By DELMAU/TASSINARI
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5 weeks ago
(02/08/2025)
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07/2025
By Rosemarie
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(23/07/2025)
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07/2025
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7 weeks ago
(18/07/2025)
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07/2025
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2 months ago
(13/07/2025)
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07/2025
By Serandour
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(05/07/2025)
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07/2025
By Turo
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(04/07/2025)
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06/2025
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(16/06/2025)
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06/2025
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(15/06/2025)
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06/2025
By Sarrazin
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3 months ago
(13/06/2025)
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06/2025
By DAFOUR
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3 months ago
(28/05/2025)
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05/2025
Lors de la réservation nous avions demandé les petits déjeuners. Nous n'avons pas vérifier car nous vous avons fait confiance. Lors de notre séjour nous n'avons pas eu de petits déjeuners.....ILs n'apparaissaient pas sur la facture heureusement ! personne à l'accueil pour pouvoir en demander. Les renseignements fournis pas téléphone étaient médiocre, la personne à l'accueil était irascible et nous a pris pour des benêts.... Nous avons eu un désistement (personne gravement malade) nous avons prévenu 20 jours avant. Impossible d'annuler ou de modifier la chambre, Pour rappel, nous étions nombreux à réserver dans votre hôtel car nous étions là pour un mariage. Il me semble qu'un geste commercial aurait été le bien venu.
Nous vous remercions pour votre retour à la suite de votre séjour.
Nous sommes navrés de lire vos commentaires concernant votre expérience chez nous.
Une confirmation détaillée vous a été envoyée au moment de la réservation, puis de nouveau une semaine avant votre arrivée, accompagnée des codes d’accès. Il aurait été préférable de nous contacter à l’un de ces moments-là : nous aurions alors pu modifier votre réservation et ajouter les petits déjeuners.
Comme indiqué dans tous nos échanges, notre établissement est fermé le week-end. C’est pourquoi nous envoyons les codes d’accès une semaine avant l’arrivée, ainsi qu’un SMS le vendredi après-midi.
Je suis désolé si les informations ne vous ont pas semblé claires. Cependant, elles sont communiquées de la même manière à l’ensemble de nos clients, et nous n’avons habituellement pas de difficultés à ce sujet.
Les conditions d’annulation sont clairement précisées au moment de la réservation ainsi que sur la confirmation. Vous avez d’ailleurs bénéficié d’un geste commercial concernant le nombre de chambres réservé, conformément à l’accord passé avec les mariées avant votre réservation. Il avait été convenu de réserver un minimum de 8 chambres pour bénéficier d’une réduction. L’annulation d’une chambre aurait annulée cette offre.
Par ailleurs, la chambre a finalement été occupée par un membre de votre famille.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau.
L'équipe Kosy Appart'hôtels