on nous a indiqué qu'elle était à 28 C° mais d'expérience le ressenti était beaucoup plus froid). Mais globalement nous avons passé un très beau séjour.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes ravis que l’île, son ambiance provençale et la gentillesse de notre équipe vous aient plu, ainsi que votre moment au restaurant le Sàrti !

Nous prenons note de votre retour concernant la chambre et la température de la piscine intérieure. Vos remarques nous aident à améliorer la qualité de nos services.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement !
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (18/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Le personnel de l'accueil non professionnel pour un quatre étoile qui a gâché le séjour... Tout d'abord la surprise prévue pour l'anniversaire de ma femme n'a pas été respecté à notre arrivée en chambre. Première nuit pas de télévision, nous appelons l'accueil et le réceptionniste nous explique que nous n'avons qu'à refaire les branchements électrique nous même, deuxième nuit on nous propose d'anticiper le check out; nous voulons nous exécuter et là encore une fois le réceptionniste nous envoie poliment balader au lendemain... A l'issue de ces disfonctionnements ont nous promet un geste commercial (que nous n'avons pas demandé) et là une fois de plus... La réceptionniste "oublie" de le faire pour nous rappeler dans le bateau et s'excuser... Certes beaucoup d'excuses mais pour un hôtel 4 étoiles une réception incompétente, peu professionnel, une impression d'avoir à faire à des "GO" du club Med en t-shirt basket désinvolte... A prés de 250€ la nuitée tout de même ! Heureusement le personnel de la restauration rattrape le niveau, l'hôtel malgré tout bien tenu et surtout une île magnifique...

Bonjour Monsieur Bigot,

Nous vous remercions pour votre retour ainsi que pour vos remarques.

Nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés durant votre séjour, qui ne correspondent en rien à nos standards habituels de qualité et de professionnalisme.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle, c'est pourquoi nous vous avons offert le solde restant lors de votre départ à titre d'excuses.

Vos commentaires ont été pris en compte et transmis à nos responsables.

Nous espérons néanmoins que vous avez pu apprécier le reste de votre séjour.

Nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (16/05/2026)
Date of experience: 05/2026

très bien professionnels de l'hôtel et du spa très accueillant mais dommage qu'il n'y ait pas de restauration sur place

Bonjour Madame Maume,

Nous vous remercions pour votre réponse. C'est avec plaisir que nous découvrons que vous avez passé un séjour très agréable.

Nous avons bien pris en compte vos remarques sur l'offre de restauration et nous veillerons à les transmettre à nos responsables.

Merci et peut-être à bientôt,
Votre service client
By Bricard
Reviewed: 4 weeks ago (16/05/2026)
Date of experience: 05/2026

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Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (14/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (14/05/2026)
Date of experience: 05/2026

1ere impression : vue extérieure de l'hôtel encore mieux que sur les photos du site de réservation.
Ravies de notre séjour ! Ensemble du personnel très agréable et à l'écoute. Seul bémol, la température de la piscine bien trop fraîche.

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour suite à votre séjour.
Nous sommes ravis que le cadre de l'ile ait surpassé vos attentes et que l'ensemble de notre équipe ait su rendre votre séjour agréable.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la température de la piscine et la transmettons à nos équipes afin d’en tenir compte pour l’amélioration du confort de nos visiteurs.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau sur l’île.
Ile des Embiez - service client
No Public Name
Reviewed: 4 weeks ago (14/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Tout s'est bien déroulé pendant notre court séjour.
Dommage que le restaurant de l'hôtel n'ait pas été ouvert en cette période.
Mais le restaurant Sarti était excellent.
Le bar de la Marine attenant très sympa.

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un agréable séjour.
En effet en moyenne saison les restaurant s'alterne pour s'adapter à l'affluence, le Jardin d'helios est ouvert pour le brunch du dimanche et le Petit déjeuner.
Mais nous sommes heureux que vous ayez pu découvrir et apprécier d’autres établissements sur l’île.

Nous vous remercions pour votre suggestion concernant l’ajout d’un miroir grossissant en chambre. Vos remarques sont précieuses et seront prises en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos services.

Encore merci pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir de nouveau sur l’île !
Ile des Embiez - Service client
By Sabrina
Reviewed: 4 weeks ago (13/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Un pur moment de bonheur, repos total, paysage, magnifique personnel de l’hôtel au top, chambre spacieuse, vraiment, tout était parfait

Bonjour,

Votre retour enthousiaste nous fait très plaisir et nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour a été synonyme de détente.
Nous sommes particulièrement sensibles à vos compliments sur le cadre, la qualité de notre accueil ainsi que sur le confort de votre chambre.
Nous vous remercions également pour votre suggestion au sujet des économiseurs d’eau en salle de bain, une remarque constructive qui s’inscrit pleinement dans notre démarche de progrès en matière de développement durable.

Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour tout aussi mémorable sur l’île.
Ile des Embiez - Service client
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