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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,292 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (06/07/2025)
Date of experience: 07/2025

mise à part l’absence de valet à l’arrivée pour décharger la voiture et des jeunes qui se baignent en t-shirt dans le jacuzzi et la piscine, ce fut parfait !

Cher Monsieur Schmoll,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que, hormis l’absence de service voiturier à votre arrivée et votre remarque concernant le respect des usages à la piscine et dans le jacuzzi, votre expérience a été en tous points satisfaisante. Nous attachons une attention particulière à la fluidité de la réservation, à la qualité de l’accueil ainsi qu’au confort de nos hébergements ; vos évaluations élogieuses à l’égard de ces aspects, tout comme la serviabilité et l’amabilité du personnel, constituent une précieuse reconnaissance pour notre équipe.
Votre retour concernant l’accueil à l’arrivée et l’expérience au spa est parfaitement compris et sera pris avec le plus grand sérieux dans notre démarche d’amélioration continue. Soyez assuré que chaque précision que vous partagez nous aide à offrir à nos hôtes une expérience toujours plus conforme à leurs attentes.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour et de vous offrir une expérience pleinement harmonieuse, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Jessica Quintanar
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (04/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wonderful stay. Everything was beyond what we could have asked for.

Dear Ms Quintanar,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to discover that every aspect of your experience, from the reservation to the smallest details of your stay, exceeded your expectations. Your appreciation of the quality of the accommodations, the efficiency of our procedures, as well as the welcome and availability of our teams, is a true source of motivation for the entire staff, committed every day to providing impeccable service to each of our guests.
Your satisfaction and your intention to recommend our establishment are the greatest reward for us. We hope to have the pleasure of welcoming you again on your next visit to Lausanne, for other memorable moments.
With our most respectful regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (04/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bien, mais on peut toujours mieux faire.

Cher Monsieur Wenger,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de constater que vous gardez un ressenti globalement très positif de votre expérience, tant pour la qualité de l’accueil, le confort de l’hébergement, que pour l’ensemble des services proposés, notamment la conciergerie, le spa, la piscine et l’espace fitness. Votre satisfaction à l’égard de la serviabilité de notre personnel et du professionnalisme des équipes nous touche et représente une motivation forte pour l’ensemble de nos collaborateurs.
Nous prenons avec beaucoup d’attention votre remarque selon laquelle il est toujours possible de franchir un cap supplémentaire dans la qualité de l’accueil et des prestations offertes. Vos observations sont essentielles pour nourrir notre démarche d’amélioration continue, et nous vous remercions de cette contribution constructive.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus abouti, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (03/07/2025)
Date of experience: 06/2025

The restaurant service was very slow (Lobby).

No water was offered as an accompaniment to the espresso.

Dear Mr. Philip Mueller,
We have noted your comments regarding the slow service at the Lobby restaurant and the lack of water served with your espresso. We understand how these points can impact your experience, and please be assured that your observations will be shared with our teams to improve the quality and attention paid to these essential details.
We would like to emphasize that your overall satisfaction and positive comments about the concierge service, accommodations, wellness areas, and staff availability are particularly appreciated. They demonstrate our employees' daily commitment to providing a welcome that meets your expectations.
We look forward to welcoming you again soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (03/07/2025)
Date of experience: 06/2025

J'ai reçu ma confirmation de réservation, avec les informations pertinentes et utiles ,le jour de mon départ!

Nous avons pris contact avec vous dans un message séparé.
By MERLI FRANCOIS
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (02/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Bonne expérience mais cet hôtel mériterais une rénovation extérieur surtout

Cher Monsieur Merli,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience globale a été positive et que la qualité de l’accueil, l’efficacité de nos équipes ainsi que l’ensemble de nos services ont su répondre à vos attentes. Votre appréciation concernant la procédure de réservation, la conciergerie et la serviabilité du personnel nous touche tout particulièrement et constitue une précieuse source de motivation pour l’ensemble de notre équipe.
Nous prenons également bonne note de votre observation relative à l’aspect extérieur de l’hôtel. Votre remarque est d’une grande importance et nourrit notre réflexion quant à l’amélioration continue de notre établissement, afin d’offrir à nos hôtes une expérience toujours plus harmonieuse et conforme à leurs attentes.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (02/07/2025)
Date of experience: 07/2025

I was really surprised to find a room in such poor condition in light of the price that I paid.

Nous avons pris contact avec vous dans un message séparé.
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (02/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Extrêmement satisfait de tous! Un plaisir d’être ici.

Je félicite les responsables de l’hôtel pour le travail de qualité accompli au sein de cet établissement que je recommanderai certainement à mon entourage.

Chère Madame El Alaoui,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un immense plaisir de lire que votre expérience a été source de satisfaction à chaque étape, et que la qualité du travail accompli par toute notre équipe a su répondre à vos attentes les plus élevées. Votre reconnaissance envers l’engagement des responsables ainsi que vos compliments généreux à l’égard de l’ensemble des prestations nous touchent profondément et constituent la plus belle des motivations.
Savoir que vous recommanderiez chaleureusement notre établissement à votre entourage représente un précieux encouragement, tout comme vos évaluations élogieuses sur la réservation, l’accueil, la conciergerie, l’hébergement et le professionnalisme de notre personnel. Chaque membre de l’équipe est honoré de contribuer à des expériences aussi positives.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi mémorable, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (02/07/2025)
Date of experience: 06/2025

it was a pleasant stay

Dear Mrs Kullas,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is with great satisfaction that we discover that your experience was most pleasant, both in terms of the reservation and the welcome, as well as the comfort of the accommodation. Your recognition for the quality of the services, whether it be the internet connection, the gym, or the wellness areas, is greatly appreciated and is a source of motivation for our entire team, who strive every day to ensure the well-being of our guests.
Your excellent assessment and your willingness to recommend our establishment are the greatest reward for us. We hope to have the pleasure of welcoming you again during your next stay in Lausanne.
With our most respectful regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By SIMONOFF
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bonne expérience. Le personnel est au petit soin et la chambre était magnifique.

Chère Madame Simonoff,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un immense plaisir d’apprendre que votre expérience a été particulièrement positive et que chaque aspect de votre visite, de la réservation à l’accueil, en passant par la conciergerie, l’hébergement et la qualité de nos installations bien-être, a répondu à vos attentes.
Votre mention élogieuse concernant l’attention portée par notre personnel et la beauté de votre chambre nous touche profondément et constitue une précieuse motivation pour l’ensemble de notre équipe, engagée chaque jour à offrir un service d’excellence à chacun de nos hôtes.
Savoir que l’ensemble des prestations, du spa à la piscine en passant par le fitness, ainsi que la simplicité des démarches et la disponibilité du personnel, ont contribué à rendre votre séjour inoubliable représente pour nous la plus belle des récompenses.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine parenthèse tout aussi mémorable, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
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