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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,281 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Mal commencé, bien terminé!

Cher Monsieur Benbassat,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré les problèmes initiaux que vous avez rencontrés, votre séjour s'est terminé sur une note positive.
Nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure hospitalité et les meilleurs services possibles. Nous comprenons qu'il peut être frustrant que les choses ne se passent pas comme prévu et nous voulions vous remercier de nous avoir donné l'occasion de prouver notre engagement en faveur de l'excellence.
Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires honnêtes et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Un accueil d’exception!!! Ne changez rien

Cher Monsieur Morillo,
Nous vous remercions pour vos aimables paroles concernant notre accueil exceptionnel. Vos commentaires nous aident à faire en sorte que nos clients vivent la meilleure expérience possible. Nous nous efforçons d'offrir une expérience unique et mémorable à tous nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/05/2024)
Date of experience: 05/2024

J’ai séjourné dans la chambre 411.
La chambre étant très grande l’agencement pourrait être plus approprié.
Mais le plus important la chambre étant à côté des ascenseurs l’isolation phonique est fortement à améliorer.

Cher Monsieur Elalouf,
Nous souhaitons vous présenter nos plus sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré concernant la sonorisation de votre chambre et l'emplacement de l'ascenseur à proximité. Nous comprenons à quel point cela peut être gênant et nous sommes vraiment désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour nous faire pardonner et pour vous remercier de votre compréhension, nous aimerions vous offrir un surclassement lors de votre prochain séjour chez nous. Nous voulons nous assurer que votre expérience soit irréprochable et que vous puissiez profiter pleinement de votre temps parmi nous.
Nous espérons sincèrement que cette mesure compensatoire témoigne de notre engagement à vous offrir un service de qualité et que nous aurons l'opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (29/05/2024)
Date of experience: 05/2024

De très grande qualité et d une belle attention des membres du personnel

Cher Monsieur Piret,
Merci de nous avoir laissé un commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience agréable avec notre personnel. Notre équipe s'efforce de fournir un service exceptionnel à nos clients et nous sommes heureux d'avoir pu le faire pour vous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Tout était parfait, merci

Chère Brigitte,
Nous te remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de ton expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis que tout ait été parfait pour toi ! Nous sommes fiers de fournir le meilleur service possible à tous nos clients et nous sommes ravis d'apprendre que ton séjour a été une réussite.
Nous espérons t'accueillir bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Andrieux Boiron
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (29/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Très bel établissement

Cher Monsieur Boiron,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez vécu une expérience agréable dans notre hôtel et nous vous remercions de vos aimables paroles ! Nous nous efforçons de rendre l'expérience de chaque client aussi agréable que possible, et il est gratifiant de savoir que nos efforts ont été remarqués. Merci encore d'avoir séjourné chez nous et nous espérons vous revoir bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey,
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (28/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Wonderful experience, from arrival to departure. Would love to come back and spend more time there.

Dear Mr Peterson,
Thank you for your positive feedback. We are delighted to hear that you enjoyed your stay from arrival to departure. Your satisfaction is our top priority and we strive to make every visit a unique experience. We look forward to seeing you soon and welcoming you back for an even better stay.
With my best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Personnels très accueillant et à l’écoute

Chère Aicha,
Nous sommes très heureux de savoir que tu as trouvé notre personnel accommodant et attentif pendant ton séjour parmi nous. Nous nous efforçons de garantir à nos clients un service exceptionnel pendant leur séjour, et il est toujours encourageant d'entendre que nous avons atteint cet objectif. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de ton expérience.
Cependant, nous tenons à te présenter nos plus sincères excuses pour le fait que tu n'as pas pu profiter de notre restaurant lors de ton séjour. Nous comprenons que cela a pu être décevant pour toi, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu causer. Ta satisfaction est extrêmement importante pour nous, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation.
Au plaisir de t'accueillir très prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By JS
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (28/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Klassisches Grand Hotel alter Schule.

Sehr geehrter Herr Schnabel,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu kommentieren. Wir freuen uns, dass Sie unser Hotel als klassisch, der alten Schule eingestuft haben. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns oberste Priorität hat und wir bemühen uns, Ihnen ein zweites Zuhause zu bieten.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns zu begrüssen,
Mit freundlichem Gruss,
Ulrike Kuechle Oguey,
Verantwortliche für den Gästeservice

By arnaldo carino
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/05/2024)
Date of experience: 05/2024

It was an excellent experience with the great hospitality

Dear Mr Carino,
Thank you so much for sharing your wonderful experience with us. We are delighted to hear that our hospitality made your stay enjoyable. We take great pride in offering the best service to all our guests and are delighted that you had such a positive impression. We hope you will come back again the next time your travels bring you to our region!
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
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