Landhaus Zum Heidewanderer & Suite Engel

Sehr geehrte Gäste,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie die Lage und den Service als sehr positiv empfunden haben.

Wir bedauern jedoch zutiefst, dass die Zimmerbeleuchtung und die Pflege der Terrasse nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben
Die große Stehlampe bietet gutes Licht, so dass man gut Lesen oder Stricken kann. Vielleicht hätten Sie den Lampenschirm einfach noch mehr auf Ihr Buch oder die Strickarbeiten heruntergezogen. Und wenn Sie uns um eine zweite Leselampe gebeten hätten, hätten wir Ihnen natürlich auch eine zweite Lampe zur Verfügung gestellt.

Ihre Idee mit einer zusätzlichen Beleuchtung auf der Terrasse greifen wir gerne und dankbar auf und prüfen hier die Möglichkeiten, Strom nach draußen zu legen. Die Terrassen waren zu dem Zeitpunkt, als Sie bei uns waren, noch nicht für die Saison vorbereitet. Das wird gerade jetzt vor Ostern durchgeführt. Insofern sind die Terrassen dann auch wieder für die Saison vorbereitet und gepflegt.

Sie schreiben, dass Sie den Preis als zu hoch empfinden. Das können wir nicht nachvollziehen. Gerne stellen wir Ihnen einmal die Zusammensetzung des Preises vor:
Ihr Preis insgesamt: 426,01 €
abzgl. Mehrwertsteuer: -31,70 €
abzgl. Provision Buchungsportal: -80,62 €
abzgl. Tageskarten Jod-Sole-Therme: -40,68 €
abzgl. Tageskarten für die Saunalandschaft: -6,12 €
abzgl. Fremdenverkehrsbeitrag: -2,82 €
Einnahmen für 3 Übernachtungen mit Landhaus-Frühstück: 264,07 €

Nach Abzug der direkten fremden Kosten verbliebt ein Übernachtungspreis mit Frühstück in Höhe von 88,02 EUR / Nacht. Von diesem Betrag muss dann noch der Wareneinsatz (für Frühstück, kostenfreies Wasser, kostenfreier Kaffee, Kosmetik-Produkte), Personal (ca. 42,- EUR / Übernachtung), Strom, Gas, Wasser, Müllentsorgung, Steuern, Gebühren, GEZ, Wäscherei, Kabel-TV, Versicherungen, Reparaturen, Zinsen, Abschreibung etc. bezahlt werden.
Da wir eine hohe Qualität an Ausstattung, Service, Lebensmitteln und Personal bieten, können wir nicht wirtschaftlich arbeiten, wenn wir weniger Geld nehmen.
Es ist immer unser Anliegen, dass sich die Gäste bei uns rundherum wohl fühlen - das gelingt uns ausweislich der Bewertungen - auch bei den allermeisten Gäste. Nur leider kann man es nicht immer allen Gästen recht machen. Es tut uns leid, dass es uns bei Ihnen nicht so gut gelungen ist.

Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback, und wir hoffen, Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen, dann auch mit mehr Licht und einer besser gepflegten Garten-Terrasse.

Herzliche Grüße von dem ganzen Team

Liebe Gäste,

vielen Dank, dass Sie unsere Gäste im Landhaus Zum Heidewanderer waren. Es freut uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt so gut gefallen hat und Sie eine schöne Zeit bei uns verbringen konnten. Ihr Lob für die Freundlichkeit, die Sauberkeit und den tollen Service haben wir gerne an das Team weitergegeben. DANKE !

Das Malheur mit dem Steinbeißer Filet in unserem Restaurant haben wir intern auch bereits aufgearbeitet. Der Lieferung von dem Filet wurde bereits darüber informiert, dass es hier Probleme gab und die Filets nicht Grätenfrei waren. Das sollte so natürlich nicht sein und unserem Koch sind die Gräten leider auch nicht aufgefallen, da wir üblicherweise mit dem Fischlieferanten noch nie Gräten-Probleme hatten. Insofern dürfen wir Ihnen eine herzliche Bitte um Entschuldigung übermitteln. Es tut uns sehr leid, dass gerade bei Ihnen unser üblicherweise hoher Anspruch wegen den Gräten im Filet nicht eingehalten werden konnte. Inzwischen untersucht der Koch nun jedes Filet noch einmal einzeln um auch wirklich wieder sicher zu sein, dass das Filet frei von Gräten ist. Denn ja, er kann natürlich wirklich sehr gut kochen und liefert üblicherweise echte Spitzenqualität, wie Sie an unseren sonstigen Bewertungen auch sehen können. Leider ist aber weder der Fischlieferant noch unser Koch unfehlbar.

