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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,112 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

On est très bien reçu au LP en general

Chère Madame Hippolyte Bonzon,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour au Lausanne Palace. C'est un plaisir de savoir que vous avez été bien accueillie et que notre hébergement, ainsi que les services de conciergerie, ont pleinement contribué à votre satisfaction.
Nous sommes ravis que plusieurs aspects de votre séjour aient répondu à vos attentes, et nous apprécions vos retours positifs sur notre personnel et la facilité de connexion à Internet.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt pour continuer à vous offrir des expériences mémorables.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Kjaersgaard ,denmark
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

This hotel mooves for us In The top three In The World In one go Room , staff, location etc

Dear Mr. Kjaersgaard,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us. It is a tremendous honor to know that our establishment is now among the top three in the world in your estimation.
Your recognition of the quality of our rooms, the competence of our staff, and our ideal location is a source of great motivation for our team, who strive every day to create unforgettable experiences for our guests.
We look forward to welcoming you back very soon and offering you another exceptional experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (05/05/2025)
Date of experience: 05/2025

J'ai pris énormément de plaisir à revenir au Lausanne Palace, la chambre était magnifique!

Chère Madame Duchoud-Heeb,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre récent séjour au Lausanne Palace. C'est un véritable plaisir de savoir que vous avez pris autant de plaisir à revenir parmi nous et que la beauté de votre chambre a contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous sommes ravis de lire que plusieurs aspects de votre visite, tels que la procédure de réservation, l'hébergement et la précision des charges, ont répondu à vos attentes. L'amabilité et la serviabilité de notre personnel sont des aspects que nous chérissons, et nous sommes heureux que vous les ayez appréciés.
Toutefois, nous notons que votre expérience avec notre personnel n'a pas été entièrement satisfaisante. Vos remarques sont précieuses pour nous, et nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de notre service pour correspondre pleinement aux attentes de nos hôtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour vous offrir une expérience encore plus satisfaisante, répondant à toutes vos attentes.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Martin
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

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Cher Monsieur Martin,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour chez nous. Nous sommes ravis de constater que votre expérience générale a été satisfaisante.
Votre appréciation de nos services, allant de l'accueil à l'hébergement, est très précieuse pour nous. L'aimabilité et la serviabilité de notre personnel sont des éléments sur lesquels nous nous efforçons de maintenir un niveau élevé de satisfaction.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, afin de vous offrir une expérience encore plus agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Very friendly and helpful staff but overall hotel lacks renovation and not up to a Palace or Luxury level of offering

Cher Monsieur Novella,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé vos impressions après votre séjour chez nous. C'est un plaisir de lire que notre personnel amical et serviable a su répondre à vos attentes.
Cependant, nous avons bien noté vos remarques concernant les hébergements et nous regrettons que certains aspects de notre établissement n'aient pas été à la hauteur de vos attentes en termes de luxe et de standards d'un Palace. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à identifier les opportunités d'amélioration pour garantir une expérience toujours plus satisfaisante à nos hôtes.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau à l'avenir, afin de vous offrir une expérience qui dépasse vos attentes.
Merci de bien vouloir me contacter personnellement, afin de vous garantir un surclassement pour votre prochaine réservation.(u.kuechle@lausanne-palace.ch)
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Baillard
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Week end de noce inoubliable . chambre et service incroyable
surprise sur surpise lors de notre séjour
mille merci pour ce moment suspendu

Chère Madame Baillard,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience inoubliable chez nous. C'est un immense plaisir de savoir que votre week-end de noces a été extraordinaire, et que notre chambre et notre service ont rendu ce moment aussi spécial.
Votre enthousiasme face aux surprises qui ont ponctué votre séjour nous touche profondément. Nous sommes ravis que chaque aspect, de la procédure de réservation aux installations de bien-être, ainsi que l'accueil attentionné de notre personnel, aient contribué à créer un souvenir précieux pour vous.
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, pour vous offrir une nouvelle expérience tout aussi mémorable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Nous avions réservé trois chambres pour l'anniversaire d'une amie (50 ans). Tout était très bien organisé avec une super attention pour la personne fêtée. La suite était très bien ainsi que l'accueil. Par contre les deux autres chambres étaient moyennes, vétustes, surtout les salles de bains et ne correspondaient pas vraiment aux images du site ni à ce qu'on peut s'attendre pour le prix payé.

Chère Madame Di Ferro Demierre,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour à l'occasion de l'anniversaire de votre amie. C'est avec grand plaisir que nous apprenons que l'organisation et l'accueil ont su répondre à vos attentes, notamment pour la personne célébrée.
Cependant, nous sommes désolés de lire que les deux autres chambres n'ont pas entièrement répondu à vos standards, en particulier concernant leur apparence et les salles de bains. Vos remarques sont très précieuses pour nous, et nous les examinerons avec attention pour veiller à ce que nos hébergements correspondent aux attentes de nos hôtes et aux images présentées sur notre site.
Nous prenons à cœur vos commentaires concernant l'état des chambres et nous nous engageons à améliorer ces aspects pour assurer le confort de tous nos clients.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience qui saura pleinement répondre à vos attentes.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Very good….bed needed to be replaced sagging both sides bump in middle

Dear Mr Fazzino,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay at our establishment. It is a pleasure to learn that you found your experience very positive overall and that you appreciated the quality of our staff, as well as our concierge and payment services.
We have noted your comment regarding the bed in your room. We regret to learn that it did not meet your comfort expectations. Please be assured that your comments will be forwarded to our maintenance team so that corrective measures can be taken promptly.
We look forward to welcoming you back very soon, offering you an equally pleasant and improved stay.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey,
Guest Relations Manager
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (04/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Tout était au niveau de mes attentes, donc ravie de ce séjour. Cependant un détail pourrait être amélioré : les lumières en chambre sont blanches (au moins une ampoule pourrait être jaune, plus tamisée - afin de moduler le niveau de luminosité, que je trouve un peu agressif par rapport à l'atmosphère... )

Chère Madame Aebischer,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience suite à votre séjour chez nous. C'est un grand plaisir de savoir que tous les aspects de votre visite ont été à la hauteur de vos attentes et que notre personnel, ainsi que nos services, ont contribué à vous satisfaire pleinement.
Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant l'éclairage dans la chambre. Votre remarque est précieuse et nous la considérons attentivement pour améliorer l'atmosphère de nos hébergements et fournir une expérience encore plus agréable à nos hôtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous offrir une nouvelle expérience tout aussi réussie.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Saliu Iris
Business
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (03/05/2025)
Date of experience: 04/2025

Toujours un accueil chaleureux

Cher Madame Saliu,
Nous vous remercions sincèrement de partager votre commentaire élogieux après votre récent séjour chez nous. C'est un immense plaisir de savoir que notre accueil a su vous charmer une fois de plus et que chaque interaction avec notre personnel a été chaleureuse et agréable.
Votre appréciation du processus de réservation, de l'enregistrement et de la qualité de nos services, tels que la conciergerie, l'hébergement et les installations de bien-être, nous touche profondément. Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau d'excellence afin que chaque visite de nos hôtes soit inoubliable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, pour vous offrir une expérience aussi plaisante et remplie d'attentions délicates.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
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