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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,079 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 7 weeks ago (05/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Comme cité précédemment: Chaise sur le balcon le tissu était cassé. Le temps d’attente pour obtenir les boissons au petit déjeuner. Il a fallu rappeler à deux reprises que je suis Leaders club durant le séjour d’une nuit. Le prix facturé de 14.- pour la demande d’un journal cela est extrêmement sur fait dans tous les hôtels/ palace fréquenté c’est un service de conciergerie . Je pense que cela sont des points à rectifier.

Cher Monsieur Zilla,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions détaillées à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que certains aspects de votre expérience n’ont pas entièrement répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne l’état du mobilier sur le balcon ainsi que l’attente lors du service du petit déjeuner. Vos remarques signalant la nécessité de rappeler à plusieurs reprises votre appartenance au Leaders Club sont également prises avec la plus grande attention, tout comme votre ressenti sur la tarification du service de journal, que vous jugez excessive au regard des standards d’autres établissements similaires.
Nous veillons en permanence à améliorer la qualité de nos prestations et le confort de nos hôtes. Vos retours précis et honnêtes constituent un point de repère essentiel dans cette démarche d’amélioration continue.
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement. N'hésitez pas à me contacter personnellement : u.kuechle@lausanne-palace.ch, afin que je puisse vous garantir un surclassement et vous garantir la meilleure attention tout au long de votre séjour.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (05/06/2025)
Date of experience: 06/2025

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Dear Mr Schoepf,
We would like to sincerely thank you for taking the time to share your appreciation following your stay with us.
It is a real pleasure to see that our services, from reservation to accommodation, as well as the quality of our services and the welcome from our teams, fully met your expectations, as evidenced by your excellent ratings in each category.
Your overall satisfaction and your intention to recommend our establishment are particularly touching and a valuable source of motivation for our entire team, who strive every day to make each guest's experience unforgettable.
Hoping to welcome you again very soon, we send you our warmest regards.
Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (04/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Nous avons séjourné au Lausanne Palace à l’occasion d’un anniversaire. Les collaborateurs de la réception étaient souriants, prévenants et accueillants. Notre suite junior était tout simplement magnifique et la vue sur le lac époustouflante. La literie était très confortable et la chambre aménagée avec beaucoup de goût. Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour le cadeau de bienvenue, que nous avons dégusté sur notre balcon et qui nous a beaucoup touché. Nous avons dîné au restaurant La Table. L’expérience fut à la hauteur de nos attentes, et même bien au-delà. Accueillis par Mme Pelux, dont le sourire est déjà un bonheur, ainsi que par tout le personnel très professionnel, attentionné et souriant, nous nous sommes tout de suite sentis à l’aise et avons pu profiter d’un délicieux dîner aux saveurs surprenantes et savoureuses, dans une ambiance cosy et très agréable. Tous les collaborateurs étaient aux petits soins pour nous et ont pris le temps d’échanger avec nous. Le chef Pelux a également pris le temps de nous saluer et de discuter un moment avec nous, ce que nous avons beaucoup apprécié. Encore un tout grand merci à toutes les équipes, que ce soit celle de la réception, de la conciergerie, du room service, du petit-déjeuner, du SPA et du restaurant La Table. Ce séjour était parfait et restera un de nos meilleurs souvenirs.

Chère Madame Bertola,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Lausanne Palace à l’occasion de cet anniversaire si particulier.
C’est un immense plaisir de découvrir que l’accueil réservé par notre équipe de réception, l’attention portée à chaque détail, ainsi que le confort et le raffinement de votre suite junior vous ont apporté une satisfaction totale. Savoir que la vue sur le lac, la qualité de la literie et le soin apporté à l’aménagement de votre chambre ont contribué à rendre votre expérience inoubliable nous touche profondément. Nous sommes ravis que le cadeau de bienvenue ait été apprécié et ait pu accompagner ce beau moment sur votre balcon.
Votre retour enthousiaste sur votre dîner à La Table, l’ambiance chaleureuse du restaurant, l’accueil attentionné, ainsi que la créativité des mets et la disponibilité de toute l’équipe sont autant d’encouragements pour chacune des personnes investies dans votre satisfaction. Il est particulièrement gratifiant de lire que les échanges conviviaux avec les collaborateurs et le chef ont enrichi davantage votre passage dans notre établissement.
Enfin, votre reconnaissance à l’égard de l’ensemble des équipes – de la réception, du room service, du petit-déjeuner, de la conciergerie, du spa et du restaurant – représente la plus belle des récompenses pour nous tous. Votre témoignage élogieux nous encourage à poursuivre chaque jour notre engagement à offrir des moments d’exception à nos hôtes.
Dans l’attente du bonheur de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une nouvelle expérience tout aussi mémorable, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très satisfaisante..

