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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,280 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

The stuff helped us max of our request. Ver smoth check in. Internal information exchange between different outlets was well done.

Dear Ms. Gunji,

We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.

It is a pleasure to learn that our team's responsiveness and efficiency were able to meet all of your requests, and that the arrival procedures went particularly smoothly. Your comment on the good communication between our various departments is greatly appreciated and provides additional motivation to continue to strive for quality and coordination on a daily basis.

We are also delighted to note that the reservation process, the concierge service, the quality of the welcome, and the various facilities contributed to making your experience so satisfying. Your excellent reviews are greatly appreciated by our entire team, committed to providing impeccable service to each of our guests.

We look forward to welcoming you back very soon for a stay in Lausanne.

Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By BRUNO
Business
30-39 years
Reviewed: 7 weeks ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Première expérience inoubliable. Cela m'a donné envie de revenir.

Cher Monsieur Bruno,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre première visite parmi nous.

C’est un immense plaisir d’apprendre que cette expérience inaugurale vous a particulièrement marqué et a suscité le désir de revenir. Votre enthousiasme représente une belle reconnaissance du travail de nos équipes, engagées chaque jour à offrir un accueil et un service irréprochables à chacun de nos hôtes.

Nous sommes ravis de constater que l’ensemble des aspects de votre séjour, qu’il s’agisse de la réservation, de l’accueil, du confort de l’hébergement ou des installations de bien-être telles que la piscine, le spa et l’espace fitness, ont pleinement répondu à vos attentes. Vos évaluations élogieuses concernant l’amabilité, la serviabilité et le professionnalisme du personnel constituent une précieuse motivation pour continuer à poursuivre l’excellence.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour de futurs séjours tout aussi mémorables, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
By Malika
Family
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Merci pour ce merveilleux séjour

Chère Madame Malika,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.

C’est un immense plaisir de lire que votre expérience a été merveilleuse et que chaque aspect de votre visite, de la réservation à l’hébergement, en passant par nos espaces bien-être et la qualité de l’accueil réservé par nos équipes, a su répondre à toutes vos attentes.

Votre gratitude et vos évaluations élogieuses concernant l’amabilité, la serviabilité du personnel et l’ensemble des services constituent une précieuse motivation pour chacun de nos collaborateurs, engagés chaque jour à offrir un service irréprochable à nos hôtes.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse tout aussi réussie, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 weeks ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Très bon séjour, personnel agréable et serviable. Dommage de ne pas offrir tous les types de petits déjeuners en chambre

Chère Madame Bannenberg,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un plaisir de lire que votre visite a été marquée par la convivialité et la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction concernant la réservation, l’accueil, la qualité des services ainsi que les installations bien-être telles que la piscine et le spa nous touche tout particulièrement et constitue une précieuse source de motivation pour l’ensemble du personnel.

Nous prenons également bonne note de votre remarque relative au choix des petits déjeuners servis en chambre. Soyez assurée que votre observation retiendra toute notre attention, car l’amélioration de l’expérience de nos hôtes reste au cœur de nos engagements.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 weeks ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

I booked the hotel via booking.com and although a member of the leading hotels, got no points and no perks of the membership. The room was very old and not at all at 5* standing. Would not stay there again and not recommend it to anyone…

Dear Mr AttariPour,
We thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
We are sincerely sorry to learn that your experience did not meet your expectations, particularly regarding the benefits associated with your membership and the overall condition of your room. We fully understand your disappointment and deeply regret it, especially since your satisfaction is important to us.
We pay constant attention to the maintenance and comfort of our accommodations, and your feedback on this matter is essential to enable us to continually improve. We would also like to point out that the methods for accumulating points or granting benefits sometimes depend on external booking channels, which may result in certain limitations beyond our control.
Please be assured that your comments have been forwarded to the relevant departments to optimize the experience of each of our guests.
In the hope of regaining your trust, we have contacted you directly by email.
We look forward to welcoming you again and providing you with an experience that meets our standards
with my warmest regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Tout était parfait... un vrai service de palace. La gentillesse et la serviabilité du personnel était particulièrement apprécié

Cher Monsieur Chevron,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un immense plaisir de découvrir que chaque aspect de votre expérience, de la réservation à l’hébergement, en passant par la qualité des services et des installations, a contribué à rendre votre visite absolument parfaite.

