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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,102 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Très bien mais dommage la chambre n'était pas prête à 15h. Nous avons attendu 30 minutes.
La chambre très bien mais le lit supplémentaire ne va pas avec le standing de l'hôtel vieille armature métallique.

Chère Madame Basset,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour chez nous. C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié globalement votre expérience, que ce soit pour la qualité des services, la convivialité du personnel ou encore la facilité des démarches à chaque étape.
Nous sommes néanmoins sincèrement désolés que votre chambre n’ait pas été disponible à l’heure convenue et que cela ait entraîné une attente à votre arrivée. Votre remarque concernant le lit supplémentaire, qui selon vous ne reflète pas le standing souhaité, retient également toute notre attention. Ces observations sont précieuses et nous aideront à améliorer continuellement la qualité de nos prestations.
Nous sommes ravis de constater que, malgré ces désagréments, nombre d’aspects de votre séjour vous ont donné entière satisfaction, notamment la conciergerie, l’hébergement et l’amabilité de nos équipes. Votre intention de nous recommander nous touche et constitue un encouragement pour tous.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience toujours plus aboutie, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

The hotel was great!

Dear Mr Bergmann,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us.
It is a real pleasure to know that you enjoyed your experience at the hotel and that the quality of our services, from the reservation process to the reception and concierge services, fully met your expectations. Your satisfaction with the accommodation, the pool, and the friendliness of our teams is particularly touching and a valuable source of motivation for our entire staff.
We have, however, noted your feedback regarding the internet connection. Please be assured that this point will receive our full attention in order to improve the experience of our future guests.
We hope to have the pleasure of welcoming you again very soon for another equally enjoyable stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Great experience and a really nice hotel.

Dear Mrs Tirandaz,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a true pleasure to learn that your experience met your expectations and that you appreciated the quality of our establishment. Your overall satisfaction, whether it be with the reservation process, check-in, accommodations, concierge service, or internet connection, is particularly important to us and is a valuable source of motivation for our team.
We also note your excellent assessment of the staff for their friendliness and helpfulness, values to which we attach the utmost importance in order to offer each of our guests a memorable stay. Your comments regarding the accuracy of the charges have been taken into account and remain valuable to us as we continue to improve our services.
We look forward to welcoming you again very soon for an equally enjoyable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Bravo, le personnel a été d une très grande gentillesse, et surtout compétent. À tous les niveaux nous avons eu des gens agréables avec qui nous avons pris du plaisir à discuter.

Cher Monsieur Fraticelli,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour chez nous.
C’est un immense plaisir de lire que l’amabilité et le professionnalisme de notre personnel, à tous les niveaux, ont marqué positivement votre expérience. Savoir que vous avez ressenti une grande compétence et apprécié ces échanges chaleureux au fil de votre séjour nous va droit au cœur et constitue une belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe.
Nous sommes ravis que chaque aspect de votre visite, de la réservation à la qualité des hébergements, ainsi que les prestations telles que la piscine, le spa, le fitness ou encore la conciergerie, ait répondu à toutes vos attentes. Votre retour enthousiaste, tout comme l’évaluation maximale que vous nous accordez, est une précieuse source de motivation pour poursuivre chaque jour notre engagement à offrir un accueil d’exception.
Nous espérons vivement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, pour continuer à vous faire vivre des moments tout aussi agréables au sein de notre établissement.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

It was great to see motivated and passionate staff with true and personal hospitality spirit.

Dear Mr Looser,
We sincerely thank you for sharing your positive impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to read that the commitment and passion of our team contributed to making your experience so remarkable. Your appreciation for the genuine and personalized hospitality offered by each of our employees is a valuable motivation and a source of great pride for all of us.
We are delighted to see that the quality of all our services, from the reservation process to the accommodation, including the concierge, spa, and fitness center, as well as the friendliness and helpfulness of our staff, met your expectations. Your glowing reviews encourage each member of our team to continue their efforts to offer our guests exceptional moments.
We look forward to welcoming you back again very soon for an equally memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Olivier Sibony
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (24/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Parfait en tous points

