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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,281 reviews across 12 portals
:
By Graham Monk
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Lovely hotel, high standards maintained throughout

Dear Mr. Monk,

We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.

It is a pleasure to learn that the high standards and consistent quality of all our services made your experience so enjoyable. We are particularly grateful for the recognition of the seamless procedures, the quality of the accommodation, and the friendliness and availability of our teams.

Your complete satisfaction in all aspects, from booking to concierge service to accurate billing, is the greatest reward for our staff and a significant source of motivation to pursue excellence every day.

We look forward to welcoming you again soon during a future stay in Lausanne.

Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Easy, too bad for the bar that closes very early but the staff at the front desk is superbe.

Dear Mr. Zoccoli,

We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.

It is a real pleasure to learn that you felt the ease of procedures and the excellent welcome at reception had a positive impact on your experience. Your appreciation for our teams, particularly for their professionalism and availability, is a valuable source of motivation for each of our employees, all committed to providing exceptional service to our guests.

We also take note of your comment regarding the early closing of the bar and regret that this may have limited certain aspects of your stay. Please be assured that this feedback is being taken into consideration as part of our continuous improvement process.

We look forward to welcoming you back to the Lausanne Palace very soon for an even more enjoyable experience.

With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Toupance
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 06/2025

J’ai subi des travaux fortement brouillants à côté de ma chambre à 8h du matin un samedi … une honte pour un établissement comme celui-ci. Ça fait maintenant six semaines que j’attends un appel qui soi-disant aurait dû être fait le lundi qui précédait mon séjour.

Cher Monsieur Toupance,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager en détail votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous regrettons profondément les désagréments causés par les nuisances sonores dues aux travaux à proximité de votre chambre, et comprenons parfaitement combien cela a pu perturber la qualité de votre séjour, d’autant plus à une heure si matinale en week-end. Il est également particulièrement préoccupant de lire que vous êtes toujours dans l’attente d’un appel promis avant votre venue ; ce manque d’écoute et de réactivité ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos hôtes.
Soyez assuré que vos remarques sont prises avec le plus grand sérieux et seront partagées avec l’ensemble des services concernés afin d’améliorer tant la communication que l’accompagnement de nos clients.
Dans l’espoir sincère de regagner votre confiance lors d’un prochain séjour, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By CORNU
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Un moment de calme dans une jungle urbaine.

Cher Monsieur Cornu,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un réel plaisir de savoir que vous avez vécu une parenthèse de calme et de sérénité au cœur de la ville, loin de l’agitation urbaine. Votre retour met en valeur l’ambiance apaisante de notre établissement, et nous sommes ravis que vous ayez pu apprécier ce moment privilégié.

Votre satisfaction concernant la réservation, la conciergerie, l’hébergement ainsi que la disponibilité et l’amabilité du personnel constitue une précieuse motivation pour toute notre équipe, engagée à offrir un service attentif à chacun de nos hôtes. Nous prenons également bonne note de votre retour positif sur la précision de la facturation, la facilité de l’ensemble des procédures ainsi que la qualité générale de votre expérience.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour sous le signe du bien-être, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.

Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable Relations Publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wonderfull xxxx xxxxx xxxxx xxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxx

Dear Mrs Espinosa Martínez,
We sincerely thank you for taking the time to share your feedback following your stay with us.
It is a great source of satisfaction for our teams to learn that every aspect, from the reservation to the accommodation, including the quality of the service and facilities, clearly met all your expectations. Your excellent reviews of the concierge, the spa, the pool, the fitness center, and all of our staff are testament to the success of our commitment to providing our guests with an impeccable experience at every stage of their stay.
Your recognition and recommendation are the greatest reward for us and motivate us to continue our quest for excellence every day.
We look forward to welcoming you back to Lausanne very soon.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Une bulle de paix au centre ville! Une super parenthèse que l on a énormément apprécié et qui nous a fait du bien. Merci!

