INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 5,835 reviews across 7 portals
:
By Pires
Reviewed: 5 weeks ago (08/09/2025)
Date of experience: 09/2025

L’hôtel joui d’une implantation exceptionnelle. Cependant, je trouve que les tarifs sont assez prohibitifs au regard des prestations.
Dans les chambres, il aurait été appréciable d’avoir des serviettes de bain de meilleure qualité, des verres et des tasses à la place des gobelets…

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié l’emplacement privilégié de l’hôtel ainsi que la qualité d’entretien de l’île et de ses espaces verts.

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le rapport qualité/prix, ainsi que vos suggestions quant au confort de la chambre, notamment au sujet du linge de bain et des équipements mis à disposition. Vos observations sont essentielles pour nous permettre d’améliorer continuellement l’expérience de nos clients.

Encore merci d’avoir partagé votre avis. Peut-être aurons-nous le plaisir de vous accueillir à nouveau sur l’île.

Bien à vous,
Votre Service Client
By CICERO
Reviewed: 5 weeks ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

4 jours de bonheur ! L'hébergement en ''douanes'' est bien équipé, décoré. La literie est de bonne qualité. Nous avons apprécié le coin snaking ( collation et petit déjeuner ) La terrasse est agréable pour un repos après une balade en vélo autour de l'île. La nature est préservée et les constructions se fondent dans la forêt de Pins. Quel beau projet ! Bravo M. Paul Ricard !!!

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes ravis de lire que votre séjour en Douane a été synonyme de bonheur et que vous avez apprécié tant la qualité de la literie que le confort et le soin apporté à la décoration et à l’équipement.
Nous sommes ravis également de lire que vous avez apprécié le petit-déjeuner !

C’est un plaisir de constater combien vous avez été sensible à la préservation de la nature et à l’intégration harmonieuse des constructions dans le paysage. Vos mots sont une belle récompenses pour toutes nos équipes, et rendent hommage à la vision de M. Paul Ricard.

Encore merci d’avoir partagé votre expérience, et peut-être à bientôt sur l’île !
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 5 weeks ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Personnel aimable à l'arrivée mais pas arrivée impersonnelle alors que nous effectués plusieurs séjours récents. La décoration de l’hôtel est toujours froide et impersonnelle. Je regrette que la signature olfactive ne soit pas présente malgré les bouquets parfumés disposés sur les consoles au différents étages. J'ai été désagréablement surpris que la pré-autorisation ne soit pas annulée au départ de l’hôtel mais devait l'être 48 à 72h après... Cela ne donne pas une bonne impression. L’hôtel est propre tout comme les chambres. Le petit déjeuner est composé de produits frais et variés.

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous vous remercions d’avoir fait part de votre ressenti suite à votre séjour et sommes sensibles à votre fidélité, avec tous les séjours passés chez nous dernières années. Nous prenons note de vos remarques concernant l’accueil à l’arrivée, la décoration, ainsi que l’absence perçue de la signature olfactive malgré les diffuseurs disposés dans l’hôtel. Votre ressenti quant à la pré-autorisation bancaire est également bien pris en considération, et nous sommes navrés des délais d'attente ; il est essentiel pour nous que chaque étape de votre séjour soit synonyme de confiance.

Nous sommes heureux de savoir que la propreté des lieux et la qualité du petit déjeuner ont répondu à vos attentes. Il est également agréable d’apprendre que vous avez apprécié la variété des produits proposés.

Encore merci d’avoir partagé votre expérience et peut-être à bientôt sur l’île !
Bien à vous,
Votre Service Client
By Catalano Olivier
Reviewed: 5 weeks ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 5 weeks ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

L’hôtel est très beau les chambres très belles et le personnel très accueillant et professionnel

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Nous transmettrons votre chaleureux message à nos équipes.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
By Perez
Reviewed: 5 weeks ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Nous sommes venus pour prendre du bon temps, cependant nous avons été réveillés par deux camions de livraison des 7h15 du matin .

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour a été perturbé par le bruit des livraisons matinales. Votre remarque sur le réveil prématuré par les camions est prise en compte dans nos échanges avec les équipes afin de limiter ce type de désagrément.

Nous sommes tout de même heureux de voir que vous avez apprécié l’accessibilité, la traversée maritime, l’accueil, le confort de votre chambre ainsi que l’entretien et la propreté de l’île.

Votre message concernant la sensibilisation générale à la préservation du site est particulièrement pertinent. Nous partageons entièrement votre vision et poursuivons nos efforts pour impliquer chacun dans la valorisation de ce cadre exceptionnel.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l’île !
Bien à vous,
Votre service client
By Portier
Reviewed: 5 weeks ago (07/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Personnel accueillant . Hôtel confortable. Petit déjeuner remarquable

Bonjour et merci pour votre retour!

Nous sommes ravis que vous ayez été sensible à l’accueil de notre personnel et trouvé l’hôtel confortable.

Votre appréciation concernant la qualité du petit déjeuner ainsi que l’ensemble de votre séjour nous encourage à poursuivre dans cette voie.

Encore merci pour votre message et peut-être à bientôt sur l’île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 5 weeks ago (06/09/2025)
Date of experience: 08/2025

Bonjour,
Un bon nombre de client a fait remonter qu’il y avait eu énormément de bruit et qu’il était impossible de dormir à cause du mariage.
Nous sommes très déçus, nous étions venus l’an dernier et cela avait été beaucoup mieux.
Je pense que nous aurions du être prévenus de cet événement. De plus il s’agissait de notre anniversaire de mariage et nous n’avions pas eu une seule attention + les nuisances sonores… très déçus. Nous avions également prévenu qu’il y avait un bébé, la chambre nous a été donnée à 16h30 et le lit bébé n’était même pas présent.

By Sandrini
Reviewed: 5 weeks ago (06/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.
Nous renouvelons nos excuses quant à la réservation initiale faite aux Jardins d'Helios, qui a du être remplacée par le Sarti. Nous espérons que vous y avez apprécié votre repas.

Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 5 weeks ago (05/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très belle vue sur le port de la chambre avec grande terrasse sans vis à vis. Chambre confortable avec nombreux rangements, lit King size.
Très belle terrasse pour prendre le petit déjeuner !
Dommage que le restaurant ne soit pas ouvert !

Bonjour et merci pour votre retour !

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pleinement profité de la chambre et de son confort, ainsi que de sa belle terrasse avec vue sur le port.
Il est agréable de savoir que le petit déjeuner en terrasse a été un moment apprécié lors de votre séjour.

Il est vrai que le restaurant de l'hôtel ferme au cours du mois d'août. Le Sarti et le BBQ prennent le relais après sa fermeture.

Encore merci pour votre commentaire et peut-être à bientôt sur l’île !

Bien à vous,
Votre Service Client
Back to Top CERTIFICATE what's this?