Lausanne Palace hotel logohotel logo
Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,279 reviews across 12 portals
:
By Laura King
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (06/06/2024)
Date of experience: 06/2024

It was absolutely delightful from beginning to end! Highly recommend the Lausanne Palace!

Dear Mrs King,
We are delighted to hear that you enjoyed your stay at the Lausanne Palace. Our mission is to ensure that everyone has a truly luxurious experience and it is wonderful to read that we have achieved this for you.
Thank you for the positive feedback and we look forward to welcoming you back soon.
with my best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Le restaurant fût parfait. Belle expérience. Magnifique menu. Personnel super engagé. Bravo. Un magnifique moment. Merci Franck avec son équipe.

Chère Madame Niggli,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos réflexions et expériences avec nous. Nous apprécions tous les commentaires de nos clients car ils nous aident à nous améliorer.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait du service de la conciergerie, de la réception, ainsi que du petit-déjeuner. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux et nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services.
Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement,
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Excellent, very modern room and impressive historical hotel.

Dear Sandeep,
Thank you for your kind words about our hotel. We are pleased to hear that you enjoyed the modern room and historic charm of our hotel. We strive to ensure that our guests have a pleasant stay with us and we are pleased to hear that this was the case during your visit.
We look forward to welcoming again soon,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (06/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Très belle expérience !
Merci au personnel vraiment chaleureux de ce bel hôtel.
Nous avons passé un très bon moment !
Petites remarques : Il n'y avait aucun alcool dans le mini bar ce qui était un peu décevant pour fêter notre arrivée en chambre au balcon, et la boite de mouchoirs était vide à 95% dans la salle de bain.

Cher Monsieur Dadonne,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que l'hospitalité chaleureuse de notre personnel vous ait permis de passer un excellent séjour.
A notre hôtel, nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à tous nos clients, et nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes en ce qui concerne le mini bar et la boîte de mouchoirs dans la salle de bain. Nous apprécions votre retour d'information et l'utiliserons pour améliorer continuellement nos services.
Nous espérons qu'en dépit de ces petits problèmes, vous avez apprécié votre séjour et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Thomas Meier
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (04/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Absolument hors classe! A recommander

Cher Monsieur Meier,
Merci pour vos aimables paroles concernant notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour chez nous a été absolument hors classe. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience luxueuse et confortable et nous sommes heureux que vous l'ayez ressentie. Nous vous remercions de nous avoir recommandés et espérons vous accueillir à nouveau bientôt !
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Dragos Bucurenci
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (04/06/2024)
Date of experience: 05/2024

What you would expect from a leading Swiss hotel

Dear Mr Bucurenci,
Thank you for taking the time to share your thoughts and experiences with us. We appreciate all feedback from our guests as it helps us to improve.
We apologize for the Internet connection problems, the lack of fresh fruit choices, and the insufficient number of fitness machines. Please be assured that we take your comments very seriously and will do our best to improve these aspects.
We look foward to welcoming you very soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
By Galina
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Everything was good in LP

Dear Galina,
Thank you for taking the time to let us know about your experience at our hotel. We are delighted to hear that everything went well during your stay. Our aim is to ensure that our guests have a comfortable and enjoyable stay with us, so we are delighted that we were able to do this.
We strive to offer the best possible experience to all our guests and we thank you for giving us the opportunity to do so.
Looking forward to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (03/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Outstanding! Everyone from the front desk to the room service to cleaning staff were exceptional

Dear Mr Sioutas,
Thank you for choosing to stay with us and for taking the time to share your experience with us. We really appreciate your kind words about our staff. We are delighted that you enjoyed your stay and found everyone very helpful.
At our hotel, we pride ourselves on providing friendly, professional and efficient service to ensure our guests have an enjoyable stay.
We hope you will return to us soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/06/2024)
Date of experience: 05/2024

I would definitely stay here again. The front staff was warm and welcoming and I felt special from the moment of check in. The hotel is beautiful and luxurious.

Dear Mrs Iskandrian Buckingham,
Thank you for your excellent review. We are delighted to hear that you had such a positive experience with us. Our staff takes great pride in making each of our guests feel special during their time with us. It is our pleasure to offer you a warm and welcoming atmosphere, and we look forward to continuing to serve you in the future.
Once again, we thank you for your kind words and look forward to welcoming you back soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (03/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Hôtel parfait au première abord, mais il ne faut pas rester trop longtemps car le service n'est pas toujours constant en termes de qualité. Deuxième point, j'ai dû prolonger mon séjour pour des raisons professionnelles et le prix de la nuit supplémentaire m'a été facturé à un tarif plus élevé que celui affiché sur leur propre site internet. Quand j'ai fait la remarque, ils ont trouvé de nombreuses excuses, mais au final, la fidélité dans leur établissement n'est pas récompensée. Je tiens encore à préciser que la nourriture a été parfaite du début jusqu'à la fin. Merci à l'équipe des cuisines.

Cher Monsieur Hirschi,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre commentaire sur votre séjour à l'Hôtel. Nous apprécions vos commentaires et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre offre culinaire tout au long de votre séjour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé que la qualité du service n'était pas constante pendant votre séjour et que notre politique de fidélisation n'était pas satisfaisante. Nous sommes fiers d'offrir un niveau de service élevé et constant à tous nos clients et nous nous excusons si nous n'avons pas respecté cette norme à cette occasion.
Nous vous remercions à nouveau d'avoir partagé votre expérience avec nous et espérons que vous nous donnerez une autre chance à l'avenir.
Pour votre prochain séjour, nous vous offrons avec grand plaisir un surclassement.
Merci de bien vouloir me contacter personnellement, afin de vous assurer notre meilleur service. (u.kuechle@lausanne-palace.ch)
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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