Cher Monsieur Sibony,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour chez nous.
C’est un immense plaisir de lire que votre expérience a été parfaite à tous les niveaux et que chaque aspect, de la réservation à l’hébergement, a pleinement répondu à vos attentes.
Votre appréciation enthousiaste de nos services, qu’il s’agisse de la conciergerie, du spa, de la piscine ou encore de la convivialité de notre équipe, est pour nous la plus belle des récompenses et une source de motivation précieuse.
Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi remarquable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Le personne a toujours été très aimable. Mais quel dommage que la chambre ait été si mal insonorisée. J’aurais également bien aimé être prévenue qu’il y avait des travaux au spa, plutôt que de le découvrir moins même en entendant les coups de marteau dans le mur, alors que je tentais de me détendre. Et enfin, la masseuse était très gentille, mais pas du tout compétente. J’ai été très déçue de cette expérience de soin du corps, qui ressemblait plus à juste une onction d’huile qu’un massage en tant que tel.

Chère Madame Decoster,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager en détail vos impressions à la suite de votre séjour chez nous. Votre ressenti nous est précieux et fait l’objet d’une grande attention de la part de toute notre équipe.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’amabilité et la disponibilité du personnel, ainsi que les services de conciergerie et la piscine, ont su répondre à vos attentes. Ces points positifs sont pour nous une source de motivation.
En revanche, nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’insonorisation de la chambre et le manque d’information concernant les travaux au spa. Il est regrettable que ces éléments aient entaché votre recherche de sérénité et de détente lors de votre visite. De même, votre déception quant à la prestation du soin du corps ne reflète pas le niveau d’exigence auquel nous aspirons.
Vos retours nous aident à mieux comprendre vos attentes et constituent une base essentielle pour améliorer notre qualité de service. Soyez assurée que chacun de ces points sera soigneusement pris en compte afin de vous offrir, lors de vos prochaines visites, une expérience véritablement à la hauteur de vos attentes.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

On se sent comme revenir à la maison. Merci pour ça

Chère Madame Martin,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour parmi nous. C’est un immense plaisir de découvrir que vous avez retrouvé chez nous ce sentiment unique d’être comme à la maison.
Votre fidélité et votre confiance sont la plus belle reconnaissance pour l’ensemble de notre équipe, qui met tout en œuvre pour offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chacun de nos hôtes. Apprendre que la procédure de réservation, l’enregistrement, l’hébergement, ainsi que l’amabilité et la serviabilité de notre personnel ont su répondre à vos attentes nous touche profondément.
Nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous faire vivre d’autres moments tout aussi agréables dans notre établissement.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publique
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (23/05/2025)
Date of experience: 05/2025

I only stayed overnight. But was incredibly impressed with the whole staff - from arrival with my car to the check-in, in the restaurant, check-out and again car service - an incredibly talented and genuinely professional and ultra-friendly crew of employees. THANK YOU! Unfortunately don't remember all names, and thus would like to include all of them in my praise.

Dear Mrs Kohl,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that, even for a short stay, every interaction with our team—from arrival by car to check-in, including the restaurant and departure—impressed you with their professionalism, efficiency, and warmth. Your appreciation for the entire staff, beyond the first-name memories, is particularly touching and will be shared with the entire team, for whom the satisfaction of our guests remains our top priority.
Your glowing feedback regarding every aspect of our services, from the reservation process to the quality of the accommodation and concierge services, is a valuable source of motivation. Please be assured that your words encourage each of our employees to continue their efforts to provide each visitor with an unforgettable experience.
We very much hope to have the pleasure of welcoming you back again very soon, for an equally successful, or even more memorable, stay.
Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Birrinski
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ehrwürdiges 5 Stern Hotel mit Stil

Lieber Herr Birrinski,
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt in unserem Haus mitzuteilen.
Es ist schön zu wissen, dass die Atmosphäre und Eleganz unseres Fünf-Sterne-Hotels Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders berührt hat uns Ihre Wertschätzung der Qualität des Personals, des Concierge-Service sowie der Buchungs- und Check-in-Verfahren.
Wir berücksichtigen auch Ihre Beobachtungen zu Unterkunft und Internetverbindung und können Ihnen versichern, dass Ihr Feedback wertvoll ist, damit wir unseren Gästen auch weiterhin ein erstklassiges Erlebnis bieten können.
Wir hoffen, Sie bald wieder für einen ebenso angenehmen Aufenthalt begrüßen zu dürfen.
MIt freundlichem Gruss
Ulrike Kuechle Oguey
Gästeservice
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