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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,102 reviews across 12 portals
:
By Birrinski
Business
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Ehrwürdiges 5 Stern Hotel mit Stil

Lieber Herr Birrinski,
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt in unserem Haus mitzuteilen.
Es ist schön zu wissen, dass die Atmosphäre und Eleganz unseres Fünf-Sterne-Hotels Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders berührt hat uns Ihre Wertschätzung der Qualität des Personals, des Concierge-Service sowie der Buchungs- und Check-in-Verfahren.
Wir berücksichtigen auch Ihre Beobachtungen zu Unterkunft und Internetverbindung und können Ihnen versichern, dass Ihr Feedback wertvoll ist, damit wir unseren Gästen auch weiterhin ein erstklassiges Erlebnis bieten können.
Wir hoffen, Sie bald wieder für einen ebenso angenehmen Aufenthalt begrüßen zu dürfen.
MIt freundlichem Gruss
Ulrike Kuechle Oguey
Gästeservice
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (22/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Le Lausanne Palace est toujours une expérience avec beaucoup d’émotions pour nous. Malheureusement cette fois nous n’avons pas été aussi impressionné par le service.
Le service au bar était en partie (une femme) à la limite du désagréable et sans raison.

Chère Madame Ullman Norking,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour au Lausanne Palace. C’est toujours un honneur pour nous de vous accueillir et de savoir que notre établissement suscite chez vous des émotions particulières.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre récente expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne le service au bar. Votre ressenti quant à l’attitude de l’un des membres de l’équipe a retenu toute notre attention et nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce moment qui n’a pas répondu aux standards que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos hôtes.
Nous notons également vos retours sur l’hébergement et la qualité perçue du service dans son ensemble. Soyez assurée que vos observations sont prises avec le plus grand sérieux et qu’elles nourriront notre réflexion dans notre démarche d’amélioration continue.
Malgré ces points, nous sommes ravis de constater que la procédure de réservation, le processus d’enregistrement ainsi que la conciergerie ont su répondre à vos attentes, et que certains membres de notre équipe ont su faire preuve d’amabilité et de serviabilité.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau, afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante et fidèle à vos attentes.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (21/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Comfortable room, very nice and attentive staff, beautiful view!

Dear Mr Klaeui,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to know that the view from your room and its comfort met your expectations. We are particularly touched by your warm compliments on the kindness and attentiveness of our team, who strive every day to provide our guests with a memorable experience.
Your complete satisfaction with our services, from reservations to detailed charges, delights us and encourages us to maintain a consistent level of excellence.
We very much hope to have the pleasure of welcoming you again very soon for an equally successful stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Fasel
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Réservation et surprise pour un jeune couple marié, quelques échanges de mail, quelques téléphones et j'ai pût régler l'entier des frais. Ils ont été enchantés et content d'y être. Merci à toute l'équipe du Lausanne Palace.

Cher Monsieur Fasel,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience à la suite de la surprise organisée pour le jeune couple. C’est un réel plaisir de savoir que les différentes étapes de la réservation se sont déroulées avec fluidité, que les échanges ont été à la hauteur de vos attentes et que la gestion des formalités a été simplifiée.
Votre message, témoignant de la satisfaction des jeunes mariés et de leur enthousiasme à séjourner chez nous, nous touche particulièrement. Il est extrêmement gratifiant pour toute notre équipe d’apprendre que chaque aspect du séjour, de la procédure de réservation à la qualité de l’hébergement, a contribué à rendre ce moment inoubliable.
Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que pour vos éloges à l’égard de notre personnel. Votre reconnaissance est une précieuse source de motivation dans notre engagement quotidien à offrir un accueil et un service d’excellence à tous nos hôtes.
Dans l’attente du plaisir de vous accompagner à nouveau dans la création de beaux souvenirs, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (20/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Excellent

We will be back

Dear Mr. Howard Dubner,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to know that you described your experience as excellent, and we are delighted to learn that every aspect of your stay, from the reservation to the accommodation, as well as the friendliness and helpfulness of our team, lived up to your expectations.
Your intention to return honors us and is a wonderful recognition for our entire staff, who are committed daily to providing our guests with unforgettable moments.
We look forward to welcoming you back very soon for another equally memorable experience.
Take care and all the best for you both
Ulrike
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wonderful place and great location!

