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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,297 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

It would be nice to have a clothes storage chest in the room. I would like to have a light stand on each side of the bed. If possible, I would like the floor to be made of wood.

Dear Mr Miura,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions after your stay with us.
We are delighted to learn that you appreciated the helpfulness of our staff as well as the professionalism and precision of our services, whether during the reservation, check-in, or payment process. Your overall satisfaction and willingness to recommend our establishment are our greatest encouragement.
We also thank you for your detailed suggestions regarding the room layout, including the addition of a storage chest for clothes, bedside lamps on each side of the bed, and your preference for wooden floors. Please be assured that your comments have been carefully noted; they are invaluable in informing our continuous improvement efforts and providing an ever more pleasant experience for our guests.
We look forward to welcoming you back during your next stay in Lausanne. We send you, Dear Sir, our most respectful greetings.
Best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Y
Family
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (21/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bonne situation de l’hôtel
Personnel très accueillant et efficace
Ambiance sympathique , lumineuse et
Cosy de l’espace lobby et son prolongement .
Chambre nette et fonctionnelle .

Cher Monsieur Thevelin,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.
C’est un plaisir de lire que l’emplacement de l’hôtel, la convivialité du lobby ainsi que l’atmosphère lumineuse et chaleureuse de nos espaces communs ont contribué à rendre votre visite agréable. Nous sommes également ravis que la gentillesse, l’efficacité et la disponibilité de notre équipe aient su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction concernant la propreté et la fonctionnalité de votre chambre ainsi que la qualité des différents services, tels que l’hébergement, la conciergerie et la connexion à internet, nous encouragent à poursuivre nos efforts quotidiens. Cependant, nous prenons bonne note de votre retour sur la procédure de réservation, qui n’a pas été conforme à vos attentes ; soyez assuré que cette observation est précieuse dans notre démarche d’amélioration continue.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Fantastic place, will be back again

Dear Mr Kouzov,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that your experience was most satisfactory and that every step, from booking to check-in, as well as the quality of the accommodations, facilities, and the friendliness of our teams, contributed to making your visit memorable. Your recognition of the professionalism and availability of our staff is a valuable source of motivation for our entire team, committed to providing impeccable service to each of our guests.
Knowing that you are already considering returning is the greatest reward. We would be delighted to welcome you again during your next visit to Lausanne and to continue providing you with equally enjoyable experiences.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Très bien mais déçu de ne pas avoir eu de recharge de café
Très surpris en mal d arriver dans in établissement comme celui la et de n avoir rien à grignoter dans le mini bar ou même un fruit

Chère Madame Doutaz,
C’est avec reconnaissance que nous découvrons votre retour d’expérience, et nous sommes heureux d’apprendre que plusieurs aspects de votre séjour, tels que la procédure de réservation, l’accueil, la conciergerie et la qualité du service offert par notre personnel, ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques concernant l’absence de recharge de café ainsi que le manque de produits à grignoter dans votre chambre.
Sachez que notre room-service reste à votre entière disposition pour toute demande complémentaire à tout moment de la journée.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos prestations et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Phil H
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

My room was fantastic, and a great change from the tiny hotel rooms of London and Paris.

Dear Mr. Phil H,
It is with great satisfaction that we discover your positive impressions regarding the room you enjoyed during your stay, particularly its spaciousness and comfort, which distinguished it from your previous experiences in London and Paris.
We are particularly pleased that you were satisfied with all of our services, from booking to check-in and assistance from our concierge team. Your appreciation of the quality of the accommodation, the internet connection, the payment process, and the fairness of the charges demonstrate our commitment to offering each guest a pleasant and controlled experience.
All the feedback you share is invaluable; it fuels our ambition to continually improve every step of your stay. We hope to welcome you soon to Lausanne Palace for an equally pleasant, if not even more, experience.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Group
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (20/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Very nice , but not 20 characters.