Chère Madame Boubouli,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous. C’est une réelle satisfaction de découvrir que votre expérience a été globalement très satisfaisante et que nos différents services ont su répondre à vos attentes.
Votre retour positif concernant la procédure de réservation, l’enregistrement, l’accueil de notre personnel ainsi que la qualité de l’hébergement est une grande source de motivation pour notre équipe. La conciergerie, la facilité des démarches lors du paiement et l’amabilité du personnel semblent avoir particulièrement contribué au bon déroulement de votre séjour, ce dont nous nous réjouissons.
Nous prenons bonne note de vos remarques sur la connexion à internet ainsi que sur la précision des charges, ces aspects seront étudiés avec attention afin d’assurer une expérience toujours plus fluide et transparente à l’avenir.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 weeks ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

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Dear Mr Bathori,
We sincerely thank you for taking the time to share your feedback following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that you were fully satisfied with all of our services and facilities, as evidenced by your excellent ratings in every category. Your appreciation for the quality of our welcome, the comfort of our accommodations, as well as the helpfulness and courtesy of our teams is particularly touching and a valuable source of motivation.
We hope to have the pleasure of welcoming you back very soon for an equally enjoyable experience.
With best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Claude Ganem
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Perfect staff and accomodation

Dear Mr Ganem,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that all of our services, from reservations to reception, as well as the quality of the accommodation and our wellness areas, have met with complete satisfaction. Your glowing feedback on the availability and professionalism of our staff is a true source of motivation for the entire team, who strive every day to offer our guests memorable moments.
Your recognition of the quality of our services, as well as your willingness to recommend our establishment, particularly touches us and encourages us to maintain this high level of excellence.
We look forward to welcoming you again very soon. We send you our warmest regards.
Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Ferreira
Couple
20-29 years
Reviewed: 7 weeks ago (03/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Très satisfaite dans sa globalité, cependant notre chambre vue sur lac (204) laissait à désirer.. une lampe salle, meubles abîmés, une tâche au plafond, la machine à café qui ne fonctionne pas et le sol du balcon était sale (excréments d’oiseaux)

Chère Madame Ferreira,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour à la suite de votre séjour. Il est gratifiant de lire que vous avez apprécié la qualité de l’accueil, la courtoisie de notre personnel, la conciergerie, ainsi que le bon déroulement des différents services proposés.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que l’état de votre chambre vue sur lac n’a pas répondu à toutes vos attentes. Votre remarque concernant l’état général des meubles, la propreté du balcon et certains équipements défectueux, notamment la machine à café, retient toute notre attention. Nous accordons la plus grande importance au confort et au bien-être de nos hôtes, et vos observations nous seront précieuses dans notre démarche d’amélioration continue.
Sachez que votre satisfaction globale reste pour nous essentielle, et vos retours détaillés sont un véritable moteur pour renforcer la qualité de nos prestations et offrir à chacun de nos visiteurs une expérience irréprochable.
Dans l’attente d’avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de pouvoir vous proposer un séjour pleinement satisfaisant, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Darin B.
Family
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

All staff were extremely helpful and courteous. Loved the breakfast and pool/spa. Room was elegant and spacious, and bathroom was very nice. We enjoyed our 3 nights there for sure!

Dear Mrs Burrell,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your recent stay with us.
It is a true pleasure to know that the attentiveness, friendliness, and professionalism of our entire team contributed to making your experience so enjoyable. Your appreciation for the quality of the breakfast, as well as for the wellness areas such as the pool and spa, represents a wonderful recognition for our teams, dedicated every day to providing our guests with memorable moments.
We are delighted to learn that the elegance, comfort, and spaciousness of your room, as well as the bathroom, fully met your expectations. The fact that you thoroughly enjoyed your three nights with us is particularly touching and provides the best motivation to continue striving for excellence at every stage of your stay.
We look forward to welcoming you back very soon and send you our warmest regards.
With best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Relationship Manager
By Ravi Mohan
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Excellent stay at a great Swiss hotel with old world charm.

Dear Mr Ravi,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that you appreciated the authentic charm of our establishment as well as the quality of the experience offered, from the reservation process to the friendliness of our teams and the quality of our facilities. Your satisfaction at every stage, whether it be the reception, the concierge service, the comfort of the accommodation, the pool, or the spa, is a true source of motivation for our entire staff, committed to making each stay unforgettable.
Receiving your praise for the hotel's timeless atmosphere and your willingness to recommend our establishment is particularly touching. Please be assured that your feedback will be passed on to our teams, who will be deeply honored.
We look forward to welcoming you again very soon and send you our warmest regards.
Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Rumann
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (02/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Moyenne et en aucune manière un service que l'on attend dans un palace

Cher Monsieur Rumann,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager en toute transparence vos impressions à la suite de votre séjour chez nous.
Nous regrettons sincèrement de lire que l’expérience vécue n’a pas pleinement été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la qualité du service attendu d’un palace. Vos remarques quant à l’hébergement, la piscine et l’espace spa retiennent toute notre attention ; il est primordial pour nous de veiller au confort et à la satisfaction de chaque hôte et nous prenons très au sérieux votre ressenti.
Nous notons malgré tout avec reconnaissance vos appréciations positives sur la convivialité du personnel, la facilité des démarches, la connexion à internet ainsi que la qualité de l’accueil lors de l’enregistrement et du paiement. Ces points positifs constituent une source de motivation pour notre équipe et nous encouragent à poursuivre nos efforts.
Soyez assuré que vos observations sont précieuses et nourriront nos réflexions afin d’améliorer l’expérience offerte à tous nos visiteurs.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
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