INDIV Hôtel Hélios - Île Des Embiez hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 5,964 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (29/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Séjour agréable mais, difficulté de trouver le parking réservé.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (29/05/2024)
Date of experience: 05/2024

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No Public Name
Reviewed: 1 year ago (28/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Nous avons trouvé l'Ile magnifique, calme et reposante en ce mois de mai. L'île est très propre, l'hôtel également et le personnel très agréable et professionnel. LE PDJ est très bien, nous avons été déçues par la décoration, à part le hall il n'y a pas d'espace commun où se détendre ou se retrouver, pas de salon, les salles sont vides et même au bar les tables ne sont pas installées. La chambre la salle de bain n'est pas très 4 étoiles. Le linge est assez vieux et la salle de bain non garnie. Ce qui nous a le plus géné c'est le bruit. Nous n'avons pas pu réserver une chambre donnant sur le port, toutes les chambres n'étaient pas complètes pourtant. Nous avons résidé dans une chambre supérieure et le soir après une soirée séminaires certainement le verre a été vidé nous avons été réveillées à la cloture de la soirée ainsi que le matin par les camions de livraison. C'est vraiment dommage et cela ne nous refera pas revenir. Surtout sur une île comme celle ci calme c'est vraiment pas acceptable.

Bonjour Mme Maumon, et merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre de l'île et nos équipes.
Nous prenons bien note de vos commentaires concernant la décoration ainsi que les espaces communs. Nous prenons également bien note des remarques concernant votre chambre et les nuisances sonores qui sont venues perturber votre séjour. Nous en sommes désolés, et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus.
Enfin, comme expliqué dans notre réponse sur Google, l'absence de produits d'accueil dans la salle de bain est volontaire : en effet, nous travaillons à réduire nos quantités de déchets dans le cadre de notre démarche éco-responsable. Ainsi, nous avons installé des gels douches et shampoings en grand format; qui sont rechargés à chaque nouvelle arrivée. Cependant, les produits individuels restent disponibles sur demande à la Réception, afin de répondre à vos besoins pendant votre séjour.
Nous espérons malgré votre déception avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau, afin de vous offrir le séjour reposant que vous étiez venus chercher.
Bien à vous,
Votre service client
By Habib
Reviewed: 1 year ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Très accueillant.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous prenons bien note de vos commentaires.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île.
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Bonjour, nous avons passé un très bon séjour, accueil, personnel, environnement. un petit bénol sur la chambre, chauffage inutilisable cat trop bruyant et pommeau de douche qui fuit donc vraiment pas agréable.

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous prenons bien note de vos commentaires.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île.
Bien à vous,
Votre service client
By SASIA
Reviewed: 1 year ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Superbe endroit et excellente accueil et services

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île.
Bien à vous,
Votre service client
By Dorilleau
Reviewed: 1 year ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Nous sommes très satisfaits de notre séjour au sein de votre établissement. Personnel accueillant, souriant, réactif.
Hôtel propre, chambre spacieuse..très confortable.
Petit déjeuner copieux et délicieux
Nous avons passé un très bon week-end....

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous!
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île!
Bien à vous,
Votre service client
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

J avais demandé un lit d appoint pour ma petite fille et nous avons eu un lit bébé en sachant que j avais précisé son âge

Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour. D'après les messages échangés via Booking, vous nous aviez indiqué avoir un bébé de "0 an", d'où l'installation d'un lit bébé. Nous nous excusons donc du quiproquo, et nous espérons que vous avez pu profiter du reste de votre séjour.
En espérant vous accueillir à nouveau sur l'île,

Bien à vous,
Votre service client.
No Public Name
Reviewed: 1 year ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Guest has not commented on review

Bonjour et merci pour votre retour!
Nous prenons bien note de vos commentaires.
Encore merci et peut-être à bientôt sur l'île.
Bien à vous,
Votre service client
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