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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,236 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Your questionnaire does not address important areas: The opening Tauck dinner was horrible - inedible by everyone. Why???? The electrical outlets in our room were only partially wired? The switches were terribly wired - we had to unplug lights to turn them off. Why???? It seemed that a mean trick was played on Tauck - maybe you do not want them to return.

Dear Mr Watson,
Thank you for taking the time to share your comments with us. We are delighted that you enjoyed our hotel and the services on offer. However, we are disappointed to hear about your experience with Tauck's opening dinner and electrical outlets in your room. Our aim is to provide a comfortable and enjoyable stay for all our guests, and we apologize if we have not lived up to this. We appreciate your feedback and will use it to continually improve our services. We look forward to welcoming you again in the future.
Please let me know the next time you come and I will personally ensure that you have an unforgettable stay with us.
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
u.kuechle@lausanne-palace.ch

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Une très belle semaine à Lausanne à laquelle l’ensemble du staff et les installations de l’hôtel ont grandement contribué.
Merci encore!

Cher Monsieur Frantz,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé une merveilleuse semaine à Lausanne et que notre personnel et nos installations ont joué un rôle important dans votre expérience. Vos aimables paroles nous touchent beaucoup et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By El khoury
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (19/07/2024)
Date of experience: 07/2024

super séjour et accueil merci

Chère Madame El Khoury,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous apprécions sincèrement vos mots aimables à propos de notre hospitalité et de votre expérience globale. C'est toujours un plaisir d'entendre que nos efforts pour fournir un service exceptionnel ont été remarqués.
Nous espérons vous accueillir bientôt pour un autre séjour agréable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Great place to stay, friendly people and clean rooms. Location is perfect

Cher Monsieur Voorde,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire sur notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et que vous avez trouvé notre équipe sympathique. Notre personnel est très fier de fournir des chambres propres et confortables à nos clients. Nous sommes également ravis que notre emplacement vous ait convenu. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Mon séjour était très agréable. Mon dîner chez Matcha Picchu délicieux. J'ai énormément apprécié l'amabilité et le savoir-faire des chefs. J'ai passé une excellente soirée et je reviendrai certainement dîner chez eux bientôt.

Chère Madame Jocoby,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire sur votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience agréable et que vous avez apprécié le délicieux dîner au Matcha Picchu. Nos chefs sont très fiers d'offrir la meilleure qualité et le meilleur service à nos clients. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour une expérience gastronomique mémorable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Harshad Raveshia
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

I have travelled across the globe and have most of all Hotel chains but my experience here at Lavsanne Palace was like feeling at home.

Courteous and friendly staff, helpful nature are lifetime memory for us.

Dear Harshad,
Thank you for taking the time to leave a review of your recent stay at Lavsanne Palace. We are delighted to hear that the courteous and friendly service of our staff made you feel right at home. We strive to provide a welcoming and helpful atmosphere for all our guests, and we are pleased to know that we achieved this during your stay. We are pleased to hear that we achieved this during your stay. We look forward to welcoming you again in the future.
with my best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Séjour très agréable , merci pour le surclassement , la suite Coco Chanel est très belle.

Cher Monsieur Bigaudet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un bon séjour et que vous avez apprécié le surclassement dans notre magnifique suite Coco Chanel. Vos commentaires positifs sont très importants pour nous, car nous nous efforçons d'offrir à nos clients un séjour mémorable et agréable. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour une nouvelle expérience agréable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Overall we had an excellent stay, with only two comments: (1) Having requested a suite with a balcony, we were very disappointed with the cheap, flimsy, uncomfortable balcony furniture, which is not up to the standards of the hotel. (2) The food in the lobby bar was inconsistent. For example, on one day the Cesar Salad came with anchovies (as it should) and on another day it did not.

Dear Mr Back,
Thank you for choosing to stay with us and for taking the time to share your comments with us. We are delighted that overall you had an excellent stay at our hotel. We appreciate your comments about the furniture on the balcony and the food in the lobby bar, as they help us to improve our services. Our team strives to offer our guests a comfortable and memorable experience. We thank you again for your feedback and hope to welcome you back soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (16/07/2024)
Date of experience: 07/2024

We found the hotel to be very nice, except in one area where it falls very short. Today’s travelers, whether business or leisure, carry devices that need charging. The room had neither charging ports or easily accessible electric outlets-under tables, behind night tables, etc.

Dear Mr Greenberg,
Thank you for taking the time to tell us about your experience at our hotel. We are pleased to hear that you found our hotel very pleasant. We appreciate your comment regarding the need for easily accessible charging ports and electrical outlets in our rooms. Our aim is to provide a comfortable and convenient stay for all our guests, and we will keep this in mind as we continue to improve our services. Thank you again for your feedback.
We look forward to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (16/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Chambre communicante avec enfant et parents bruyants à côté. Dommage pour une nuit dans un palace. L hôtel semblait peu rempli et une chambre non communicante aurait été moins bruyante.

Madame Chastonay,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes en raison des nuisances sonores.

Nous avons mis à jour les informations de votre profil pour veiller à ce que votre prochaine visite soit des plus agréables. Nous avons bien noté votre préférence pour une chambre non communicante, et nous veillerons à ce que cette demande soit respectée à l'avenir.

Pour vous remercier de votre fidélité, nous avons le plaisir de vous offrir un surclassement en chambre Deluxe lors de votre prochain séjour parmi nous. Nous espérons que cette attention contribuera à rendre votre prochaine expérience dans notre hôtel des plus mémorables.

Dans l'attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer, Madame Chastonay, l'expression de nos salutations distinguées.

Cordialement,

Stefano Ciacciarelli
Guest Experience Manager
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