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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,079 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (13/06/2025)
Date of experience: 06/2025

We enjoyed our stay with you! All was beautiful and clean! We will return if we visit Lausanne again.

Dear Ms. Anderson,
We would like to sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great joy to learn that your experience was marked by the beauty and cleanliness of our establishment, and that every step—from reservation to accommodation—fully met your expectations. Your appreciation for the friendliness and helpfulness of our staff is particularly valuable and deeply touches our teams, who strive every day to provide an impeccable welcome.
Knowing that you plan to return on your next visit to Lausanne is the greatest reward for us. We would be delighted to welcome you again and make your future stay equally memorable.
Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Bessouiket
Business
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (12/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bien merci beaucoup

Chère Madame Bessouiket,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes particulièrement ravis de savoir que chaque aspect de votre visite, de la simplicité de la réservation à la qualité de l’hébergement et des installations, a pleinement répondu à vos attentes. Votre retour enthousiaste sur la convivialité et la disponibilité du personnel, la conciergerie ainsi que l’ensemble des services proposés représente une précieuse source de motivation pour notre équipe.
Savoir que vous êtes entièrement satisfaite de votre expérience et que vous envisagez de nous recommander constitue la plus belle des reconnaissances pour chacun de nos collaborateurs.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse tout aussi agréable, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Roy-camille
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (11/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Établissement raffiné, personnel serviable sans être intrusifs.
Connexion internet à revoir

Chère Madame Roy-Camille,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour chez nous. C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié l’atmosphère raffinée de notre établissement ainsi que la disponibilité et la discrétion de notre personnel.
Votre retour élogieux concernant la qualité de l’hébergement, la procédure de réservation et l’ensemble de nos services – du spa à la piscine en passant par le fitness – est une véritable source de motivation pour toute notre équipe. La mention de la serviabilité et de l’amabilité de nos collaborateurs nous touche particulièrement.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque au sujet de la connexion internet. Soyez assurée que nous accordons la plus grande importance à ce point essentiel au confort de nos hôtes, et votre observation sera étudiée avec attention dans notre démarche d’amélioration constante.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Faivre Stéphane
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Merci à toute l'équipe de l'hôtel. Comme d'habitude une belle expérience au Palace; rien à redire excepté... à bientôt.

Cher Monsieur Faivre,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Palace. C’est un réel plaisir de savoir que, comme à l’accoutumée, votre expérience parmi nous s’est déroulée de manière agréable et que la qualité de l’accueil ainsi que l’ensemble de nos prestations ont su répondre à vos attentes.
Votre reconnaissance envers toute l’équipe nous touche particulièrement et constitue une motivation précieuse pour chacun de nos collaborateurs, soucieux de vous offrir un séjour mémorable à chaque passage. Nous sommes également ravis de constater que la procédure de réservation, le service en chambre, la conciergerie, l’hébergement et la convivialité du personnel ont su répondre totalement à vos espérances.
Nous prenons toutefois bonne note de votre évaluation relative à la facilité de connexion à internet. Soyez assuré que ce point sera pris en considération dans le cadre de notre démarche continue d’amélioration.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Roschitz
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 weeks ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Nous avons été très satisfait de notre séjour. Le personnel etait à l’écoute et très serviable.
La chambre était magnifique et offrait une superbe vue.
L’espace piscine et spa est super cependant cela est dommage que cela ne soit pas mixte.
La salle de port est super également.
L’hôtel est très bien situé et proche de toute commodité.

Chère Madame Roschitz,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un réel plaisir de savoir que l’engagement et la disponibilité de notre équipe ont contribué à la réussite de votre visite. Apprendre que la chambre, dotée d’une vue superbe, ainsi que l’emplacement central de l’hôtel ont répondu à vos attentes nous touche particulièrement.
Nous nous réjouissons également que vous ayez apprécié la qualité de l’espace piscine, du spa et de la salle de sport. Votre remarque concernant la non-mixité des installations de bien-être a retenu toute notre attention ; soyez assurée qu’elle sera prise en considération dans le souci constant d’améliorer nos services.
Vos évaluations élogieuses relatives à la réservation, l’accueil, la conciergerie, la propreté et la convivialité du personnel sont une source précieuse de motivation pour l’ensemble de notre équipe, et nous vous remercions de la confiance témoignée.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience tout aussi plaisante, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Vielen lieben Dank für die tolle und perfekte Atmosphäre. Wir haben ein perfektes und erholsames Wochenende in Lausanne.

