Landhaus Zum Heidewanderer & Suite Engel

Sehr geehrte Gäste,

vielen Dank, dass Sie unsere Gäste im Landhaus Zum Heidewanderer waren und sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen der Aufenthalt nicht in allen Belangen so gut gefallen hat, wie es üblicherweise bei unseren Gästen der Fall ist.
Gerne wollen wir Ihre Kritikpunkte aufnehmen und prüfen. Wir haben auch mit den zuständigen Mitarbeitern Kontakt aufgenommen und die von Ihnen erwähnten Punkte angesprochen.
So wollen und können wir auch zur Aufklärung beitragen und die offensichtlich bestehenden Missverständnisse ausräumen.
Sie haben über unsere Internetseite das Zimmer gebucht. Hier sind alle Zimmer im Detail beschrieben, sowohl was die Ausstattung als auch die Größe betrifft. Sie haben sich bei der Buchung dann für die preiswerte Variante entschieden das Zimmer „Landhaus Zum Heidewanderer Doppelzimmer mit Terrasse, ca. 18m²“ gebucht. Genau dieses Zimmer haben Sie dann auch in genau dieser Größe bekommen. Eine Täuschung über die Größe können wir nicht erkennen - hier ist nichts falsch angegeben. Vielleicht wollten Sie ein größeres und teureres Zimmer buchen, haben dann aber selbst genau dieses kleinere preiswertere Zimmer gewählt.
Bezüglich des Altes der Kopfkissen: Auch hier tut es uns sehr leid, dass Ihnen die Kopfkissen zu alt waren. Die Kopfkissen sind vor etwas mehr als 2 Jahren neu von der Fränkischen Bettwarenfabrik angeschafft worden. Sie bestehen aus echten Federn UND Daunen. Damit die Kopfkissen geschützt sind und auch für Allergiker geeignet sind, werden die Kopfkissen mit Encasings-Schutzbezügen geschützt. Es handelt sich hierbei um hochwertige und relativ teure Kopfkissen in höchster Qualität. Bei den Zimmerpreisen können wir diese Qualitätskopfkissen nicht jedes Jahr austauschen. Und davon abgesehen, wäre das auch eine zu starke Belastung für die Umwelt. In der Regel werden die Kopfkissen ca. alle 5 Jahre getauscht.
Bezüglich der zu geringen Möglichkeit, Handtücher zu trocknen: Ja, in der Tat sind in den Zimmern nur wenig Möglichkeiten für das Trocknen der Handtücher gegeben. Genau aus diesem Grund haben wir auf der Terrasse eine kleine ausziehbare Wäscheleine angebracht, damit jedenfalls bei schönem Wetter dort Handtücher getrocknet werden können. Und natürlich bieten wir darüber hinaus jederzeit die Möglichkeit, benutzte Handtücher auch gegen frische Handtücher zu tauschen. Ein kurzer Hinweis unserer Gäste genügt.
Bezüglich des Rühreies: Wir bereiten die Eierspeisen, z.B. Rührei oder Spiegelei, frisch für die Gäste zu, damit unsere Gäste die höchste Qualität der Eierspeisen bekommen. Dabei berücksichtigen wir auch die individuellen Wünsche der Gäste. Damit wir die Eierspeisen frisch zubereiten können, befragen wir alle Gäste beim Frühstück. Und laut Auskunft unserer Mitarbeiterinnen Saskia Slutzki und Martina Grothe wurden Sie auch nach Eierspeisen gefragt. Ihr Hinweis „keine Frage nach Rührei“ kann unsererseits daher nicht nachvollzogen werden.
Und dass Ihnen der Geschmack unserer Eier nicht gefallen hat, tut uns natürlich auch sehr leid. Es kommt tatsächlich gelegentlich vor, dass unsere Eier, die wir frisch von dem Bio Landwirt Marquardt (Schüttenbuer´s Hoff) aus Natendorf von seiner echten Freilandhaltung beziehen, anders - weil ungewohnt - schmecken, als die Eier aus der Massentierhaltung, die man üblicherweise zu Hause gewohnt ist. Hätten Sie uns darüber informiert, hätten wir natürlich auch herkömmliche Eier im Einzelhandel für Sie – wenigstens für den Folgetag – gekauft.
Etwas verwirrt sind wir über Ihre Aussage, dass kaum Auswahl für Sie beim Frühstück vorhanden war. Was hat Ihnen gefehlt? Zur Auswahl stehen bei uns neben den verschiedenen frischen Fleisch- und Wurstwaren auch diverse Käsesorten, verschiedene Frischkäsesorten, 5 verschiedene Marmeladen, 3-4 verschiedene vegane Brotaufstriche, verschiedenes Obst, verschiedenes Gemüse (frisch und eingelegt), Honig, Sirup, Cerealien, Müsli, Joghurt (natur und Frucht), verschiedene Salate und Brotaufstriche etc. Da ist immer auch für Veganer und Vegetarier ausreichen Auswahl vorhanden. Hier wäre es super, wenn Sie eine Idee für uns hätten, die wir noch ergänzen können.
Bitte erlauben Sie uns noch den Hinweis, dass unsere Mitarbeiter, die sich wirklich sehr engagieren und dafür genauso wie für ihre Freundlichkeit viel Lob und Anerkennung von unseren Gästen bekommen, in den Momenten, wo alle Gäste "auf einmal" kommen oder Wünsche haben, leider eben doch nicht zaubern oder alles gleichzeitig machen können. Wir laden dann gerne mit unserem Langschläfer Frühstück bis 11:30 Uhr dazu ein, sich einfach die Ruhe und Zeit zu nehmen, die ein schöner Urlaubstag haben darf – damit das Frühstück genossen werden kann.
Schade, dass es uns nicht gelungen ist, auch Sie perfekt zu verwöhnen.

Herzliche Grüße

Christian Bahr
Geschäftsleitung