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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,133 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 4 months ago (08/04/2025)
Date of experience: 04/2025

they say that the Swiss hotels are the best in the world and I have to say I couldn’t agree more.

Dear Mr Du Vivier,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay. It's a great pleasure to know that you consider Swiss hotels among the best in the world and that your experience lived up to your expectations.
Your satisfaction with our services, whether it be the booking process, the staff, or the comfort of our accommodations, is a valuable source of motivation for our team. We are grateful for your kind comments.
We look forward to welcoming you back very soon for another equally memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By ludwig
Business
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (08/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Très bien
Sdb et chambres un peu vieillissante

Chère Madame Ludwig,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre évaluation de votre séjour chez nous. C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé votre expérience très satisfaisante, et que notre personnel, ainsi que nos services, ont répondu à vos attentes.
Nous prenons note de votre commentaire concernant la salle de bain et les chambres qui vous ont semblé quelque peu anciennes. Vos remarques sont essentielles pour nous aider à continuer d'améliorer nos installations et offrir un confort optimal à nos hôtes.
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous offrir une expérience encore plus agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
By C.Pares
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (07/04/2025)
Date of experience: 04/2025

la chambre était un peu triste ... les couleurs fades et la salle de bain semblait sortir des années '70 ...

Cher Monsieur Pares,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour chez nous. C'est toujours un plaisir de savoir que notre personnel amical et serviable a contribué à rendre votre expérience agréable.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la chambre n'a pas entièrement répondu à vos attentes, notamment en raison de son ambiance. La remarque concernant les couleurs et le style de la salle de bain est précieuse pour nous, et nous prenons vos suggestions à cœur afin d'améliorer le confort et le cadre de nos hébergements.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau très prochainement et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
By Adriano Mineiro
Business
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (07/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Having stayed with you in the past, I have noticed a slight downsize in terms of hospitality and service. I was never informed for exemple that my baby would not be allowed in the pool and this was one of the reason I booked with you, very disappointing!! Our bedroom only had one bed side table (this is unacceptable for a 5 star Palace Hotel), had to ask for the second one which was brought but still with no bed side lamp!! Upon arrival in the room, I noticed the baby crib was poorly done, had to ask the housekeeping to come over and redo it, which they did in a very hospitable way and I thank the staff for that. The staff at the reception were ok, not what they used to be, very friendly and amicable.

Dear Mr Mineiro,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions after your recent stay with us. I am sorry to read that your experience did not meet your expectations and that some aspects of your stay were disappointing.
We appreciate your feedback on the communication regarding pool access for young children. It is important to us to ensure clear information is provided to our guests, and we will work to improve this aspect.
We are sorry to hear that the configuration of your room was not perfect upon your arrival, particularly regarding the nightstand and the condition of the baby crib. We appreciate your understanding and recognize the efficiency of our housekeeping team in responding to your request.
Your comment regarding the reception is of particular concern to us, as we constantly strive to provide impeccable service. We will take your comments into consideration to improve our level of service, which has always been our pride.
We hope to have the opportunity to regain your trust during your next stay and offer you a more satisfying experience with un upgrade to a higher categorie.
please contact me personnally for your next reservation.
( u.kuechle@lausanne-palace.ch )
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Pittet
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (07/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Merci infiniment à Mme Ulrike Kuechle-Oguey, très professionnelle, très à l'écoute! Il devrait y avoir beaucoup plus de personne responsable comme elle! Elle devrait avoir une augmentation sans soucis!

Cher Monsieur Pittet,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos éloges suite à votre séjour chez nous. C'est un immense plaisir de lire que vous avez été si satisfait de la qualité de nos services, notamment grâce au professionnalisme et à l'écoute attentive de Mme Ulrike Kuechle-Oguey.
Votre satisfaction concernant la procédure de réservation, ainsi que la qualité de l'hébergement et des divers services proposés est extrêmement gratifiante pour notre équipe. Nous sommes touchés par votre suggestion de valoriser davantage notre responsable en charge des relations publiques et nous veillons à toujours encourager ce type d'engagement parmi nos collaborateurs.
Nous espérons avoir le plaisir et l’honneur de vous accueillir à nouveau dans un futur proche, pour vous offrir une expérience encore meilleure.
Avec mes meilleures salutations,
Pascal Lorquin
Responsable qualité
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Very friendly and helpful staff. Excellent breakfast.

Dear Mr. Lane,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us. It's a great pleasure to learn that our friendly and helpful staff contributed to making your experience a pleasant one.
We are delighted to hear that breakfast was a highlight of your stay.
We look forward to welcoming you back again very soon for an equally satisfying experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Kirwan
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

tous les attentes ont été confirmées. une excellente expérience, inoubliable, très jolie, charmant et à répéter

Chère Madame Kirwan,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience exceptionnelle avec nous. C'est un immense plaisir de lire que toutes vos attentes ont été comblées et que vous avez vécu un séjour aussi charmant qu'inoubliable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une nouvelle expérience tout aussi merveilleuse.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations manager
By Hala
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

WonderyHotel with great staff making ones stay at Lausanne the best !

Dear Hala,
We sincerely thank you for sharing your positive impressions of your stay with us. It's a great pleasure to learn that you consider our hotel a "WonderyHotel" in Lausanne, with exceptional staff who made your experience a most enjoyable one. We are honored to know that our commitment to excellence fully met your expectations.
We hope to welcome you back very soon to relive an equally memorable experience together.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (04/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Among the best luxury hotels!

Dear Mr Croox,
We sincerely thank you for sharing your feedback on your stay with us. We are delighted to discover that you consider our establishment among the best luxury hotels.
Your satisfaction with all of our services, from the reservation process to the friendliness and helpfulness of our staff, is a valuable motivation for our team. We are delighted that every aspect of your stay met your expectations.
We look forward to welcoming you back very soon for an equally memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (03/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Très agréable, le lieu le service et le personnel ont été remarquable

Cher Monsieur Pons,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions suite à votre séjour parmi nous. C'est un immense plaisir de lire que vous avez trouvé notre lieu, notre service et notre personnel remarquables.
Votre satisfaction concernant la procédure de réservation, le confort de l'hébergement, ainsi que la qualité de notre personnel et de nos services, est extrêmement gratifiante pour notre équipe. Nous sommes ravis que l'ensemble de votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour continuer à vous offrir des séjours tout aussi agréables.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
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