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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,279 reviews across 12 portals
:
By Eric
Couple
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (02/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Fantastic experience, we enjoyed a lot of the room view!

Dear Eric,
Thank you for taking the time to send us such a glowing review. We are delighted to hear that you enjoyed the view from the room. Our top priority is to ensure the satisfaction and comfort of our guests, and we are pleased to have met your expectations.
We appreciate your kindness and thank you for choosing our hotel.
We look forward to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
By Vidal
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Bonne expérience, comme d'habitude

Cher Monsieur Vidal,
Nous vous remercions de votre fidélité. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez de nouveau passé un agréable séjour dans notre hôtel. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Dans notre hôtel, nous nous efforçons de rendre l'expérience de chaque client aussi confortable et agréable que possible. Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt et vous souhaitons une excellente journée !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2024)
Date of experience: 05/2024

Very good with some minor short comings:
- we found the bed cover was too heavy for Spring
- the liquid soap container in the bathroom was empty upon arrival
- one day we arrived back in the room at 4.15 pm to find that it had not yet been serviced
- we found La Grand Chêne slightly overpriced

Dear Mr Van Beneden,
We sincerely apologize for the inconveniences you experienced during your recent stay with us. Your feedback is invaluable to us, and we are deeply sorry that we failed to meet your expectations.
We understand your concerns regarding the weight of the blanket, the empty liquid soap dispenser, the delayed room cleaning, and the perception of our restaurant prices. Please rest assured that we take your comments seriously, and we will address each of these issues promptly to prevent any recurrence in the future.
To make amends for the inconvenience caused, we would like to offer you a complimentary upgrade for your next stay with us. We hope this gesture demonstrates our commitment to providing you with a superior experience and regaining your trust.
Thank you for bringing these matters to our attention. We value your feedback and hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with the exceptional service you deserve.
Warm regards,
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2024)
Date of experience: 05/2024

An exquisite place to stay while enjoying Lausanne

Dear Mrs Shively Spotts,
Thank you for your kind comments about our hotel and for choosing to stay with us while you were enjoying Lausanne. We always strive to provide the best experience for our guests and it is comforting to hear that we have achieved this.
We are committed to maintaining the highest standards of hospitality and service. We are delighted that you have enjoyed your stay with us. We look forward to welcoming you back soon!
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (01/06/2024)
Date of experience: 05/2024

On s'est senti parfaitement reçu et accompagné pendant notre séjour

Cher Monsieur Dreville,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire aussi élogieux sur votre séjour dans notre hôtel. Nous apprécions votre gentillesse et sommes heureux d'apprendre que vous vous êtes sentis bien accueillis et pris en charge pendant votre séjour. Dans notre hôtel, nous nous efforçons d'offrir un service clientèle exceptionnel et des expériences mémorables à tous nos clients. Cela nous fait chaud au cœur de savoir que nous avons répondu à vos attentes et les avons même dépassées.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By FAGGIONATO
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (31/05/2024)
Date of experience: 05/2024

À refaire : bel etablissement, personnel sympathique

Cher Monsieur Faggionato,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre établissement magnifique et notre personnel sympathique. Notre priorité est d'offrir une excellente expérience à nos clients, et nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By sharon
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (31/05/2024)
Date of experience: 05/2024

we had. wonderful experience except that we had to wait until 3 pm to check in and we arrived at 9 am in the morning after a eight hour flight.

Dear Mrs Gilman,
Thank you for taking the time to write a review of your stay with us. We are delighted to hear that your overall experience was wonderful. We apologize for the wait you experienced at check-in and understand how frustrating long waits can be after a long trip. At our hotel, we always strive to offer our guests an exceptionally comfortable and convenient stay and we will take your feedback into consideration to continue improving our services.
We hope you will choose us again when you return to our region.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (31/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Veryenjoyable. Not very accomodating for early checkin. Manager on duty unfriendly and very unaccomodatin

Dear Mrs Rajsky,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sorry that our hotel was unable to accommodate your early check-in request. Our staff is committed to providing excellent service and ensuring that our guests enjoy their stay with us.
We value all customer feedback and strive to use it to continually improve our services and facilities. We hope you will give us the opportunity to provide you with a more satisfying experience on your next visit.
We are looking forward to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Mal commencé, bien terminé!

Cher Monsieur Benbassat,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré les problèmes initiaux que vous avez rencontrés, votre séjour s'est terminé sur une note positive.
Nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure hospitalité et les meilleurs services possibles. Nous comprenons qu'il peut être frustrant que les choses ne se passent pas comme prévu et nous voulions vous remercier de nous avoir donné l'occasion de prouver notre engagement en faveur de l'excellence.
Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires honnêtes et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Un accueil d’exception!!! Ne changez rien

Cher Monsieur Morillo,
Nous vous remercions pour vos aimables paroles concernant notre accueil exceptionnel. Vos commentaires nous aident à faire en sorte que nos clients vivent la meilleure expérience possible. Nous nous efforçons d'offrir une expérience unique et mémorable à tous nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques

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