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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,234 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (09/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Very satisfied with the service

Dear Mrs Cudal,
Thank you for taking the time to leave a comment about your recent stay at our hotel. We are pleased to hear that you were very satisfied with our service. Our team works hard to provide exceptional service to all our guests and we are grateful for your positive feedback. It was a pleasure to host you and we look forward to welcoming you back in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (09/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Nous avons passé un très agréable moment, en dehors du temps. merci pour ce formidable séjour. Nous reviendrons avec plaisir.

Cher Monsieur Bouchardie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour parmi nous. Notre équipe travaille dur pour offrir une expérience mémorable et relaxante à tous nos clients. Nous apprécions vos aimables paroles et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (08/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Overall was excellent, thank you and appreciated

Dear Mr Alsuliman,
Thank you for taking the time to share your positive experience with us. We are delighted to hear that, overall, your stay with us was excellent and that you felt appreciated. Our team strives to provide exceptional service to all our guests and we are pleased that we were able to exceed your expectations. We look forward to welcoming you back in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (08/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Amazing! The concierge in particular was able to help us with all our questions and requests.

Dear Kathryn,

Thank you for your wonderful feedback! We’re thrilled to hear that you had an amazing experience and that our concierge was able to assist you with all your questions and requests.

It’s always our goal to provide exceptional service and support, and we’re delighted that we could meet your expectations.

We look forward to welcoming you back soon!

Best regards,

Stefano Ciacciarelli
Guest Expérience Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (08/08/2024)
Date of experience: 08/2024

En commencant par la réservation telephonique, ou l on nous assure une table au restaurant la table, pour nous rappeler 10 minutes plus tard et nous dire désolé le restaurant est fermé …
Ensuite notre première chambre 614, est très bruyante a cause de l ascenseur et le sol était sale , nous avons demandé a en changer.
Donc pour un hotel de ce rang nous avons été plutot decu

Monsieur Remugnano,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de la réservation téléphonique ainsi que le bruit et la propreté dans la chambre 612. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous allons immédiatement revoir ces points avec notre équipe afin de prévenir de tels incidents à l’avenir.

Pour nous excuser de ces désagréments, nous serions ravis de vous offrir un surclassement lors de votre prochain séjour. Nous espérons que cette attention vous permettra de vivre une expérience plus agréable et à la hauteur de vos attentes.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour organiser votre futur séjour.

Bien cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Guest Experience Manager
By Fortunat
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (07/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Sehr schönes, professionell geführtes Hotel. Nur zu empfehlen!

Lieber Fortunat,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen in unserem Hotel zu berichten. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt genossen haben und freuen uns über Ihre Weiterempfehlung. Unser Team ist sehr stolz darauf, allen unseren Gästen einen professionellen und außergewöhnlichen Service zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder zu einem weiteren angenehmen Besuch begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen
Ulrike Kuechle Oguey
Gästebetreuung
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (07/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Ottimo bello pulito accogliente

Gentile Debora,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici che abbia apprezzato la posizione e la vista spettacolare sul lago. È sempre un piacere sapere che questi aspetti hanno contribuito a rendere il suo soggiorno speciale.

Ci dispiace sapere che la colazione non ha soddisfatto completamente le sue aspettative e che l'offerta di dolci è stata limitata. La qualità dei prodotti è per noi una priorità, e ci impegniamo a migliorare continuamente il nostro servizio.

In merito alla richiesta di personale che parli italiano, prenderemo in considerazione il suo suggerimento e faremo il possibile per migliorare in questo ambito.

Speriamo di avere l'opportunità di accoglierla nuovamente e offrirle un'esperienza all’altezza delle sue aspettative.

Cordiali saluti,

Stefano Ciacciarelli
Guest Experience Manager
By Cheng-Han Lu
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

This was my third time staying with Lausanne Palace and always had a wonderful experience. from accommodation to staff and the hotel facilities.

Dear Cheng-Han,

Thank you for your continued loyalty and for choosing Lausanne Palace for the third time. We’re delighted to hear that you’ve consistently enjoyed your experiences with our accommodations, staff, and facilities.

However, we appreciate your honest feedback regarding the breakfast. While we’re pleased that you found the service fantastic, we regret that the food offering did not fully meet your expectations in relation to the price. Your comments are valuable to us, and we’ll review our breakfast options to ensure they align with the high standards we aim to provide.

We look forward to welcoming you back for another wonderful stay and hope to exceed your expectations in every aspect next time.

Best regards,

Stefano Ciacciarelli
Guest Experience Manager
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (06/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Plutôt sympa et nous avions été surclassé pour l’événement donc nous en sommes très reconnaissantes avec les attentions du personnel. Mais le paiement est la partie la plus importante pour moi pour me sentir en confort de plus que je voulais que sa soit discret et efficace et plus d’une fois nous avions été reprises pour savoir si oui ou non nous avions payé où nous rajouter des frais sur la facture final et nous n’avions pas reçu les bon boisson gratuite au début donc ça a créé une gêne supplémentaire au moment de revenir chercher se service à l’accueille. L’offre 24h aurait du être détailler et finaliser auprès du personnel dès l’arrivée à la réception. Pour moi le prix comprend le service d’excellence dans les détails donc je suis déçue.

Madame Quennoz,

Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié le surclassement et les attentions de notre personnel, mais nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés concernant le paiement et le service.

Nous comprenons combien il est important que ces aspects soient gérés avec discrétion et efficacité. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les erreurs de facturation et l'oubli des bons pour les boissons gratuites. Votre retour est précieux, et nous allons renforcer nos procédures pour nous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir.

Pour nous excuser de ces désagréments, nous serions ravis de vous offrir un surclassement lors de votre prochain séjour. Nous espérons que cette attention vous permettra de vivre une expérience sans faille et à la hauteur de vos attentes.

Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau.

Bien cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Responsable Expérience Client
By Sevda Bruggmann
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Amazing Hotel with friendly staff at a perfect location, it is like coming home.

Liebe Frau Bruggmann,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen in unserem Hotel zu berichten. Wir freuen uns, dass Ihnen unser freundliches Personal und die günstige Lage gefallen haben. Wir sind bestrebt, für alle unsere Gäste ein zweites Zuhause zu schaffen und freuen uns, dass uns das für Sie gelungen ist. Wir freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichem Gruss
Ulrike Kuechle Oguey
Verantwortliche für den Gästeservice
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