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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,297 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (22/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Un personnel disponible, un excellent accueil
Un confort de chambre

Chère Stephanie,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire et pour vos gentils mots sur notre personnel et le confort de nos chambres. Nous sommes très heureux que vous vous soyez sentis bien accueillis par notre équipe et que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience personnalisée exceptionnelle à chacun de nos clients. Nous apprécions votre retour d'information car il nous aide à continuer à améliorer nos services.
Au plaisir de vous accueillir prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (22/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Très bon séjour, le personnel est aux petits soins.
Cependant, la piscine était trop fraiche c'est dommage.

Chers Mégane & Loïc ,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que notre personnel s'est occupé de vous tout au long de votre séjour.
Par ailleurs, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la température de la piscine. Nous nous efforçons d'offrir une expérience agréable à tous nos clients en leur fournissant le meilleur service possible dans un environnement confortable et détendu.
Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Très heureux de retourner à l’hôtel.

Cher Monsiuer Meller,
Nous vous remercions de votre retour dans notre hôtel. C'est toujours un plaisir d'accueillir à nouveau nos précieux clients. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à tous nos clients et nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à continuer à nous améliorer.
Nous nous réjouissons de vous revoir bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
reponsable relations publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

A l'arrivée réceptionniste très vague en explications, pas de demande pour notre véhicule ou aide pour bagages...des petites choses du style durant notre séjour qui ne devraient pas surgir lors d'un séjour en Palace.

Cher Monsieur Mento,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre hôtel. Nous apprécions vos commentaires et les prenons au sérieux, car ils nous permettent d'améliorer nos services pour tous nos clients.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à chacun de nos clients. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes pendant votre séjour et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.
Nous espérons que vous envisagerez de séjourner à nouveau chez nous à l'avenir et que vous nous donnerez l'occasion de démontrer notre engagement en faveur de l'excellence.
merci de bien vouloir me contacter personnellement : u.kuechle@lausanne-palace.ch
afin d'organiser votre future séjour.
Nous vous remercions à nouveau pour votre commentaire - il est très apprécié.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Family
<20 years
Reviewed: 1 year ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Très bonne, nous sommes toujours très bien reçus.

Chère Madame Jaggi,
Nous vous remercions pour vos aimables commentaires sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez été si bien accueilli par notre personnel lors de votre séjour chez chez nous. Notre philosophie est de faire en sorte que tous nos clients passent un séjour parfait, et nous sommes heureux que vous vous soyez sentis accueillis et pris en charge.
Merci encore d'avoir partagé votre expérience et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
repsonsable relations publiques
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (21/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Excellent séjour, personnel très chaleureux et professionnel.

Cher Andrea,
vous remercions pour votre récent séjour dans notre hôtel et pour vos commentaires si détaillés. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé le personnel à la fois professionnel et chaleureux. Nous sommes fiers de fournir un service et une expérience excellents à nos clients. Nous espérons que votre séjour a été positif et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau prochainement.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Antonello Prudenzano
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (20/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Ce qui nous a vraiment fait plaisir etait l‘attention au details e la didponibilite du personnel de service.

Avoir recu un upgrade de une deluxe a une junior suite est un geste qu‘ on a apprecie beaucoup.

A bientot

Cher Monsieur Prudenzano,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le souci du détail et la disponibilité de notre personnel. Nous sommes également ravis d'avoir pu vous faire bénéficier d'un surclassement dans une suite junior et nous vous remercions de vos aimables paroles.
Nous vous remercions d'avoir été notre hôte et espérons vous accueillir à nouveau bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Steven George Hoch
Alone
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (19/04/2024)
Date of experience: 04/2024

I come for the Nestle meeting, and your location is excellent, even walking distance the train station. Received guests in the Brasserie and the Machu Pichu, also in the main hall/lobby. Good choices and overall very pleasant stay.

Dear Mr Hoch,
Thank you for taking the time to leave us a comment. We are pleased to hear that you had a pleasant stay with us and that our location suited you. We strive to provide excellent service and a pleasant stay for our guests, so it is gratifying to know that we were able to meet your expectations. Your feedback is valuable and much appreciated. Thank you again for your kind words.
with my best regards
Ulrike Kuechle Ougey
public relation manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (18/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Un séjour parfait en tout point et mémorable.

Chère Madame Arbillot,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre merveilleuse expérience dans notre hôtel ! Nous avons eu le plaisir de vous accueillir et nous sommes ravis que vous ayez passé un moment aussi mémorable. Nous nous efforçons de créer des expériences qui laissent à nos hôtes des souvenirs inoubliables. Nous vous remercions et espérons vous revoir bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By TSCHAEN
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/04/2024)
Date of experience: 04/2024

Une bulle de bien être
Arriver au Lausanne Palace c’est entrer dans une nouvelle dimension : celle de l’excellence.
A peine après s’être arrêté en voiture, le voiturier nous invite à nous rendre à la réception avant de prendre en charge les bagages et de garer la voiture.
Ensuite, le réceptionniste nous accompagne dans une chambre splendide avec une terrasse vue lac. La gouvernante vient de déposer une bouteille de champagne avec ses glaçons et le bagagiste est déjà présent : la perfection !
La chambre est spacieuse et confortable. Elle comprend tout le nécessaire pour un séjour réussi.
S’il fallait indiquer une voie d’amélioration, la voici : l’ajout d’un abattant de WC avec un frein de chute. C’est tout de même plus luxe !
Le personnel est attentionné dans tous les services de l’hôtel, de la réception aux bars en passant par le spa et la chambre.
Merci de votre accueil et de votre professionnalisme !

Cher Monsieur Thierry,
Nous vous remercions pour vos aimables commentaires sur votre récent séjour au Lausanne Palace. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le service excellent et la chambre spacieuse et confortable.
Nous nous efforçons de rendre l'expérience de chaque client aussi parfaite que possible et nous vous remercions de vos commentaires. Nous vous remercions à nouveau d'avoir séjourné chez nous et nous espérons que vous reviendrez nous rendre visite bientôt !
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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