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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,290 reviews across 12 portals
:
By Amir A
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (13/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Mid July and the air conditioning system didn’t work at all, there was no availability for other rooms and we got a portable fan as a solution, which I find ridiculous in a 5 stars Swiss hotel !

Nous avons pris contact avec vous dans un message séparé.
By Sturzenegger
Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (11/07/2025)
Date of experience: 07/2025

I stayed in room 105 and was incredibly disappointed with its condition. The room was old, the furniture worn out, and the mattress saggy. I cannot understand how a 5-star hotel can offer a room like this, and I expect a response. As I mentioned during check-out this morning, I was assured that I would receive a reply today.

Nous avons pris contact avec vous dans un message séparé.
By jorge ceballos
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (11/07/2025)
Date of experience: 07/2025

We love the hotel people , service , and room cleanliness

Dear Mr. Ceballos,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that the quality of service, the availability of our teams, and the cleanliness of your room fully met your expectations. Your praise for the welcome, the concierge service, and the simplicity of our procedures are a valuable source of motivation for us and demonstrate our employees' daily commitment to providing an impeccable experience for each of our guests.
We are honored by your intention to recommend our establishment and hope to have the pleasure of welcoming you back to Lausanne very soon for other equally memorable experiences.
Yours Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (11/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Our experience at the Laussane Palace was amazing. A First-Class hotel, and the staff is fantastic!

Dear Mr Howard,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay at the Lausanne Palace.
It is with immense satisfaction that we discover how much your experience lived up to your expectations. Learning that the establishment, as well as the professionalism and availability of our teams, contributed to making your stay exceptional is the greatest reward for each of our employees.
All of your excellent reviews, from the booking process to the accommodation, as well as the quality of our facilities and services, represent a valuable encouragement to continue our commitment to excellence for our guests every day.
We look forward to welcoming you back very soon for another memorable stay in Lausanne.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Freeman
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (10/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Lovely hotel with great facilities - having the indoor pool with outdoor sun terrace was a great surprise

Dear Ms. Freeman,
It is with great satisfaction that we welcome your enthusiastic feedback following your stay with us.
We are deeply pleased to learn that our facilities, particularly the indoor pool with its sunny terrace, amazed you and contributed to your well-being. We are also touched by all of your excellent reviews regarding the booking process, the comfort of the accommodation, and the availability and friendliness of our teams.
Your recognition of services such as the spa, the fitness room, and the concierge service is a valuable encouragement for us to continue our efforts every day to guarantee the quality of welcome and support you expect.
We look forward to welcoming you back to Lausanne very soon and send you, Dear Madam, our most respectful greetings.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Angela
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (10/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Was great as usual. Unfortunately room quality was a bit disappointing, but I will attribute this to our personal conditions: having a dog on the trip

Dear Angela,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a real pleasure to learn that you once again appreciated your entire experience, particularly the quality of the welcome provided by our teams, the efficiency of our procedures, and the helpfulness of our staff and concierge team. Your loyalty and praise are deeply moving and a true source of motivation for all our employees.
We have, however, taken note of your feelings regarding the quality of the room during your stay with your four-legged friend. We understand that certain specificities related to the presence of a pet can influence the perceived comfort, and rest assured that your observations are valuable in continuing to optimize the experience of each guest, whatever their needs.
We look forward to welcoming you back on your next visit to Lausanne and offering you a stay that always meets your expectations. Dear Sir, we send you our most respectful greetings.
Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Relationship Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (10/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Bonne expérience. Chambre un peu sombre et bruit provenant du service.

Cher Monsieur Siviero,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un plaisir de constater que vous avez passé une expérience globalement positive, notamment grâce à la qualité de la réservation, à l’accueil du personnel et à l’efficacité de la conciergerie, qui semblent avoir répondu à vos attentes. Votre appréciation de la serviabilité et de l’amabilité de notre équipe représente une belle reconnaissance pour chacun de nos collaborateurs.
Nous prenons toutefois bonne note de vos remarques concernant la luminosité de votre chambre et les bruits liés au service. Soyez assuré que ces éléments retiennent toute notre attention et seront pris en considération dans notre démarche continue d’amélioration du confort et du bien-être de nos hôtes.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (10/07/2025)
Date of experience: 07/2025

