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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,133 reviews across 12 portals
:
By Adams - Moreau
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (03/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Top ! Personnel très souriant et accueillant

Cher Adams - Moreau,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé vos impressions positives concernant votre séjour chez nous. C'est un grand plaisir de savoir que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et le sourire de notre personnel, ainsi que la qualité du service offert par notre équipe.
Votre retour favorable sur la procédure de réservation, le confort de l'hébergement et la serviabilité de notre personnel nous touche profondément. Nous prenons également note de vos observations sur la piscine et la précision des charges, et nous les considérons avec attention pour continuer à améliorer nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une expérience tout aussi agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (03/04/2025)
Date of experience: 03/2025

We had a lovely time

Dear Ms Simoes,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us. It is a great pleasure to know that you had a pleasant time and that your experience was most satisfying.
We are delighted that every step of your stay, from the booking process to the quality of the services offered, met your expectations. Your satisfaction with the attentiveness and friendliness of our staff is a valuable source of motivation for our team.
We hope to have the opportunity to welcome you back very soon for another equally enjoyable experience.
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey,
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (02/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Cela fait bien 30 ans que nous séjournons quelques fois par année dans votre hôtel.
Les derniers séjours l'ont été à notre grande satisfaction.

Chers Monsieur et Madame Cattin,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager vos impressions si positives après tant d'années de fidélité à notre hôtel. C'est un honneur de savoir que nous avons eu le plaisir de vous accueillir à plusieurs reprises au cours des 30 dernières années et que vos derniers séjours ont été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour élogieux concernant tous les aspects de votre séjour, depuis la procédure de réservation jusqu'au confort de nos installations, est extrêmement gratifiant pour notre équipe. Nous sommes ravis que chaque expérience ait contribué à votre satisfaction générale.
Dans l'espoir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour continuer cette belle tradition, nous vous adressons nos meilleures salutations.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations manager
By Linda Greendyke
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Beautiful hotel, staff was very friendly and helpful in all ways.

Dear Ms Greendyke,
We sincerely thank you for taking the time to share your impressions of your recent stay with us. It is a great pleasure to know that you found our hotel magnificent and that our staff was friendly and helpful throughout every step of your experience.
Your satisfaction with the reservation process, check-in, concierge service, and accommodation fills us with joy and is the best motivation for our team. Your positive feedback on all our services is of the utmost importance to us.
We look forward to welcoming you back soon to offer you another memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

mittel...insgesamt nicht besonders

Lieber Herr Karsupke,
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es scheint, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und das tut uns leid.
Wir verstehen, dass einige Schritte, wie beispielsweise der Buchungsvorgang und der Zahlungsvorgang, nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Kommentare sehr ernst nehmen, da es unser Ziel ist, unsere Dienste kontinuierlich zu verbessern, um allen unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Wir hoffen, dass Sie uns noch eine Chance geben, Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der Ihren Erwartungen noch besser entspricht.
Würden Sie mich bitte persönlich kontaktieren, damit wir Ihnen für Ihre nächste Reservierung ein Upgrade gewähren können.
u.kuechle@lausanne-palace.ch oder per Telefon +41 21 331 32 42
Mit herzlichen Grüßen,
Ulrike Kuechle Oguey
Gästeservice
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Very smooth visit, lovely staff, especially the concierge; check in and check out were the fastest I have every experienced.

Dear Ms Luscher,
We sincerely thank you for sharing your excellent impressions of your stay with us. It is a great pleasure to learn that your visit went smoothly and that our staff, especially our concierge, left a wonderful impression on you.
We are delighted to know that your check-in and check-out experience was among the fastest you have ever experienced. Your praise for the efficiency of our processes and the friendliness of our team are a valuable motivation for us.
We hope to welcome you back very soon for another equally memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Pas terrible vu les prix

Cher Monsieur Bernadet,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne le rapport qualité-prix.
Veuillez accepter nos excuses pour les aspects de votre séjour qui n'ont pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne le personnel et les services de conciergerie. Votre retour est précieux pour nous et nous permet d'identifier clairement les domaines à améliorer.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite en vous offrant une expérience à la hauteur de vos attentes.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Pleasant staff, La Table is great.
Gym should be open 24h / 7.
La Brasserie has seen better days and more inspired cuisine
See my remarks above on the wine program, subpar for a Swiss Palace

Dear Mr Mrazek,
We sincerely thank you for taking the time to share your comments about your stay with us. It's a pleasure to learn that our team welcomed you with kindness and that La Table met your culinary expectations.
We have taken note of your suggestion regarding the 24/7 accessibility of our fitness area. Your feedback is invaluable for the continuous improvement of our services. We are also attentive to your comments about La Brasserie and the wine program. Please be assured that we take your observations seriously to provide a gastronomic experience that reflects the standards of a Swiss luxury hotel.
Your satisfaction is very important to us, and your impressions play a key role in our commitment to continuous improvement. We look forward to welcoming you again for an even more enriching experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By chatel
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2025)
Date of experience: 03/2025

hotel central ou le personnel est très sympathique

Cher Monsieur Chatel,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre appréciation de notre hôtel. C'est un grand plaisir de constater que vous avez vécu une expérience pleinement satisfaisante, marquée par l'amabilité et le professionnalisme de notre personnel.
Votre évaluation positive de nos services, tant au niveau de la procédure de réservation, que du confort de l'hébergement et de la conciergerie, est extrêmement gratifiante pour notre équipe. Nous sommes ravis que chaque aspect de votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous offrir une autre expérience tout aussi agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations manager
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (31/03/2025)
Date of experience: 03/2025

It was my first time at the Lausanne Palace and I absolutely loved it. This is a real old school Grand Hotel in its best sense, transformed into modern times and in an impeccable state. The staff was exceptionally friendly and helpful.

Dear Mr Freiherr Knigge,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your first visit to the Lausanne Palace. It is a great pleasure to learn that you loved the experience we offer and that our establishment perfectly met your expectations as a luxury hotel with modern accents.
We are particularly delighted to know that our team, with their kindness and professionalism, contributed to making your stay exceptional. Your appreciation of the quality of our services and facilities, such as the spa, swimming pool, and fitness center, is a valuable source of motivation for our team.
We look forward to welcoming you back very soon for another equally memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
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