Wir laden Sie deswegen hiermit auch ein, bei Ihrem nächsten Besuch bei uns einmal kostenlos - garantiert Gräten freien - Fisch zu genießen und zwar auf dem Niveau, dass wir normalerweise haben.

Herzliche Grüße

Christian Bahr
Geschäftsleitung

Liebe Gäste,

vielen Dank, dass wir Sie zu unseren geschätzten Gästen zählen durften, und dass Sie sich die Zeit für ein Feedback zu Ihrem Kurzurlaub genommen haben. Es freut uns sehr, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns in Bad Bevensen gefallen hat.

Gerne haben wir auch Ihre Hinweise auf die Beleuchtung aufgenommen. Die Beleuchtung im Flur des Landhauses ist in der Tat an den Tagen, wo nicht viel Sonne scheint, etwas zu dunkel. Wir werden hier die Lampen gegen neue hellere Lampen austauschen.
Das Zimmer ist genauso, wie es auf den Bildern bei Kurzurlaub und im Internet dargestellt ist. Hier können wir nicht nachvollziehen, dass es Ihnen zu dunkel war. Und auch eine Steh- und Leselampe ist in dem Zimmer vorhanden. Die Zimmer sind modern im Landhausstiel genauso eingerichtet, wie auf den Bildern zu sehen ist.. Ja, man könnte z.B. die Wände in reinem weiß streichen, aber das wäre dann vermutlich zu "kalt". Und der Echtholzfußboden lässt sich nicht wirklich heller machen - er erfreut i.d.R. unsere Gäste.

Zu dem Preisempfinden haben wir uns überlegt, dass wir einfach mal völlig transparent darlegen, wie sich der Preis zusammensetzt:

In dem Preis, den Sie gezahlt haben, sind diese Kostenpositionen enthalten:
48,92 EUR Mehrwertsteuer
82,88 EUR Provision für das Buchungsportal / Online-Reisebüro
84,00 EUR für die beiden Massagen
86,00 EUR für die beiden 3-Gang-Candle-Light-Dinner
45,00 EUR für die beiden Tageskarten in der Jod-Sole-Therme
1,86 EUR für die EC--Kartengebühren

Und dann kommen Sie auf einen Übernachtungspreis mit Frühstück in Höhe von 169,34 EUR für 2 Übernachtungen in einem Superior-Doppelzimmer (84,67 EUR / Nacht). Von diesem Betrag muss dann noch der Wareneinsatz (für Frühstück, kostenfreies Wasser, kostenfreier Kaffee), Personal, Energie, Müllentsorgung, Steuern, Fremdenverkehrsabgaben, Gebühren, GEZ, Wäscherei, Kabel-TV, Versicherungen, Reparaturen etc. bezahlt werden.

Wenn wir die Preise unter dieses Niveau senken würden, wäre es vermutlich günstiger, dass Zimmer leer stehen zu lassen. Und wir wollen auf gar keinen Fall an der hohen Qualität sparen.

Insofern werben wir gerne für ein Verständnis der ständig steigenden Kosten und Preise und schlagen immer auch vor, am besten direkt bei den Hotels zu buchen, weil dann durch den Wegfall der Provisionen für die Vermittlungsfirmen schon erheblich gespart wird und die Preise dann oftmals auch entsprechend günstiger sind.

Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder einmal bei uns begrüßen dürfen. Gerne auch in unserem zweiten Gebäude. Hier sind deutlich größere Apartments vorhanden, die sehr viel Fensterfläche und somit auch sehr viel Tageslicht haben.

Und auf jeden Fall wird dann auch das Licht im Flur heller sein :)

Herzliche Grüße aus dem schönen Bad Bevensen

Christian Bahr
Geschäftsleitung