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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,133 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Excellent, as always; the only place I ever stay in Lausanne!

Dear Mr. Steve McCarthy,
We sincerely thank you for sharing your positive impressions of your stay with us. It's a great pleasure to know that our establishment is your preferred choice in Lausanne and that every visit fully meets your expectations.
Your satisfaction, whether with the booking process, the staff, or services such as the concierge and internet connection, is a great source of motivation for our team. We are honored to benefit from your loyalty and greatly appreciate your recognition.
We hope to welcome you back very soon for another equally excellent experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By André Burdet
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Excellent. The only element to be improved is to have a mixed spa zone

Dear Mr. André Burdet,
We sincerely thank you for sharing your experience with us. It's a pleasure to learn that you found your stay excellent and that every aspect, from the booking process to the friendliness of our staff, met your expectations.
We have noted your suggestion regarding the improvement of the mixed spa area. Your feedback is essential to us as we continually strive to improve our services and offer our guests an enriching experience.
We look forward to welcoming you back very soon for an even more satisfying experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (30/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Magnifique on reviendra

Cher Monsieur Yves Bard,

Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre enthousiasme suite à votre séjour chez nous. C'est un immense plaisir de savoir que vous avez vécu une expérience magnifique et que vous envisagez de revenir.
Nous sommes ravis que notre procédure de réservation, le déroulement de l'enregistrement, ainsi que la qualité de notre personnel et des services aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction concernant l'hébergement et la conciergerie est également très encourageante.
Nous prenons note de vos retours sur la facilité de connexion à Internet, la précision des charges, ainsi que l'amabilité et la serviabilité du personnel. Ces observations sont essentielles pour nous et nous aideront à affiner notre service afin de vous offrir une expérience encore meilleure lors de votre prochaine visite.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations publiques
By Ballif Colin
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Le rêve bien sûr…. On ne fait pas mieux dans le canton. Un merci à notre concierge (dsl sûrement pas le terme) qui était au petit soin pour nous avec au check out tardif notamment. On va revenir plus vite cette fois

Cher Monsieur Ballif,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions enchanteuses suite à votre récent séjour. C'est un immense bonheur de savoir que votre expérience a été aussi merveilleuse et qu'elle a répondu à vos attentes les plus élevées.
Nous sommes particulièrement touchés par vos aimables paroles concernant notre équipe de conciergerie. Leur dévouement à vous offrir un séjour des plus agréables, notamment avec le départ tardif, est une valeur que nous chérissons. Votre retour positif sur nos services, de la procédure de réservation à l'accueil chaleureux de notre personnel, est une immense source de motivation pour toute notre équipe.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très bientôt, et espérons pouvoir vous offrir une nouvelle expérience qui sera, une fois de plus, à la hauteur de vos attentes.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations manager
By luca
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (29/03/2025)
Date of experience: 03/2025

top .

Cher Monsieur Luca,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions positives à la suite de votre séjour parmi nous. C'est un immense plaisir de savoir que vous avez vécu une expérience exceptionnelle, illustrée par vos évaluations élogieuses.
Votre satisfaction quant à la procédure de réservation, le processus d'enregistrement et la qualité de notre personnel est particulièrement gratifiante pour nous. Nous sommes heureux que le confort de l'hébergement et la facilité de connexion à Internet aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous offrir une autre expérience inoubliable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
By Alberto
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (28/03/2025)
Date of experience: 03/2025

À chaque fois aussi agréable!

Cher Monsieur Alberto,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour et pour votre fidélité. C'est un grand plaisir de savoir que chaque visite chez nous reste aussi agréable et répond à vos attentes.
Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié notre procédure de réservation, le déroulement de votre enregistrement, ainsi que le professionnalisme et l'amabilité de notre personnel. Votre satisfaction générale est un encouragement précieux pour notre équipe, qui s'efforce de maintenir un niveau de service d'excellence.
Toutefois, nous prenons note de vos retours concernant la facilité de connexion à Internet, la piscine, le spa, et le centre de fitness. Soyez assuré que vos commentaires sont essentiels pour nous et nous aideront à identifier les domaines où nous devons nous améliorer.
Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau très bientôt pour témoigner des améliorations et vous offrir une expérience encore plus agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
By BEAU
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (27/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Séjour très agréable avec un personnel toujours à disposition mettant tout en œuvre pour nous satisfaire et répondre à nos attentes

Cher Monsieur Beau,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions suite à votre séjour. C'est un immense plaisir de savoir que vous avez trouvé votre expérience très agréable, notamment grâce à notre personnel toujours disponible et attentif à satisfaire vos attentes.
Votre retour positif sur notre procédure de réservation, l’hébergement et l’amabilité de notre personnel est extrêmement gratifiant pour toute notre équipe. Vos retours sont une source précieuse de motivation pour nous encourager à maintenir un service d'excellence
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour vous offrir une autre expérience tout aussi satisfaisante.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (27/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Très confortable c'est très calme

Cher Monsieur Philippe Vernois,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre belle expérience chez nous. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez trouvé votre séjour à la fois très confortable et apaisant.
Votre satisfaction à l'égard de notre procédure de réservation, de l'amabilité de notre personnel, et des autres aspects de votre expérience est profondément gratifiante pour notre équipe. Nous sommes ravis que nos services aient su répondre à vos attentes et que vous ayez apprécié le calme de notre établissement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience tout aussi agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By MARIETTI
Business
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (27/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Fantastic and Luxury

Dear Mr. Marietti,
We are delighted to receive your feedback on your stay with us. Knowing that you consider our establishment to be fantastic and luxurious is extremely gratifying.
The satisfaction you express with our services, from booking to payment, as well as the friendliness and helpfulness of our staff, is a great motivation for our team. It is also gratifying to see that you found our facilities, such as the swimming pool, spa, and fitness center, to meet your expectations.
We take note of your comments regarding the concierge service and internet connection, and we are continually working to improve these aspects to offer our guests an even more perfect experience.
We look forward to welcoming you back soon for an equally memorable stay.
with my best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Relations Manager
By Mazzarelli
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Klassisches Hotel mit Zuvorkommendes freundliches Personal

Lieber Herr Mazzarelli,
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre netten Worte über unser Personal. Es tut uns leid, dass der Ablauf für das Frühstück vor Ihrer frühen Abreise nicht reibungslos war. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden daran arbeiten, dies zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichem Gruss,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
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