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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,290 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Great stay! I would highly recommend this hotel to my family and friends.

Dear Mrs Khatib,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that every aspect of your experience, from the reservation to the accommodation, including the availability and courtesy of our teams, fully met your expectations. Your satisfaction with the quality of our services, the efficiency of our procedures, and the comfort offered is a valuable source of motivation for all our employees, who are committed every day to ensuring an impeccable welcome for each guest.
Receiving your recommendation from your loved ones is the greatest reward for us. We hope to have the opportunity to welcome you again during your next stay in Lausanne, for more memorable moments.
Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Très agréable, rien a redire.

Cher Monsieur Renault,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un réel plaisir de lire que votre expérience a été très agréable et conforme à vos attentes. Votre évaluation positive à l’égard de la réservation, de l’enregistrement, de l’accueil de l’équipe, du confort de l’hébergement et de la qualité des différents services constitue une source précieuse de motivation pour l’ensemble de notre personnel.
Savoir que l’amabilité et la serviabilité de nos collaborateurs, la conciergerie, ainsi que la qualité de la connexion à internet et des procédures de paiement ont contribué à rendre votre visite plaisante est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi satisfaisant, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

A very pleasant stay in a beautiful place

Dear Mrs Sohn,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great satisfaction to learn that you had a pleasant time in a setting that you particularly enjoyed. Your complete approval, from the booking process to the accommodation, including the availability and friendliness of our teams, represents a valuable source of motivation for each of our employees, committed to making each stay exceptional.
Your positive comments about the concierge service, the quality of service, and the facilities such as the swimming pool, as well as the seamless procedures, particularly touch us. Receiving the promise of your recommendation is the greatest recognition.
We look forward to welcoming you again during your next stay in Lausanne. We send you, Dear Madam, our most respectful greetings.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Maire
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Agréable confortable et sereine

Nous avons pris contact avec vous dans un message séparé.
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Bonne. Ambiance sympathique. À refaire

Cher Monsieur Mathez,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un plaisir de lire que l’ambiance conviviale de l’établissement ainsi que la qualité de l'accueil vous ont permis de vivre une expérience agréable et mémorable, au point d’envisager de revenir.
Votre satisfaction concernant la réservation, l’enregistrement, la conciergerie et la serviabilité du personnel constitue une précieuse motivation pour toute notre équipe. Nous sommes également ravis que la facilité de connexion à internet, la précision au niveau de la facturation ainsi que l’ensemble des services offerts aient su répondre à vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos appréciations positives sur les installations telles que l’hébergement, la piscine, le spa et l’espace fitness, qui semblent avoir contribué à rendre votre séjour encore plus agréable.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour une prochaine escapade tout aussi réussie, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Michele Newman
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (08/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Lovely hotel! Our suite was beautiful. The concierge was very helpful. Bar staff was very slow in the lobby. The indoor pool was nice but the entry requiring walking through a deep puddle was a little odd

Dear Ms. Michele Newman,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a pleasure to learn that the beauty of your suite and the helpfulness of our concierge team contributed to making your experience a most pleasant one. Your overall appreciation regarding the reservation, check-in, and the quality of the accommodation is a valuable source of motivation for our teams, who strive every day to provide an impeccable welcome to each of our guests.
We have, however, taken note of your feedback regarding the slow service at the lobby bar and the unusual access to our indoor pool. Please be assured that your comments have been shared with the relevant teams, as we continually strive to improve the experience and comfort offered to our guests.
We look forward to welcoming you back during your next stay in Lausanne. We send you, Dear Madam, our most respectful greetings.
Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Relationship Manager
By NM
Family
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (07/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wonderful. Everyone from bar staff to everywhere was great and Hôtel is beautiful.

Chère Madame NM,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.
C’est une véritable satisfaction d’apprendre que chaque membre de notre équipe, du bar à l’ensemble de nos services, a su rendre votre expérience aussi agréable. Vos mots sur la beauté de l’hôtel et l’excellence de l’accueil reçu sont une source de motivation précieuse pour nos collaborateurs, engagés au quotidien à offrir un séjour d’exception à chacun de nos hôtes.
Votre appréciation quant à la qualité des services, tant au moment de la réservation, lors de l’enregistrement, qu’à travers nos installations, nous touche sincèrement. Nous prenons également bonne note de votre retour sur la connexion internet et les installations bien-être, toujours soucieux d’optimiser continuellement votre confort.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Lausanne,
Avec nos meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By James
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (06/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Great place.

I wish I had known how to negotiate the metro from the Gare to Flon and the subsequent lift from the station to the hotel level before I had pulled my luggage all the way up the hill from the Gare.

Cher Monsieur James,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience générale a été très positive et que la qualité de nos services, du processus de réservation à l’accueil et à la disponibilité de nos équipes, a pleinement répondu à vos attentes. Vos excellentes évaluations à propos du personnel, de la conciergerie et des différentes prestations sont une précieuse source de motivation pour l’ensemble de notre équipe, engagée chaque jour à offrir un séjour irréprochable à chacun de nos hôtes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’acheminement depuis la gare et la facilité d’accès à l’hôtel via le métro et les ascenseurs. Nous comprenons que ce point ait pu rendre votre arrivée moins confortable et soyez assuré que vos observations sont essentielles afin d’enrichir nos recommandations et accueillir au mieux nos futurs clients.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Lausanne, nous vous adressons, Cher Monsieur, nos salutations les plus respectueuses.
Avec nos meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Anne Zhang
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (06/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Love everything about this hotel, except AC system is not well functioned

Chère Madame Zhang,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour parmi nous.
C’est un véritable plaisir de découvrir que vous avez trouvé l’ensemble de votre expérience pleinement satisfaisante, de la réservation à l’hébergement, en passant par la qualité du service, la conciergerie et la disponibilité de nos équipes. Savourer un tel retour positif est une immense source de motivation pour tous nos collaborateurs, qui s’investissent chaque jour pour garantir l’excellence de l’accueil et du service.
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque concernant le fonctionnement du système de climatisation. Votre observation est précieuse car elle contribue à notre démarche d’amélioration continue afin d’offrir un confort optimal à tous nos hôtes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Lausanne,
Avec nos meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Firmann
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (06/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Très bon rapport qualité prix, mais le parking reste quand même très cher

Cher Monsieur Firmann,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un réel plaisir de lire que vous avez été pleinement satisfait par la qualité des prestations offertes, tant au niveau du rapport qualité-prix que de l’accueil réservé par notre équipe. Vos évaluations élogieuses concernant la réservation, l’enregistrement, l’hébergement ainsi que la disponibilité et l’amabilité du personnel constituent une précieuse source de motivation pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Nous relevons avec attention votre remarque sur le tarif du parking. Nous comprenons parfaitement que cet aspect ait pu nuancer votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps d’attirer notre attention sur ce point, qui sera pris en considération dans notre réflexion continue sur l’optimisation de nos services.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
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