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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,279 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 weeks ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

merci beaucoup c'etait parfait

Chère Madame Sneiders,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.

C’est un immense plaisir de lire que votre expérience fut pleinement satisfaisante à chaque étape, de la réservation à l’hébergement, en passant par les installations bien-être et l’accueil réservé par l’ensemble de notre équipe. Votre retour élogieux et vos évaluations parfaites constituent une précieuse reconnaissance et une grande motivation pour chacun de nos collaborateurs, engagés à offrir un service irréprochable à nos hôtes.

Savoir que vous avez été pleinement comblée et que vous souhaitez recommander notre établissement nous touche tout particulièrement.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Publiques
By Anne Wallace
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (27/07/2025)
Date of experience: 07/2025

this is hands down the best hotel I have ever stayed in
thank you ❤️

Chère Madame Wallace,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.

C’est un immense honneur de recevoir un tel témoignage d’enthousiasme et de satisfaction, et de savoir que votre expérience a dépassé toutes vos attentes. Vos éloges concernant la qualité de nos services, l’accueil du personnel, la conciergerie, le confort de la chambre ainsi que l’ensemble des installations, nous touchent profondément et sont source d’une grande motivation pour toute notre équipe.

Votre volonté de recommander notre établissement et votre appréciation aussi chaleureuse représentent la plus belle récompense pour notre engagement quotidien à offrir un séjour inoubliable à chacun de nos hôtes.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement à Lausanne.

Avec nos meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
By Oussama Abboud
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (27/07/2025)
Date of experience: 07/2025

100/100. This property is all about service. I will go back to Lussane for this property and staff.

Dear Mr. Abboud,

We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.

It is with immense satisfaction that we learn that the quality of our service and the commitment of our teams have influenced your experience to the point of making you want to return to Lausanne specifically for our establishment. Your recognition of the availability, professionalism, and friendliness of our entire staff represents the most precious reward for all our employees, committed to providing an impeccable welcome to each of our guests.

Your excellent evaluations regarding all aspects of your stay, from the reservation to the accommodation, including the concierge service and the simplicity of the procedures, are a strong encouragement that drives us to maintain this level of excellence every day.

We look forward to welcoming you again on your next visit to Lausanne. We send you, Dear Sir, our most sincere greetings.

Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Blanc Nicolas
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (27/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Superbe séjour, relaxant et hotel très agréable.

Cher Monsieur Blanc,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un réel plaisir de découvrir que votre expérience a été à la fois relaxante et marquée par l’agrément de l’établissement. Savoir que chaque aspect du séjour, de la réservation à l’hébergement, en passant par l’ensemble de nos infrastructures bien-être, a su répondre pleinement à vos attentes est pour nous une grande source de satisfaction.

Votre appréciation élogieuse concernant la convivialité et la disponibilité de notre personnel, ainsi que la qualité des services, constitue une précieuse motivation pour notre équipe, toujours engagée à vous proposer un accueil irréprochable.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle parenthèse sous le signe du bien-être, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
By Luis Dias Horta
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (27/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Great experience, I will come back, and recommend to everyone.

Dear Mr. Luis Dias Horta,

We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.

It is a great pleasure to learn that you had such a positive experience, and that every aspect of your stay, from the reservation to the accommodation, including the quality of service and the friendliness of our teams, fully met your expectations.

Your intention to return and recommend our establishment to your friends and family is the greatest recognition of our employees' daily commitment to providing an impeccable welcome to each of our guests.

We look forward to welcoming you back to Lausanne very soon.

Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Défayes
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (27/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Très gentils aimables

Cher Monsieur Défayes,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un plaisir de découvrir que la gentillesse et l’amabilité de l’ensemble de nos équipes ont contribué à rendre votre expérience particulièrement agréable. Votre reconnaissance à l’égard de la qualité de l’accueil, de la conciergerie, du confort de l’hébergement, ainsi que des infrastructures bien-être telles que la piscine, le spa et l’espace fitness, constitue une véritable motivation pour chacun de nos collaborateurs.

Nous sommes également ravis de constater que toutes les étapes de votre séjour, de la réservation au paiement, en passant par la facilité de connexion à internet et la serviabilité du personnel, ont répondu à vos attentes et participé à la réussite de votre visite.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine occasion, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (27/07/2025)
Date of experience: 07/2025

La perfection et la justesse

Cher Monsieur Vallat,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est avec une grande joie que nous découvrons votre appréciation quant à la précision et à l’excellence de l’ensemble de nos prestations. Savoir que chaque étape, de la réservation à l’hébergement, en passant par la qualité du service et de nos infrastructures bien-être, a su pleinement répondre à vos attentes est une immense satisfaction pour notre équipe, toujours engagée à offrir le meilleur accueil à nos hôtes.

