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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,264 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (19/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Great but duvet covers way too hot

Dear Mr Bair,
Thank you for taking the time to send us your review. We are delighted to hear that you had an excellent stay at our hotel. Your positive comments are much appreciated and will be passed on to our team.
However, we are sorry to hear that the comforter covers were too warm for your taste. Our goal is to provide our guests with the utmost comfort and satisfaction during their stay. We understand that everyone has different preferences when it comes to bedding and we will take your feedback into account as we strive for continuous improvement.
We hope this has not overshadowed your overall experience and we look forward to welcoming you back in the future for another enjoyable stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (18/06/2024)
Date of experience: 06/2024

I really love the location of the hotel, staff and rooms are great. Would stay again every time.

Dear Mr Elizondo,
Thank you for taking the time to share your comments with us. We are delighted to hear that you enjoyed our hotel's location and that our staff and rooms met your expectations. It's always a pleasure to receive positive feedback from our guests.
We are delighted that you will choose to stay with us again in the future. We strive to provide a memorable experience for all our guests, and we are pleased to hear that we have achieved this during your stay.
We thank you for choosing our hotel and look forward to welcoming you back in the near future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (18/06/2024)
Date of experience: 06/2024

It was quite nice but the bed was unfortunately very uncomfortable for such a high priced hotel. There was a literal hump in the middle of the mattress that made it quite difficult to sleep. Additionally, there were glass shards on my balcony for some reason. Please consider the balcony when cleaning.

Dear Mr. Coniglio,

Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at Lausanne Palace. We genuinely appreciate your comments as they help us identify areas for improvement and ensure a better experience for our future guests.

We are truly sorry to hear about the discomfort you experienced with the mattress in your room. This is certainly not the standard we strive for, and we will immediately investigate the issue to ensure that it is rectified. Your comfort is of utmost importance to us, and we sincerely apologize for any inconvenience this caused during your stay.

Regarding the glass shards on your balcony, we are equally concerned and dismayed to learn about this oversight. Please rest assured that we have addressed this with our housekeeping team to ensure that such incidents do not occur again. The safety and satisfaction of our guests are our top priorities, and we will take all necessary steps to prevent similar issues in the future.

We hope that despite these inconveniences, you were able to enjoy other aspects of your stay with us. Your feedback is invaluable, and we are committed to making the necessary improvements.

Should you choose to stay with us again, please contact me directly, and I will personally ensure that your next visit is flawless.

Thank you once again for your constructive feedback.

Warm regards,

Stefano Ciacciarelli
Guest Experience Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Wunderschönes Grandhotel mit dem gewissen Flair! Gute Lage und mit ÖV gut erreichbar!

Liebe Frau Bucher-Gretener,
Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden haben. Wir freuen uns, dass Sie die einzigartige Atmosphäre unseres Hauses genossen haben und dass Sie unsere Lage als günstig und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar empfanden.
Unser Ziel ist es, unsere Gäste ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und wir freuen uns, Ihre Erwartungen erfüllen zu können. Ihr positives Feedback wird sehr geschätzt und an unser Team weitergeleitet.
Wir hoffen, Sie erneut zu einem unvergesslichen Aufenthalt begrüßen zu dürfen.
Mit bestem Gruss
Ulrike Kuechle Oguey
Verantwortliche für den Gästeservice
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (17/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Good but not as excellent as I was used to. Before arrival I had to contact the concierge with 2 mails and 2 phone calls before succeeeding in arranging an appointment with the spa. At arrival I was told that my room would have been available at 3 pm (!!!!!) despite I wrote the day before that I was expected to be there at noon. The receptionist was not kind at all, one staff member (Stefano) managed to find a room availsble by 1 pm. He was very kind and supportive. However nobody called me to let me know that the room was ready. As to the bar, olives and chips served with cocktails at the kind discretion of the waiter.....sometimes yes, sometimes no. Thanks God the spa Is still excellent

