INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 6,241 reviews across 7 portals
:
By Duluc
Reviewed: 4 weeks ago (13/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Talbotier
Reviewed: 4 weeks ago (13/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Un très joli séjour. Quelques petits problèmes rencontrés dans notre chambre (Douane 1) : légère fuite sur le mitigeur de la baignoire, coupure d'eau le dernier jour vers 10h nous empêchant de prendre une douche. Autre petite remarque : le brunch du dimanche en raison du temps à l'extérieur s'est tenu à l'intérieur et l'ambiance tenait plus d'une grande cantine, plutôt que de celle d'un joli brunch. Donc le prix dans ce contexte était un peu élevé (49€/personne). Il faudrait offrir une expérience clients plus "poétique" !

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience suite à votre séjour sur l’île. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que vous avez retrouvé la convivialité ainsi que la qualité de service attendues tout au long de votre visite.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les désagréments rencontrés dans votre chambre ainsi que la coupure d’eau le dernier jour. Sachez que ce type de retour est important pour nous permettre d’améliorer le confort et la satisfaction de nos clients.
Concernant le brunch du dimanche, nous comprenons votre ressenti quant à l’ambiance intérieure imposée par la météo et à l’atmosphère qui en a découlé. Vos suggestions sur l’ambiance et le rapport qualité/prix seront étudiées afin d’ajuster au mieux nos prestations lors de situations similaires.
Un grand merci pour votre confiance et vos retours constructifs. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable.

Ile des Embiez - service client
No Public Name
Reviewed: 5 weeks ago (11/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Hôtel confortable, très propre et personnel très accueillant

Bonjour Monsieur Lloret,

Nous vous remercions pour votre réponse et vos remarques. C'est avec plaisir que nous apprenons que vous avez trouvé votre séjour agréable ! Nous veillerons à faire part de vos gentils mots à nos équipes ;)

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Votre service client
By Bouvier
Reviewed: 5 weeks ago (11/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Il manque des peignoirs et claquettes dans la chambre pour accéder au SPA.
Nous avons été surpris de devoir payer en plus pour profiter du hammam alors que nous avions réserver un massage

Bonjour et merci pour votre retour !
En effet les peignoirs et claquette sont sur demande, dans le cadre de notre démarche éco-responsable.
Nous espérons que le reste de votre séjour fut agréable,
Encore merci et peut-être à bientôt!
Bien à vous,
Ile des Embiez - service client
By Wizman
Reviewed: 5 weeks ago (11/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Hôtel impossible à joindre au téléphone malgré plusieurs appels sur une durée de 10 jours et notamment à l’arrivée à l’embarcadère où nous étions très chargés et avons laissé 2 messages à l’hôtel pour qu’e quelqu’un nous rappelle pour gérer nos bagages … sans succès ! Donc très mauvaise et désagréable arrivée

Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés lors de la préparation de votre séjour et à votre arrivée, votre retour sera remonté à nos équipes afin que cela ne se reproduise plus. Pour une prochaine fois n'hésitez pas à contacter le service client au 04 94 10 66 90.
Nous espérons que le reste de votre séjour fut agréable,
Encore merci et peut-être à bientôt!
Bien à vous,
Ile des Embiez - service client
No Public Name
Reviewed: 5 weeks ago (11/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Excellent séjour sur l'île, l'ensemble du personnel (hôtel, restaurants, ...) est très agréable

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Ile des Embiez - service client
By Capelli
Reviewed: 5 weeks ago (11/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Tout était parfait sauf votre café du petit déjeuner on l a détesté c est dommage

Bonjour et merci pour votre retour !
Nous sommes navrés pour le café, votre retour sera remonté à nos équipes.
Nous sommes heureux que le reste de votre séjour fut agréable,
Encore merci et peut-être à bientôt!
Bien à vous,
Ile des Embiez - service client
No Public Name
Reviewed: 5 weeks ago (11/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Guest has not commented on review

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil, le confort de votre chambre et l’entretien des espaces verts ont répondu à vos attentes.
Vos observations concernant l’accessibilité à l’embarcadère, la traversée maritime, la propreté des plages et le rapport qualité/prix sont précieuses et ont bien été prises en compte. Elles seront transmises à nos équipes afin d’améliorer l’expérience de nos futurs visiteurs.

Nous espérons que vous gardez un bon souvenir de votre séjour parmi nous et peut être à bientôt !

Ile des Embiez - Service client
No Public Name
Reviewed: 5 weeks ago (11/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Trés bon accueil de la part de PAUL, qui m'a accompagnée pour une meilleure installation dans ma douane exécutive n° 6 .

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour suite à votre séjour sur l'île des Embiez.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil de Paul a contribué à rendre votre installation agréable !
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement sur l'île !

Bien cordialement,
Votre service client
By Rey
Reviewed: 5 weeks ago (11/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Organisation avant l’arrivée et accueil du personnel très bien.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour suite à votre séjour sur l'île des Embiez.
Nous sommes ravis que l'organisation avant votre arrivée ainsi que l'accueil de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement sur l'île !

Bien cordialement,
Votre service client
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