Votre retour élogieux sur l’amabilité et la serviabilité du personnel, la fluidité des procédures ainsi que la qualité des installations, constitue une source précieuse de motivation et de fierté pour chacun de nos collaborateurs. Soyez assuré que vos remarques positives sont le plus beau des encouragements à poursuivre nos efforts quotidiens en quête d’excellence.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine expérience tout aussi parfaite, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
By Sherry Parks
Business
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (26/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Rate 10 — 35 years of incentive group management:ownership/ 100’s of group hotels globally and…
Palace is operating with a skeleton crew who care and are totally professional. Get a few more back as arriving to an empty entrance doesn’t work!!
Everyone to be applauded for great job done!

Dear Ms. Sherry Parks,

We sincerely thank you for taking the time to share your detailed impressions following your stay with us.

It is a particular honor to receive feedback from someone with your extensive experience in managing and organizing groups internationally. Learning that our team's commitment and professionalism caught your attention, despite a small staff, represents valuable recognition for each of our employees who give their best to ensure quality service at all times.

Your comment about arriving at a less busy entrance is of great value to us. Please know that we appreciate your observations and that they guide our efforts to better meet the expectations of our guests, particularly those of experts like yourself. Your generous commendation and congratulations will be shared with the entire team, who will undoubtedly be touched and motivated by your recognition.

We very much hope to have the pleasure of welcoming you back to Lausanne very soon, in conditions that will even better meet your expectations.

Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Aegerter
Family
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Depuis que nous venons fêter notre anniversaire de mariage dans votre établissement, c'est la 1ère fois où nous mettons des commentaires négatifs. En effet, dès notre arrivée, nous avons dû faire des demandes basiques et attendre qu'elles soient réalisées.

Nous sommes déçus par le lit fourni pour le bébé où il manquait un coussin, une couette et surtout, le plus important, une parure de lit pour éviter que le bébé se cogne à la tête contre les barreaux en bois. Quand nous avons demandé une couette pour lit simple, elle est arrivée sans housse et, par la suite, on a dû la mettre nous-même. Il n'y avait rien non plus pour notre chienne alors que je l'avais annoncée et qu'on m'avait confirmé que le message était bien reçu.

A la salle de bains, le marbre autour des lavabos avait pleins de marque d'eau qui montraient qui n'avaient pas été nettoyé.

Notre nuit a été fortement perturbée par les lumières bleues des boutons de chaque côté du lit et notre inquiétude concernant le confort et la sécurité de notre fille dans son berceau.

Toutefois, nous saluons la prise en compte d'une boisson non-alcoolisé pour ma femme, le doudou pour notre fille et les mignardises.

Cher Monsieur Aegerter,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dédié à la célébration de votre anniversaire de mariage au sein de notre établissement.

Nous regrettons profondément d’apprendre que cette visite n’a pas été à la hauteur des précédentes et que la qualité de votre expérience ait été affectée par plusieurs manquements, tant au niveau de la préparation de l’accueil pour votre bébé que pour votre chienne. Nous comprenons combien il est essentiel que chaque détail soit rigoureusement pris en compte afin d’assurer le confort et la sécurité de toute la famille, notamment lors d’un séjour aussi symbolique.

Vos remarques concernant l’état du berceau, l’absence des éléments indispensables à la literie de votre enfant, ainsi que le manque d’équipements prévus pour votre animal de compagnie font état de dysfonctionnements qui ne reflètent pas les standards que nous souhaitons offrir à nos hôtes. De même, votre retour au sujet de la salle de bains et du dérangement causé par les lumières au niveau du lit est accueilli avec la plus grande attention, car ces points ont pu affecter la sérénité et le confort attendus.

Nous tenons toutefois à vous remercier d’avoir également relevé les gestes et attentions apportées à votre épouse et à votre fille, notamment la boisson, le doudou ainsi que les petites douceurs, que notre équipe a mis un point d’honneur à préparer pour marquer l’occasion.

Soyez assuré que vos retours précieux seront partagés avec l’ensemble des équipes concernées afin de revoir nos procédures et garantir que chacune de vos attentes soit pleinement anticipée lors de vos prochaines visites. Dans l’espoir sincère de regagner votre pleine confiance, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

The stuff helped us max of our request. Ver smoth check in. Internal information exchange between different outlets was well done.

Dear Ms. Gunji,

We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.

It is a pleasure to learn that our team's responsiveness and efficiency were able to meet all of your requests, and that the arrival procedures went particularly smoothly. Your comment on the good communication between our various departments is greatly appreciated and provides additional motivation to continue to strive for quality and coordination on a daily basis.

We are also delighted to note that the reservation process, the concierge service, the quality of the welcome, and the various facilities contributed to making your experience so satisfying. Your excellent reviews are greatly appreciated by our entire team, committed to providing impeccable service to each of our guests.

We look forward to welcoming you back very soon for a stay in Lausanne.

Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
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