Dear Salvatore Nasti,
Thank you for taking the time to share your comments with us. We appreciate your feedback on our spa and are glad you were able to enjoy it during your stay.
We apologize for any inconvenience you may have experienced while checking in. Our team strives to ensure a smooth and efficient arrival for all our guests, and we regret that this was not reflected in your experience. However, we are pleased to hear that Stefano was able to find you a room before 1pm and provided friendly and helpful service.
Please know that our aim is always to exceed our customers' expectations and we will use your feedback to improve our services. We hope that despite the difficulties encountered, you were able to enjoy your stay with us.
Thank you again for choosing our hotel and we look forward to welcoming you back in the future for a truly excellent experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Poinsot
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (17/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Magnifique séjour. Le plus remarquable aura été l’exquise amabilité du personnel sans exception.

Cher Monsieur Poinsot,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un magnifique séjour chez nous et que l'amabilité de notre personnel vous a laissé une impression durable.
Dans notre hôtel, notre philosophie est de fournir un service exceptionnel et de faire en sorte que tous nos clients se sentent accueillis et pris en charge. Nous sommes heureux d'apprendre que cela s'est reflété pendant votre séjour.
Nous apprécions vraiment vos bons mots et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour merveilleux.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Motto-Cagna
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (17/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Je connais votre Etablissement, j'y reviens régulièrement => donc je suis satisfait. Signe particulier, je demande toujours la même chambre !!!

Cher Monsieur Motto-Cagna,
Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner dans notre hôtel et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. C'est toujours un plaisir d'accueillir des clients qui reviennent, comme vous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaits de vos séjours dans notre établissement et que vous avez même développé une préférence pour l'une de nos chambres. Nous nous efforçons d'offrir à nos hôtes une expérience confortable et mémorable, et il est donc gratifiant de savoir que nous y sommes parvenus.
Nous apprécions votre fidélité et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Carole
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (16/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Magnifique séjour! Apéritif au LP (avec un bémol : 2 coupes de champagne qui manquaient de bulles de toute évidence la bouteille était ouverte depuis quelques jours ceci ne correspond pas au standing de l'hôtel), incroyable repas au restaurant La Table, nuit dans une chambre magnifique et comfortable.

Chère Madame Wyss,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez passé un magnifique séjour et que vous avez apprécié nos délicieux repas au restaurant La Table.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé par le champagne lors de votre apéritif au LP. Dans notre hôtel, nous nous efforçons d'offrir à nos clients les normes de service les plus élevées et nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur en cette occasion.
Cependant, nous sommes heureux de savoir que vous avez passé une nuit confortable dans l'une de nos belles chambres. Notre équipe s'efforce de faire en sorte que tous nos clients passent un séjour agréable et mémorable.
Nous vous remercions à nouveau d'avoir choisi de séjourner chez nous et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
reponsable relations publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (16/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Un grand merci pour les attentions particulières et le magnifique cadeau que vous nous avez offert qui ont contribués à faire de ce séjour, cadeau d'anniversaire de ma compagne, un moment inoubliable !
MERCI à nouveau

Cher Monsieur Du Merle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que nous avons pu contribuer à faire de l'anniversaire de votre partenaire un moment inoubliable grâce à nos attentions personnalisées et à notre cadeau spécial.
Dans notre hôtel, nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client vive une expérience unique et inoubliable. Nous sommes heureux d'avoir pu le faire pendant votre séjour.
Nous apprécions votre gentillesse et vous remercions encore une fois d'avoir choisi notre hôtel pour cette occasion spéciale. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous accueillir à nouveau dans un avenir proche.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (14/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Excellent experience except for the tub/shower. It was very hard for an older person to get into or out of the tub/shower.

Dear Mr Davidowitz,
Thank you for taking the time to review your experience at our hotel. We are delighted to hear that your stay was excellent. Our team strives to ensure that every guest has a positive and comfortable stay.
We appreciate your comment regarding the tub/shower and apologize for the inconvenience.
Our hotel is suitable for guests of all ages and abilities and we understand that some may have difficulty getting around certain facilities.
We would be happy to keep this in mind and provide you for your next stay a room either with a walking-shower or a room with reduced mobility.
we look forward to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager




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