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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,283 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Very nice except for loud music in restaurant

Dear Mrs Tierney,
Thank you for taking the time to comment on your stay with us. We are pleased to hear that you enjoyed your overall experience.
In our hotel, we strive to create a welcoming atmosphere that invites all guests to relax and enjoy themselves. We understand that some people may prefer a quieter atmosphere for dining and apologize for any inconvenience this may have caused.
We value your opinion and feedback, and thank you for bringing this matter to our attention.
We hope to have the pleasure to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
By Olivier
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Très agréable … mais au vu du prix, les moquettes des chambres doivent être changées
À noter qu’un rafraîchissement des chambres doit être également envisagé

Cher Monsieur Flamand,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé votre séjour chez nous agréable dans l'ensemble.
Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous nous engageons à leur offrir la meilleure expérience possible. En gardant cela à l'esprit, nous comprenons que la moquette de certaines chambres peut ne pas être à la hauteur de vos attentes, et nous cherchons des options plus appropriées pour un aspect et une sensation plus frais pour nos hôtes.
Nous apprécions grandement vos commentaires et espérons vous accueillir à nouveau bientôt
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Very good but room was too warm.

Dear MrKongmebhol,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that you found the overall experience at our hotel to be a good one. Regarding the room temperature, we apologize for not meeting your expectations. At our hotel, we are committed to making the comfort and satisfaction of our guests our top priority. We hope you will give us another chance to serve you in the future and ensure that all your needs are met.
With our best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Belle expérience. Touchée par les petites attentions pour mes quarante ans.

Chère Madame Crettenand,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience agréable et que vous avez apprécié l'attention particulière que nous avons portée à votre 40e anniversaire.
Cependant, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément causé par le petit-déjeuner qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'un bon départ pour la journée et sommes désolés que nous n'ayons pas pu répondre à vos besoins cette fois-ci. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous prendrons des mesures immédiates pour rectifier la situation et nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience bien meilleure à l'avenir. Merci pour votre compréhension."
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Ok pas de problèmeok

Cher Monsieur Emain,
Nous vous remercions pour votre récent commentaire sur notre hôtel. Nous apprécions vraiment vos commentaires et sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été satisfaisant.
Nous nous efforçons d'offrir une atmosphère chaleureuse et accueillante à tous nos clients. Notre équipe s'attache à vous offrir une expérience exceptionnelle et un service de qualité pour vous garantir un séjour agréable. Notre objectif est de faire en sorte que tous nos clients se sentent comme chez eux lorsqu'ils nous rendent visite.
Nous espérons que vous nous choisirez à nouveau lorsque vous visiterez la région.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Lynn Gruber
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Outstanding!
The hotel is magnificent!
We were upgraded to a luxurious junior suite.
We would have liked to stay for months, but are most grateful for the two memorable nights!

Dear Mrs Gruber,
We are delighted to hear that you enjoyed your stay at our hotel, especially the fact that you were upgraded to a luxurious junior suite. We are happy to make your stay as pleasant and comfortable as possible. We thank you for the two memorable nights you spent here and hope you will choose us again for your next trip. Thank you for taking the time to let us know about your experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
By Charlotte Bisetti
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (26/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Très belle expérience

Chère Madame Bisetti,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour et que nous avons été ravis de vous rendre service. Nous nous efforçons de faire en sorte que tous nos clients passent une visite agréable, et nous vous remercions d'apprécier nos efforts. Une fois de plus, je vous remercie pour vos aimables paroles.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Frank Farage
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (25/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Excellente, comme d’habitude.

Cher MonsieurFarage,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes heureux d'apprendre que nous avons une fois de plus offert un excellent séjour. Notre équipe s'efforce constamment d'offrir le meilleur service et le meilleur hébergement à nos clients, et nous sommes ravis que cela se soit reflété dans votre séjour.
Nous vous remercions de votre fidélité et de vos bons mots, et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (25/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Nous avons fréquenté beaucoup d’hôtels de luxe…mais celui-ci est parmi les plus beaux et des plus parfaits de toutes nos expériences hôtelières !!!! Merveilleux…nous recommandons cet établissement à tous ceux qui veulent être parfaitement comblés !!!

Cher Monsieur Wirtz,
Nous vous remercions pour vos aimables commentaires sur l'hôtel. Nous sommes ravis de savoir que notre hôtel a été l'un des plus beaux et des plus parfaits de votre expérience hôtelière. Nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience inégalée, et il est gratifiant d'apprendre que nous avons pu dépasser vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir recommandés et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Bob
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (25/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Top hotel, very pleased with staff attitude, enjoyed SPA hammam and sauna v much

Dear Mr Leitch,
We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us! We are particularly pleased that you enjoyed the SPA steam room and sauna. Our staff works hard to ensure that our guests have the best possible experience and we thank you for recognizing their excellent attitude.
We strive to provide an unparalleled level of service and hospitality, and we thank you for taking the time to share your experience with us.
We hope you will consider staying with us again in the future.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
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