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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,293 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (03/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Très beau séjour, relaxant.

Cher Grégoire Stalder,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour relaxant dans notre hôtel. Notre objectif est de rendre le séjour de chaque client agréable et nous sommes ravis d'avoir pu dépasser vos attentes. Merci encore de nous avoir fait part de votre expérience positive.
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Barroud
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2024)
Date of experience: 04/2024

Expérience culinaire exceptionnelle !!!

Cher Monsieur Barroud,
Nous vous remercions pour vos commentaires positifs sur votre expérience culinaire dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a dépassé vos attentes et nous sommes fiers d'offrir un service de qualité à nos clients. Nous cherchons toujours à améliorer notre offre et à créer des expériences mémorables pour chacun de nos hôtes. Nous vous remercions à nouveau pour vos aimables paroles et espérons vous revoir bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Concernant le bar LP. dommage qu’il n’y ait que des chaises et tables hautes, une option plus standard aurait été agréable. Et bien que je comprenne le bar réservé aux résidants ou hôtes du restaurant, je trouve dommage de ne pas unifier les cartes des deux endroits. Pourquoi un client de l’hôtel devrait nécessairement prendre une sélection plus cher car plus haut de gamme si il désire un peu de confort? Je n’ai pas encore testé l’endroit, je le ferai à notre prochaine venue probablement, mais je ne conçois pas très bien le concept

Cher Monsieur Pignolet,
Nous vous remercions pour vos commentaires détaillés concernant notre bar LP. Nous sommes désolés que l'agencement des chaises et tables hautes ne corresponde pas entièrement à vos attentes. Nous comprenons également votre remarque concernant la réservation du bar pour les clients externes, et nous nous efforcerons de mieux communiquer ce concept à l'avenir. Vos retours sont très précieux pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, en vous offrant une expérience plus conforme à vos attentes.
Avec nos meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques

By helfer christian
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/05/2024)
Date of experience: 04/2024

- le chauffage de la chambre 520 ne marchait pas, nous avons eu froid et la conciergerie a rajouté un chauffage d'appoint. la chambre commandée par telephone devait correspondre à la ch. 606, c'était loin d'être le cas.

Cher Monsieur Helfer,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous apprécions vos commentaires et sommes désolés d'apprendre que le chauffage de la chambre ne fonctionnait pas et que la chambre que vous avez réservée par téléphone n'a pas répondu à vos attentes.
Nous nous efforçons d'offrir à nos clients un séjour confortable et agréable. Nous regrettons que les problèmes survenus pendant votre séjour nous aient empêchés d'atteindre cet objectif.
N'hésitez pas à me contacter lors de votre prochaine réservation et je me ferai un plaisir de mettre tout en œuvre pour que votre séjour puisse se passer d'une excellente manière. (u.kuechle@lausanne-palace.ch)
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 1 year ago (01/05/2024)
Date of experience: 04/2024

Le restaurant"la table du palace" est parfait et nous avons apprécié la visite de la cuisine.

Chers Monsieur et Madame Guyon,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable moment dans notre restaurant, "La Table du Palace".
Vos commentaires nous sont très précieux, et nous les apprécions au plus haut point. Sachez qu’ils ont été transmis par mes soins aux équipes concernées qui en ont été très touchées.
En espérant d’avoir le plaisir de vous accueillir prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Maha Beydoun
Group
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (01/05/2024)
Date of experience: 04/2024

All is extraordinary !

Dear Maha,
Thank you for your kind words! We are glad you enjoy your stay with us. Your feedback is important to us and we appreciate your satisfaction. Our goal is to provide the best possible experience and we strive to exceed our guests' expectations in all areas. Thank you for taking the time to share your positive experience with us!
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
By BOURGEAT
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (01/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Séjour très agréable, tout était parfait. Une petite remarque néanmoins sur les peintures et moquettes de la chambre qui commence à être défraichies.

Cher Monsieur Bourgeat,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire aussi agréable. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un agréable séjour et que vous avez trouvé la plupart des choses parfaites. Il est merveilleux de savoir que nos efforts pour fournir un excellent service ont été reconnus.
En même temps, nous prenons note de vos commentaires concernant l'état de la chambre. Nous nous efforçons de maintenir des normes élevées de qualité et de confort dans nos chambres et nos espaces publics, et nous vous remercions d'avoir porté cette question à notre attention.
Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires et espérons vous accueillir à nouveau dans un avenir proche.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Yasmin
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Excellent . I would just check with housekeeping as my bed sheets had black spots and my bathroom shower had marks uncleaned. However when i called housekeeping they came fast and changed everything.

Thanks

Dear Yasmin,
Thank you for taking the time to review our hotel and for bringing the housekeeping issue to our attention. We appreciate your positive feedback and are glad that our housekeeping staff was able to make your stay more comfortable. At our hotel, we strive to provide a clean and welcoming experience for all our guests. We regret that this was not the case for you and apologize for the inconvenience.
We hope you enjoyed your stay overall and thank you for choosing us as your destination.
Looking forward to welcoming you soon again,
with my best regard,
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/04/2024)
Date of experience: 04/2024

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Dear Mr Scherer,
Thank you very much for the rating you gave us.
We look forward to welcoming you again in the future,
Best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/04/2024)
Date of experience: 04/2024

very friendly staff and always get help. Just a bit longer experience while waiting for check-in , but the rest is fine.

Dear Shirley,
Thank you for your kind words about our staff. We pride ourselves on providing excellent customer service and are delighted to hear that we have been successful in this endeavor. We understand that waiting times can be frustrating, but we strive to ensure that all customers check in without delay, while offering the highest standards of hospitality and comfort.
Once again, we thank you for your feedback and look forward to welcoming you back soon!
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
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