Dear Ms. Elizabeth Davis,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us.
It is a real pleasure to know that you were impressed by our establishment and its location, which contributed to the success of your experience. Your satisfaction with the reservation process, the welcome, and the quality of service provided by our teams demonstrates everyone's commitment to providing our guests with an unforgettable stay.
We also take note of your comments regarding the payment process and the accuracy of charges. Your observations are valuable and will be shared with the appropriate teams to improve transparency and guest satisfaction in the future.
We look forward to welcoming you back very soon for another equally memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Shakhlo Abdurakhmanova
Family
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Fantastic as always!

Dear Mrs Abdurakhmanova,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your recent stay with us.
It is a great joy to know that you consider your experience fantastic every time you visit. Your loyalty and enthusiasm are a source of motivation and great pride for our entire team.
Your positive feedback on all of our services, from reservations, reception, concierge services, facilities such as the pool and fitness center, to the friendliness and helpfulness of our staff, deeply touches us.
We look forward to welcoming you back very soon for an equally exceptional stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Bonnet
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Tout était bien, service en ordre

Cher Monsieur Bonnet,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour chez nous. Il est très gratifiant de lire que vous avez trouvé chaque aspect de votre expérience satisfaisant et que la qualité du service était à la hauteur de vos attentes.
Votre retour positif sur la procédure de réservation, la convivialité du personnel, la conciergerie ainsi que le confort de votre hébergement nous touche particulièrement. Nous sommes heureux de constater que la facilité de connexion à internet, le spa ainsi que l’ensemble des prestations ont su répondre à vos besoins et contribuer à la réussite de votre séjour.
Nous prenons note de votre appréciation concernant la piscine et vous remercions d’avoir partagé cet avis, qui nous aide dans notre recherche constante d’amélioration. Votre entière satisfaction et la probabilité que vous nous recommandiez sont des encouragements précieux pour toute notre équipe.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Nous avons passé un merveilleux séjour dans votre établissement. Tout était parfait : la vue de la suite, les petites attentions et l'amabilité du personnel. Nous reviendrons avec grand plaisir.

Chère Madame Clasadonte,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour parmi nous. C’est un immense plaisir de savoir que votre expérience a été marquée par la perfection, du confort de la suite à la qualité de la vue, sans oublier les attentions particulières et l’amabilité de notre personnel.
Votre retour enthousiaste sur l’ensemble des services, que ce soit la réservation, l’enregistrement, l’hébergement ou encore la conciergerie, représente pour notre équipe une véritable source de motivation et de fierté. Savoir que chaque détail a contribué à rendre votre séjour mémorable nous touche profondément.
Nous retenons également votre remarque concernant la connexion à internet ; soyez assurée que nous poursuivons nos efforts continus pour améliorer ce service et vous offrir lors de vos prochaines visites une expérience encore plus fluide à tous égards.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une nouvelle parenthèse d’exception, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Dessouroux
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 months ago (19/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Un super séjour, comme d’habitude. Rien à ajouter de plus.

Cher Monsieur Dessouroux,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour chez nous. C’est un immense plaisir de savoir que, comme à chaque visite, votre expérience s’est déroulée de manière très satisfaisante et a pleinement répondu à vos attentes.
Votre fidélité et l'enthousiasme avec lesquels vous évaluez la réservation, l’enregistrement, l’hébergement ainsi que la qualité du service de notre équipe nous touchent particulièrement. Savoir que chaque facette, de la conciergerie à la piscine, en passant par l’amabilité et la serviabilité du personnel, contribue à rendre chaque séjour agréable est une précieuse source de motivation pour toute l’équipe.
Nous prenons également bonne note de votre ressenti concernant la connexion à internet, avec la volonté d’améliorer continuellement ce service pour rendre vos prochaines visites encore plus fluides.
Dans l’attente du bonheur de vous accueillir à nouveau très prochainement, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations manager
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