Dear Mrs Shamrell,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a real pleasure to learn that the quality of our services, from the reservation process to the kindness and availability of our team, met your expectations. Your satisfaction with the accommodation, the concierge service, and the welcome provided by the entire staff is a valuable source of motivation for our employees, who are committed every day to providing an impeccable experience for our guests.
We look forward to welcoming you again on your next visit to Lausanne.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (19/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Nous avons passé un merveilleux week-end en famille au Lausanne Palace.
J’ai pu assister à ma conférence en toute sérénité, en sachant que mon mari et nos enfants étaient entre de bonnes mains, dans un environnement aussi confortable que bienveillant.

Les enfants ont été choyés avec une attention rare, et nous avons choisi de prendre tous nos repas en room service pour profiter pleinement de notre suite en famille. Chaque plat était délicieux, le service impeccable, et tout parfaitement installé, un vrai sentiment d’être à la maison… en mieux !

Merci à toute l’équipe pour cette parenthèse inoubliable, à la fois élégante et chaleureuse. Nous reviendrons avec grand plaisir.

Chère Madame Didier,
Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos ressentis à la suite de votre week-end en famille au Lausanne Palace.
C’est un vrai bonheur de lire que votre séjour a été placé sous le signe de la sérénité et du confort, vous permettant de profiter pleinement de votre conférence avec l’esprit tranquille. Savoir que votre mari et vos enfants se sont sentis entourés d’attentions et de bienveillance nous touche tout particulièrement ; l’accueil des familles et le bien-être des plus jeunes demeurent au cœur de notre engagement.
Votre retour enthousiaste quant à la qualité du room service, à la fois pour la délicatesse des plats, le soin apporté à la présentation, et la convivialité du service, est une précieuse source de fierté pour notre équipe. Offrir le sentiment d’un « chez-soi » raffiné et chaleureux est une belle récompense, et nous sommes ravis d’avoir su rendre votre séjour aussi agréable et mémorable.
Votre témoignage élogieux sur l’ensemble de nos prestations, de la réservation aux installations bien-être, encourage chaque membre de notre personnel à poursuivre l’excellence au quotidien.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour familial tout aussi exceptionnel, nous vous adressons nos salutations les plus distinguées.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (19/06/2025)
Date of experience: 06/2025

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Lieber Herr Rieder,
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung und die einzelnen Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt zukommen zu lassen.
Es freut uns sehr zu sehen, dass insbesondere unser Team, der Service sowie die Abläufe rund um die Reservierung und den Empfang Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anerkennung für die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals bedeutet uns besonders viel und ist für unser Team eine wertvolle Motivation.
Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichem Gruss
Ulrike Kuechle Oguey
Gästeservice
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (18/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Simply wonderfull, thank yoi

Dear Mr. Hilliger,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to discover that your entire experience, from the reservation to the accommodation, including the quality of the wellness facilities and the kindness of our team, more than met your expectations. Your enthusiasm and excellent scores in every category are the greatest reward for us and a profound source of motivation.
We look forward to welcoming you back very soon and send you our most respectful greetings.
With our best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Tom Sciorilli
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (18/06/2025)
Date of experience: 06/2025

We will highly recommend this hotel to our friends and neighbors who will be visiting this city in the next year or to

Dear Mr. Sciorilli,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions following your stay with us.
It is a great pleasure to learn that the quality of our services, the efficiency of the reservation and check-in process, and the welcome from our team fully met your expectations. Your satisfaction at every stage of your experience, from the accommodations to the concierge service, including the availability and friendliness of the staff, represents the greatest reward for our teams, committed every day to providing our guests with an impeccable welcome.
Receiving your enthusiastic recommendation from your friends and neighbors is particularly touching and a valuable source of motivation to continue our efforts for excellence. We also thank you for your feedback regarding the internet connection, which will help us continue to improve our services.
We look forward to welcoming you soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public relatations manager
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