Chère Madame Patab Christen,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour parmi nous.
C’est un plaisir de lire que notre établissement a su vous offrir une véritable parenthèse de sérénité au cœur de la ville, et que ce moment vous a permis de profiter d’une expérience ressourçant et appréciée. Votre satisfaction concernant la qualité des services – qu’il s’agisse de la réservation, de l’accueil, du confort de l’hébergement ou encore des installations bien-être telles que la piscine, le spa et le fitness – constitue une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe.
Nous vous remercions également d’avoir souligné la facilité de la connexion à internet, la précision au niveau des charges et la convivialité de notre personnel, ainsi que la convivialité du processus de paiement. Votre retour élogieux est une précieuse motivation pour chaque collaborateur, et nous sommes sincèrement ravis de votre intention de recommander notre établissement.
Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque concernant la salle silencieuse du spa qui n’était pas remise en état après l’utilisation des clients. Soyez assurée que ce point sera partagé avec notre équipe afin d’en améliorer la gestion et de garantir le confort optimal à tous nos hôtes.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle expérience tout aussi réussie, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (20/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Professionnalisme et goût des détails

Cher Monsieur Teta,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un honneur de lire que le professionnalisme et l’attention portée aux moindres détails ont marqué votre expérience. Votre reconnaissance à l’égard de la qualité de la réservation, de l’efficacité du processus d’enregistrement ainsi que du travail de la conciergerie et de la convivialité du personnel constitue une motivation précieuse pour l’ensemble de notre équipe, engagée chaque jour à offrir un service exemplaire à nos hôtes.
Nous sommes également ravis de savoir que la facilité de connexion à internet, la clarté des procédures de paiement et la serviabilité de notre personnel ont su répondre à vos attentes et contribuer à la réussite de votre visite. Vos évaluations positives renforcent notre volonté de poursuivre dans cette voie et d’approfondir chaque aspect de l’accueil que nous vous réservons.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

À part le repas lamentable à la Brasserie tout était top !

Chère Madame Lunati,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un plaisir de découvrir que la plupart des aspects de votre expérience, qu’il s’agisse de la réservation, de l’hébergement, de l’accueil chaleureux ou des installations de bien-être, ont pleinement répondu à vos attentes. Votre reconnaissance concernant la qualité du service, la convivialité du personnel et l’efficacité de nos équipes représente une précieuse motivation pour l’ensemble du personnel.
Nous sommes néanmoins sensibles à votre retour concernant votre repas à la Brasserie. Soyez assurée que cette remarque est prise avec la plus grande considération : l’exigence que nous portons à la qualité de la restauration est au cœur de nos engagements, et vos observations sont précieuses pour nourrir notre démarche d’amélioration continue.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, dans des conditions toujours plus satisfaisantes, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (18/07/2025)
Date of experience: 07/2025

It was wonderful. The staff was most helpful

Dear Mrs Connell,
Your very positive feedback following your stay at our establishment is deeply appreciated.
We are delighted to learn that the availability and efficiency of our teams contributed greatly to making your experience memorable. Your excellent assessments, whether regarding the courtesy of the staff, the concierge service, or the smooth running of procedures, are a valuable recognition for all our employees, who work every day to ensure the well-being of our guests.
We also take note of your feedback regarding the swimming pool; your remark guides our constant efforts to further enhance the quality of our services.
We look forward to welcoming you again during your next stay in Lausanne. We send you, dear Madam, our most distinguished greetings.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (17/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wonderful place to stay with a lot of amenities.

Dear Mr Dean,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that you found our establishment pleasant and particularly rich in services. Your complete satisfaction, whether it be with the quality of the welcome, the reservation process, the assistance of our concierge, or the comfort and internet connection, represents a valuable source of motivation for our entire team, committed daily to providing an impeccable experience for each of our guests.
Your excellent evaluations regarding the helpfulness and friendliness of the staff, as well as your positive comments on all the services offered, particularly touch us. We are honored by your intention to recommend our establishment and hope to have the pleasure of welcoming you again during your next stay in Lausanne.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
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