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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,144 reviews across 12 portals
:
By BEAU
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (27/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Séjour très agréable avec un personnel toujours à disposition mettant tout en œuvre pour nous satisfaire et répondre à nos attentes

Cher Monsieur Beau,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions suite à votre séjour. C'est un immense plaisir de savoir que vous avez trouvé votre expérience très agréable, notamment grâce à notre personnel toujours disponible et attentif à satisfaire vos attentes.
Votre retour positif sur notre procédure de réservation, l’hébergement et l’amabilité de notre personnel est extrêmement gratifiant pour toute notre équipe. Vos retours sont une source précieuse de motivation pour nous encourager à maintenir un service d'excellence
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour vous offrir une autre expérience tout aussi satisfaisante.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (27/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Très confortable c'est très calme

Cher Monsieur Philippe Vernois,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre belle expérience chez nous. C'est un réel plaisir de savoir que vous avez trouvé votre séjour à la fois très confortable et apaisant.
Votre satisfaction à l'égard de notre procédure de réservation, de l'amabilité de notre personnel, et des autres aspects de votre expérience est profondément gratifiante pour notre équipe. Nous sommes ravis que nos services aient su répondre à vos attentes et que vous ayez apprécié le calme de notre établissement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience tout aussi agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By MARIETTI
Business
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (27/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Fantastic and Luxury

Dear Mr. Marietti,
We are delighted to receive your feedback on your stay with us. Knowing that you consider our establishment to be fantastic and luxurious is extremely gratifying.
The satisfaction you express with our services, from booking to payment, as well as the friendliness and helpfulness of our staff, is a great motivation for our team. It is also gratifying to see that you found our facilities, such as the swimming pool, spa, and fitness center, to meet your expectations.
We take note of your comments regarding the concierge service and internet connection, and we are continually working to improve these aspects to offer our guests an even more perfect experience.
We look forward to welcoming you back soon for an equally memorable stay.
with my best regards,
Ulrike Kuechle Oguey
Relations Manager
By Mazzarelli
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Klassisches Hotel mit Zuvorkommendes freundliches Personal

Lieber Herr Mazzarelli,
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre netten Worte über unser Personal. Es tut uns leid, dass der Ablauf für das Frühstück vor Ihrer frühen Abreise nicht reibungslos war. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden daran arbeiten, dies zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichem Gruss,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (26/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Vraiment comme à la maison

Cher Monsieur Beynon,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre évaluation si élogieuse suite à votre séjour parmi nous. C'est un immense plaisir de savoir que vous avez trouvé votre expérience aussi accueillante et chaleureuse qu'à la maison.
Votre appréciation de notre procédure de réservation, de l'hébergement et de la serviabilité de notre personnel est extrêmement gratifiante pour notre équipe. Cela nous motive à continuer à offrir un service d'excellence et à créer une atmosphère où nos hôtes se sentent chez eux.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour vous offrir une autre expérience tout aussi confortable et réussie.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Public relations manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (25/03/2025)
Date of experience: 03/2025

VERY PLEASANT AND COMFORTABLE

Dear Mr. Pavan Talwar,
We sincerely thank you for sharing your impressions of your stay. It is a pleasure to know that you found your experience very pleasant and comfortable.
Your satisfaction with the booking process, check-in, and accommodation, as well as the friendliness of our staff, is of great importance to us and motivates us to maintain this level of quality.
We hope to have the pleasure of welcoming you again very soon for an equally pleasant experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (24/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Tout était parfait sauf le problème de la chambre. La prochaine fois, j'espère qu'il n'y aura plus de souci avec une chambre mal placée (près de la boîte de nuit) et surtout je demanderai des chambres "rénovées" ...moins vieillot.

Cher Monsieur Bechaalany,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre séjour et sommes ravis de constater que vous avez apprécié de nombreux aspects de votre expérience, notamment la qualité de notre service et l'amabilité de notre personnel.
Nous regrettons sincèrement que la situation de votre chambre, à proximité de la boîte de nuit, ait affecté votre confort. Nous comprenons parfaitement votre souhait de séjourner dans une chambre rénovée lors de votre prochaine visite et nous vous encourageons à le mentionner lors de votre réservation, afin que nous puissions vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Sebastian Wurst
Business
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (24/03/2025)
Date of experience: 03/2025

The service was very personable without being stuffy. I loved the room and the view of the lake, Food at the brasserie was outstanding.

Cher Monsieur Wurst,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour avec nous. C'est un immense plaisir de savoir que notre service, à la fois personnel et attentif, a contribué à rendre votre expérience des plus agréables.
Nous sommes ravis que vous ayez aimé votre chambre et la vue sur le lac, ainsi que la cuisine exceptionnelle de notre brasserie. Votre satisfaction avec nos différents services, tels que l'accueil, le spa, et la connexion internet, est une source de grande motivation pour notre équipe.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience tout aussi mémorable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
Responsable relations manager
By Harald F. Grossmann
Business
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (24/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Generally very satisfied as always, because I feel at home at the Lausanne Palace, but see my comments about breakfast.

Dear Mr Grossmann,
We sincerely thank you for sharing your experience at the Lausanne Palace. It's a pleasure to learn that you feel at home in our establishment.
We are delighted that the reservation process, check-in, and our staff fully met your expectations. Your kind comments are a great source of motivation for our team.
We take note of your comments regarding breakfast and promise to review this issue to better meet your expectations during your next visit. Your valuable suggestions help us continually improve our services.
We hope to welcome you again soon for another equally pleasant and satisfying experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
By Bruno Ratinaud
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (23/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Bien-être et personnel très à l’écoute

Cher Monsieur Ratinaud,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience exceptionnelle. C'est un immense plaisir de savoir que votre séjour chez nous a été synonyme de bien-être et que notre personnel attentif a su répondre à vos attentes.
Votre évaluation positive, de la procédure de réservation à l'hébergement, sans oublier chaque interaction avec notre équipe, est extrêmement gratifiante pour nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous motive à maintenir des standards élevés de service.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous offrir une autre expérience tout aussi parfaite.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
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