Liebe Frau Zuim,
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in unserem Haus mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass die gepflegte Atmosphäre unseres Hauses und all unsere Dienstleistungen zu Ihrem perfekten und erholsamen Wochenende in Lausanne beigetragen haben. Ihre Wertschätzung der Professionalität unserer Mitarbeiter, der Qualität unserer Einrichtungen und der Effizienz unserer verschiedenen Dienstleistungen berührt uns besonders und ist eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team.
Wir freuen uns auch sehr, dass Sie unser Hotel weiterempfehlen möchten. Ihre Zufriedenheit ist die größte Belohnung für unsere Mitarbeiter, die täglich daran arbeiten, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Wir freuen uns darauf, Sie bei einem weiteren Aufenthalt in Lausanne wieder begrüßen zu dürfen.
Mit bestem Gruss
Ulrike Kuechle Oguey
Gästeservice
By Luka G.
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (08/06/2025)
Date of experience: 06/2025

High-quality service and state-of-the-art fitness amenities

Dear Mr. Luka G.,
It is with great pleasure that we receive your praise for the quality of our service and the modern facilities of our fitness center. Your feedback highlights the daily commitment of our teams, always striving to provide an exceptional welcome and a seamless experience at every level, from the reservation process to the personalized support provided by our concierge.
We are also very grateful for your appreciation of the friendliness, availability, and professionalism of our staff. Your satisfaction with the precision of our services, the reliability of payment, and the quality of our internet connection encourages us to maintain this spirit of excellence and attentiveness.
Hoping to welcome you again soon and to continue to make your stay with us memorable, we send you, Dear Sir, our most respectful greetings.
Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 7 weeks ago (06/06/2025)
Date of experience: 06/2025

The service of the staff exceptional. The room design perfect except for the sofa too low for older adults.Matthew I hanced our trip greatly. Was told our room statement would be emailed to us and it wasn’t.

Dear Mr Allen Mikulic,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a true pleasure to learn that the quality of service provided by our team and the design of your room met your expectations and contributed to making your experience a most enjoyable one. Your satisfaction with the reservation, the reception, the concierge, and all other services demonstrates our commitment to providing a memorable stay for each of our guests.
We have, however, carefully noted your observation regarding the sofa, which may not have fully met your comfort needs, as well as the fact that the room statement was not sent to you by email as requested. Please be assured that we have taken careful note of these points in order to continue improving our services and ensuring impeccable follow-up at every stage of your stay.
We look forward to welcoming you back soon and send you our best regards.
Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relationship Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 weeks ago (06/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Comme je l’ai dit plus haut, j’ai trouvé que l’ensemble du personnel c’est montré très professionnel tout en étant aimable et efficace. L’hôtel est pour ma part idéalement bien situé dans la ville de Lausanne avec de nombreux commerces à proximité et très bien desservi en ce qui concerne les TL.
Service en chambre impeccable ainsi que la présentation des plats et la qualité des produits s’en ressent dès la première bouchée.
En résumé, je suis très satisfait de mon séjour dans votre Hôtel et me réjouis de renouveler cette expérience.

Cher Monsieur McIntosh,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre établissement.
C’est un réel plaisir de lire que vous avez été séduit par l’amabilité, le professionnalisme et l’efficacité de l’ensemble de notre équipe. Votre appréciation du service en chambre, autant pour la présentation des plats que pour la qualité des produits, est particulièrement précieuse et ne manquera pas d’encourager notre personnel à poursuivre son engagement au quotidien.
Nous sommes également ravis que l’emplacement central de l’hôtel ainsi que la proximité des commerces et des transports aient contribué à rendre votre séjour encore plus agréable. Vos retours positifs concernant la procédure de réservation et l’hébergement, tout comme la précision de nos services et la facilité de connexion à internet, sont pour nous une source de motivation à toujours nous améliorer.
Savoir que vous envisagez déjà de renouveler l’expérience avec autant d’enthousiasme constitue pour toute notre équipe la plus belle des récompenses. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement afin de faire de votre prochaine visite un moment tout aussi agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Mozammil Siddiqui
Family
40-49 years
Reviewed: 7 weeks ago (05/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Overall very good but disappointed about the reaction to my accident. It was not taken seriously

Dear Mr Siddiqui,
Thank you very much for your feedback. While I’m pleased to hear that your overall experience was good, I am truly sorry to learn about your disappointment regarding the way your accident was handled. Please accept our sincere apologies for not responding with the care and seriousness that the situation deserved. This does not reflect the high standards we hold ourselves to.
We are currently reviewing what happened with the teams involved, and I personally assure you that your concerns have been taken seriously.
As a gesture of our sincere apologies, we would be very happy to offer you an upgrade to a higher room category during your next stay with us. Please don’t hesitate to let me know when you plan to return, and I will make the arrangements personally. (u.kuechle@lausanne-palace.ch)
Looking forward to welcoming you back and restoring your full confidence in our service.
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
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