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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,096 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ce fut un séjour incroyable et j’y retournerai avec grand plaisir.

Chère Madame Vogt,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour chez nous. Il est particulièrement réjouissant de savoir que votre expérience a été incroyable et que vous envisagez avec enthousiasme de revenir au sein de notre établissement.
Votre retour positif sur l’ensemble des services, de la procédure de réservation à l’hébergement, ainsi que la convivialité et la disponibilité de notre personnel, représente une précieuse reconnaissance pour toute notre équipe. Nous sommes également ravis de lire que la conciergerie ainsi que la clarté de nos informations ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous notons avec attention vos évaluations concernant la piscine et le spa ; vos remarques sont essentielles pour poursuivre l’amélioration constante de notre offre et veiller à ce que chaque aspect de votre séjour se déroule dans les meilleures conditions.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle expérience tout aussi mémorable, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Nathalie Reideborn pol
Family
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Very nice and helpful everyone 🙏🏼

Dear Ms Reideborn,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that the kindness and availability of our entire team contributed to making your experience a most enjoyable one. Your excellent comments regarding the ease of booking, the efficiency of check-in, the quality of the accommodation, and the helpfulness and friendliness of the staff are a valuable motivation for us.
We are also delighted to note that the concierge services, the internet connection, and most of our facilities met your expectations. Your feedback on the pool and spa is equally valuable and will be taken into account in our continuous improvement process.
We hope to welcome you again very soon and offer you other memorable moments at the Lausanne Palace.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Weisshorn
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Great service. Beautiful large suites & the service was excellent
Definitely the best place to stay in the center of Lausanne

Dear Ms. Weisshorn,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that the quality of our service, as well as the comfort and spaciousness of our suites, contributed to making your experience memorable. Your appreciation of all our services, from the reservation process, the reception, the concierge service, the wellness facilities, to the availability and friendliness of our teams, is the greatest reward we could receive.
Knowing that you consider us the best choice for accommodation in the center of Lausanne encourages us to persevere every day in our pursuit of excellence. The entire team looks forward to welcoming you back for your next stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Relations Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Dan l'ensemble très bien sauf le problème récurrent de la climatisation et le coiffeur pas à la hauteur d'un palace.

Chère Madame Zufferey,
C’est avec beaucoup d’attention que nous découvrons votre retour à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience générale a été très satisfaisante et que la qualité de l’hébergement, la convivialité de notre équipe, ainsi que la facilité des différents services ont répondu à vos attentes. Vos excellentes évaluations, notamment sur la réservation, la conciergerie ou encore l’amabilité du personnel, nous touchent et encouragent l’ensemble de nos collaborateurs dans leur engagement au quotidien.
Nous accordons toute notre considération à vos remarques concernant la climatisation ainsi que le service du coiffeur. Sachez que nous les prenons très au sérieux dans notre démarche d’amélioration continue, afin de garantir à chaque hôte une expérience irréprochable à tous égards.
Au plaisir de pouvoir vous accueillir lors d’une prochaine visite et de continuer à mériter votre confiance, nous vous adressons nos salutations les plus respectueuses.
Avec mes meilleures salutations,
Pascal Lorquin
Responsable qualité
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Très bien mais dommage la chambre n'était pas prête à 15h. Nous avons attendu 30 minutes.
La chambre très bien mais le lit supplémentaire ne va pas avec le standing de l'hôtel vieille armature métallique.

Chère Madame Basset,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour chez nous. C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié globalement votre expérience, que ce soit pour la qualité des services, la convivialité du personnel ou encore la facilité des démarches à chaque étape.
Nous sommes néanmoins sincèrement désolés que votre chambre n’ait pas été disponible à l’heure convenue et que cela ait entraîné une attente à votre arrivée. Votre remarque concernant le lit supplémentaire, qui selon vous ne reflète pas le standing souhaité, retient également toute notre attention. Ces observations sont précieuses et nous aideront à améliorer continuellement la qualité de nos prestations.
Nous sommes ravis de constater que, malgré ces désagréments, nombre d’aspects de votre séjour vous ont donné entière satisfaction, notamment la conciergerie, l’hébergement et l’amabilité de nos équipes. Votre intention de nous recommander nous touche et constitue un encouragement pour tous.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience toujours plus aboutie, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

The hotel was great!

Dear Mr Bergmann,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us.
It is a real pleasure to know that you enjoyed your experience at the hotel and that the quality of our services, from the reservation process to the reception and concierge services, fully met your expectations. Your satisfaction with the accommodation, the pool, and the friendliness of our teams is particularly touching and a valuable source of motivation for our entire staff.
We have, however, noted your feedback regarding the internet connection. Please be assured that this point will receive our full attention in order to improve the experience of our future guests.
We hope to have the pleasure of welcoming you again very soon for another equally enjoyable stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Great experience and a really nice hotel.

Dear Mrs Tirandaz,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a true pleasure to learn that your experience met your expectations and that you appreciated the quality of our establishment. Your overall satisfaction, whether it be with the reservation process, check-in, accommodations, concierge service, or internet connection, is particularly important to us and is a valuable source of motivation for our team.
We also note your excellent assessment of the staff for their friendliness and helpfulness, values to which we attach the utmost importance in order to offer each of our guests a memorable stay. Your comments regarding the accuracy of the charges have been taken into account and remain valuable to us as we continue to improve our services.
We look forward to welcoming you again very soon for an equally enjoyable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Bravo, le personnel a été d une très grande gentillesse, et surtout compétent. À tous les niveaux nous avons eu des gens agréables avec qui nous avons pris du plaisir à discuter.

Cher Monsieur Fraticelli,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour chez nous.
C’est un immense plaisir de lire que l’amabilité et le professionnalisme de notre personnel, à tous les niveaux, ont marqué positivement votre expérience. Savoir que vous avez ressenti une grande compétence et apprécié ces échanges chaleureux au fil de votre séjour nous va droit au cœur et constitue une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe.
Nous sommes ravis que chaque aspect de votre visite, de la réservation à la qualité des hébergements, ainsi que les prestations telles que la piscine, le spa, le fitness ou encore la conciergerie, ait répondu à toutes vos attentes. Votre retour enthousiaste, tout comme l’évaluation maximale que vous nous accordez, est une précieuse source de motivation pour poursuivre chaque jour notre engagement à offrir un accueil d’exception.
Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, pour continuer à vous faire vivre des moments tout aussi agréables au sein de notre établissement.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

It was great to see motivated and passionate staff with true and personal hospitality spirit.

Dear Mr Looser,
We sincerely thank you for sharing your positive impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to read that the commitment and passion of our team contributed to making your experience so remarkable. Your appreciation for the genuine and personalized hospitality offered by each of our employees is a valuable motivation and a source of great pride for all of us.
We are delighted to see that the quality of all our services, from the reservation process to the accommodation, including the concierge, spa, and fitness center, as well as the friendliness and helpfulness of our staff, met your expectations. Your glowing reviews encourage each member of our team to continue their efforts to offer our guests exceptional moments.
We look forward to welcoming you back again very soon for an equally memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Olivier Sibony
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Parfait en tous points

Cher Monsieur Sibony,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour chez nous.
C’est un immense plaisir de lire que votre expérience a été parfaite à tous les niveaux et que chaque aspect, de la réservation à l’hébergement, a pleinement répondu à vos attentes.
Votre appréciation enthousiaste de nos services, qu’il s’agisse de la conciergerie, du spa, de la piscine ou encore de la convivialité de notre équipe, est pour nous la plus belle des récompenses et une source de motivation précieuse.
Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi remarquable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
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