tout s'est bien passé. pas de remarque négative

Cher Monsieur Varone,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un réel plaisir de découvrir que votre expérience a été entièrement satisfaisante et que chaque aspect de votre visite, qu’il s’agisse de la réservation, de l’accueil, de la conciergerie, de l’hébergement ou encore des infrastructures de bien-être, a répondu à vos attentes. Votre retour positif concernant la qualité et la serviabilité du personnel, ainsi que la fluidité des différents services, constitue une précieuse source de motivation pour notre équipe, toujours engagée à offrir le meilleur accompagnement à nos hôtes.
Savoir que vous n’avez relevé aucune remarque négative et que vous envisagez de recommander notre établissement représente pour nous la meilleure des récompenses.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Pascal Lorquin
Responsable qualité
By Michel Falck
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (10/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Une très belle expérience.

La chambre (306) était tout à fait bien mais :
- ce qui m’a manqué notamment est l’absence de veilleuse dans la salle de bains que l’on puisse commander depuis le lit.

- devant l’ancienne cheminée en face du lot il y a un espace plus bas de quelques cm ; j’ai failli rester accroché et tomber plusieurs fois de jour comme de nuit.
C’est potentiellement dangereux et très inhabituel dans une chambre.

Par ailleurs, le repas que j’avais organisé Le samedi 5 juillet à La Table pour 12 personnes amies était absolument exceptionnel un repas d’anthologie.

Encore un immense merci à Sarah Benahmed de Franck Pelux ainsi qu’une mention particulière à Alexi Attal Sommelier.
Et bien sur toute l’équipe qui est dans un savant baller léger et harmonieux, ont su exalter la qualité des plats concoctés par l’équipe de Franck.

Et avec les conseils avisés du Sommelier, et l’écoute du chef pour adapter les plats à mes souhaits,nous avons pu savourer des accords mets vins tout à fait remarquables !

Encore merci et bravo à toute l’équipe !

Cher Monsieur Falck,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre récent séjour parmi nous.
C’est un plaisir d’apprendre que votre expérience générale a été très positive et que la qualité de votre hébergement ainsi que de l’accueil réservé par nos équipes ont répondu à vos attentes. Nous attachons une importance particulière à chaque détail susceptible de rendre votre séjour aussi agréable que possible.
Nous avons pris bonne note de vos remarques constructives concernant l’absence de veilleuse télécommandable dans la salle de bains ainsi que le niveau légèrement inférieur devant l’ancienne cheminée de la chambre 306, qui a pu présenter un risque d’inconfort ou de sécurité. Soyez assuré que vos observations seront étudiées avec le plus grand soin, car la sécurité et le bien-être de nos hôtes demeurent au cœur de nos priorités.
Nous sommes particulièrement touchés par vos éloges à l’occasion de votre repas à La Table le 5 juillet. Savoir que ce moment partagé entre amis fut exceptionnel et mémorable nous ravit profondément. Vos remerciements et vos compliments à l’égard de l’ensemble de notre brigade, ainsi que l’évocation du ballet harmonieux du service et de la pertinence des accords mets et vins, constituent une précieuse reconnaissance pour toute l’équipe. Ces témoignages nous motivent à poursuivre l’excellence au quotidien.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour de nouvelles expériences tout aussi réussies, et vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (10/07/2025)
Date of experience: 07/2025

We loved our stay. corridors a bit dated and furniture in the rooms was below expectations (though the bed was very comfortable) otherwise perfect and big thanks to the staff who were all brilliant

Dear Mr. Turney,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a real pleasure to know that you enjoyed your overall experience, particularly the comfort of your bed and the excellent service provided by our entire team. Your compliments regarding the staff, the concierge, and the reception are an invaluable source of motivation for our colleagues, all dedicated to making each stay unforgettable.
We also pay particular attention to your comments regarding the condition of the corridors and the room furnishings. Please be assured that your observations have been forwarded to the relevant departments to guide our continuous improvement efforts, as your well-being and satisfaction are our top priorities.
Your willingness to recommend our establishment is particularly important to us, and we hope to have the pleasure of welcoming you again during your next stay in Lausanne.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
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