Lausanne Palace hotel logohotel logo
Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,297 reviews across 12 portals
:
By MT
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Room old and outdated - no tea available - no usb charging station

Cher Monsieur Trescher,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous savons à quel point il est important pour nos clients de passer un séjour confortable et agréable chez nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la chambre n'était pas à la hauteur de vos attentes et que nous n'avons pas fourni de thé dans la chambre ou de stations de recharge USB.
Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau et vous garantissons un upgrade pour une chambre rénovée avec la vue sur le lac.
Merci de bien vouloir me contacter personnellement pour votre prochain séjour. (u.kuechle@lausanne-palace.ch)
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Carmen Negoescu
Family
80+ years
Reviewed: 1 year ago (26/04/2024)
Date of experience: 04/2024

One experience to remember, thank you

Dear Mrs Negoescu,
Thank you for taking the time to comment on your recent stay at our hotel. We are delighted to hear that you had a memorable experience with us. Your feedback is very much appreciated and our aim is always to ensure that all our guests have an unforgettable stay. We strive to provide first-class service and would be delighted to welcome you back soon!
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (26/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Séjour très agréable

Chère Cliente,
Je vous remercie de nous avoir fait part de vos impressions.
Je suis ravie de lire que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes.
Je ferai part de vos commentaires à notre équipe qui travaille au quotidien pour garantir un accueil et un service de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (24/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Hôtel bien placé, propre et bien décoré. Le personnel n'est pas assez chaleureux.

Cher Monsieur Bouley,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de séjour chez nous. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel bien situé, propre et bien décoré.
Nous nous efforçons d'offrir le plus haut niveau d'hospitalité et de service à la clientèle. C'est pourquoi nous sommes désolés que vos interactions avec notre personnel n'aient pas répondu à vos attentes. Le confort et la satisfaction de nos clients sont de la plus haute importance pour nous et nous ferons de notre mieux pour que tous nos clients se sentent bien accueillis et pris en charge pendant leur séjour.
Nous vous remercions à nouveau de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (24/04/2024)
Date of experience: 04/2024

The bar is not cosy any more, too cold, no atmosphere and much too bright; the repaint of the furniture in the room in black looks bad and does not fit at all, who does those decisions ? Breakfast descent went on, after Balik-Salmon now premium jam has been replaced by poor quality products. Guests are not blind or stupid - we observe and remember such things

Dear Mr Wilberg,
We are very sorry to hear that your recent experience with our hotel did not live up to your expectations. We always strive to provide the best possible service and customer experience, and we take your feedback seriously.
We appreciate your comments about the atmosphere in our bar and the furnishings in the room. We understand that these two areas play an important role in creating a pleasant atmosphere for our guests.
We are proud to offer top-quality breakfast products, such as Balik-Salmon, and are currently looking at ways to continue offering quality products at all times.
Thank you again for taking the time to let us know about your experience and we hope you will consider staying with us again in the future.
Yours sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
public relation manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (24/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Impeccable et un grand merci pour l’attention à l’occasion de l’anniversaire de ma compagne.

Cher Monsieur Bachmann,
Nous vous remercions pour votre excellent commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à rendre l'anniversaire de votre compagne spécial. Notre équipe s'efforce de faire en sorte que chaque expérience vécue par nos clients soit inoubliable, et il semble que cela ait été le cas lors de votre séjour.
Nous apprécions vos commentaires et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (24/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Ich konnte mich sehr erholen. Das Zimmer war sehr schön. Auch die Lobby war sehr schön. Alles bis auf den kalten Frühstücksraum war ausgezeichnet.
Wir kommen sehr gerne wieder.

Liebe Frau Weber,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen das Zimmer und die Lobby gefallen haben und Sie Ihren Aufenthalt genossen haben.
Im Hotel sind wir bestrebt, für alle unsere Gäste eine warme, aufmerksame und komfortable Atmosphäre zu schaffen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn der Frühstücksbereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir hoffen, dass Sie uns in naher Zukunft eine weitere Chance geben.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre netten Worte und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.
Mit bestem Gruss
Ulrike Kuechle Oguey
Verantwortliche Gästekontakt
By Gérard TISSOT
Business
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Accueil toujours aussi professionnel .Les années passent , autour de la Rotonde l'esprit reste.

Cher Monsieur Tissot,
Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que l'accueil professionnel que vous recevez à la Rotonde n'ait pas changé au fil des ans. Nous avons le plaisir de vous offrir une expérience inoubliable et il est gratifiant de savoir que nous y sommes parvenus avec vous.
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
bien à vous
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Eliana Ribeiro Lourenço
Couple
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Tant le cadre comme le personnel et la chambre ont dépassé nos attentes. Nous sommes ravis d'avoir eu un si bel accueil de tout le personnel hôtelier.

Chère Madame Ribeiro Lourenço,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre séjour.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'environnement, le personnel et la chambre ont dépassé vos attentes. Notre équipe est fière de fournir un service et une hospitalité excellents et nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience aussi merveilleuse avec nous. *
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Kerris
Couple
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (23/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Très bon hôtel bien situé avec une très belle chambre avec vue sur le lac.
Le petit déjeuner est un peu restreint pour ce type d’hôtel

Cher Kerris,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la magnifique vue sur le lac depuis votre chambre et nous vous remercions de vos aimables paroles. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par le nombre limité d'options de petit-déjeuner disponibles. Nous nous efforçons de fournir une excellente expérience à tous nos clients, et nous espérons que cela ne vous dissuadera pas de nous rendre visite à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
Back to Top CERTIFICATE what's this?