Votre mention élogieuse à l’égard de la gentillesse et de la serviabilité de notre équipe constitue une précieuse reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs, tous engagés à offrir un accueil attentif et un service digne des plus hauts standards hôteliers.

Savoir que vous avez particulièrement apprécié cet esprit de service, et que vous envisagez de recommander notre établissement, est pour nous la plus belle des récompenses.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
By Linda Scaperotto
Family
40-49 years
Reviewed: 7 weeks ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Always a pleasant stay, feels like home.

Dear Ms. Scaperotto,

We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.

It is a real joy to learn that you have found that precious feeling of well-being and familiarity with us, comparable to that of your own home. Your loyalty and warm feedback are an invaluable source of motivation for all our teams, who are committed every day to providing a personalized, attentive, and friendly welcome.

The recognition expressed through your excellent reviews, whether for the reservation, the welcome, the staff support, or the quality of the services and facilities, is particularly touching. Rest assured that your satisfaction is the greatest reward for our commitment to making every stay pleasant and memorable.

We look forward to welcoming you back to Lausanne very soon, for more experiences that meet your expectations.

With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Jonas Kennes
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Excellente expérience, de l'arrivée au départ! Merci pour l'upgrade et les petites attentions pour l'anniversaire de mon épouse. Merci à l'équipe du housekeeping pour notre chambre parfaitement propre et rangée. Et merci à l'équipe de la table, mais en particulier au sommelier, pour ce très beau moment.

Cher Monsieur Kennes,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un immense plaisir de lire que chaque moment, de votre arrivée à votre départ, a contribué à faire de votre expérience un souvenir précieux, notamment à l’occasion de l’anniversaire de votre épouse. Vos mots soulignant l’attention portée à ce moment spécial et l’agrément de l’upgrade témoignent de l’importance que nous accordons à la personnalisation de chaque séjour.

Nous sommes particulièrement touchés par votre reconnaissance envers l’équipe du housekeeping, dont le souci du détail contribue chaque jour à offrir un environnement irréprochable à nos hôtes. Votre satisfaction à l’égard de la propreté et de l’ordre de votre chambre sera partagée avec fierté.

Un grand merci également pour votre retour à propos de votre expérience à La Table et vos éloges envers notre sommelier. Savoir que ces instants ont marqué votre séjour est pour nous une réelle récompense et une motivation forte pour chaque membre de l’équipe.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle parenthèse tout aussi mémorable, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Publiques
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

War ein tolles Erlebnis, wir kommen gerne wieder.

Sehr geehrte Frau Haas,

Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in unserem Haus mitzuteilen.

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Aufenthalt Ihren Erwartungen entsprochen und Ihnen ein unvergessliches Erlebnis beschert hat. Ihre besondere Erwähnung der Qualität unserer Dienstleistungen, von der Reservierung bis zum Check-in, einschließlich des Concierge-Service, der Unterkünfte und unserer Wellnessbereiche, berührt uns besonders. Die Anerkennung der Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit unseres Teams ist zudem eine wertvolle Motivationsquelle für das gesamte Personal.

Wir nehmen Ihren Kommentar zur Internetverbindung zur Kenntnis und danken Ihnen, dass Sie ihn mit uns geteilt haben. Ihr Feedback ist wichtig, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern und den Komfort aller unserer Gäste zu gewährleisten.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen und hoffen, erneut zu einem außergewöhnlichen Erlebnis in Lausanne beitragen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Graham Monk
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 weeks ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Lovely hotel, high standards maintained throughout

Dear Mr. Monk,

We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.

It is a pleasure to learn that the high standards and consistent quality of all our services made your experience so enjoyable. We are particularly grateful for the recognition of the seamless procedures, the quality of the accommodation, and the friendliness and availability of our teams.

Your complete satisfaction in all aspects, from booking to concierge service to accurate billing, is the greatest reward for our staff and a significant source of motivation to pursue excellence every day.

We look forward to welcoming you again soon during a future stay in Lausanne.

Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
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