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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,150 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (20/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Personnel attentionné et serviable

Cher Mr Amato,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour chez nous. Il est extrêmement gratifiant de savoir que notre personnel attentionné et serviable a contribué à rendre votre expérience exceptionnelle.
Votre évaluation positive, couvrant chaque aspect de votre séjour, de la procédure de réservation aux services de conciergerie, nous touche beaucoup. Nous sommes ravis que tous nos efforts aient été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour vous offrir une autre expérience mémorable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Helen
Friends
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (20/03/2025)
Date of experience: 03/2025

The stay at the hotel was perfect.

Dear Ms. Helen,
We sincerely thank you for sharing your impressions of your stay with us. It is a great pleasure to know that your entire experience was perfect.
Your satisfaction with our services, from the booking process to the attention of our staff, fills us with joy and motivates us to maintain this level of excellence.
We hope to have the pleasure of welcoming you back very soon for another equally memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (20/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr gutes Stadthotel. Leider hat es zu viele Personalwechsel in den letzten 5 Jahren, was nicht für das Hotel / Management spricht! Als regelmässiger Kunde fühlt man sich dann nicht mehr gleich betreut!

Sehr geehrter Herr Gallati,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von unserem Hotel mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie unser Haus als eine sehr gute Wahl in einem städtischen Umfeld betrachten und dass Ihnen verschiedene Aspekte Ihres Aufenthalts, wie Reservierung, Empfang und Service, gefallen haben.
Wir wissen, wie wichtig die Stabilität unserer Mitarbeiter ist, um unseren Stammkunden eine individuelle und konstante Betreuung zu gewährleisten. Wir verstehen, dass häufige Veränderungen innerhalb unseres Teams das Erlebnis unserer Gäste beeinträchtigen können.
Wir hoffen, Sie auch bei Ihren nächsten Aufenthalten bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen für Sonderwünsche gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
Pascal Lorquin
Responsable Qualité, Santé & Sécurité


No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (19/03/2025)
Date of experience: 03/2025

First class. I love staying at the hotel and will certainly come again.

Dear Mr Pimley,
We sincerely thank you for sharing your impressions of your stay with us. It's a real pleasure to know that your experience was first-class and that you enjoyed your stay at our hotel.
Your enthusiasm for all of our services, from the reservation process to the friendliness and helpfulness of our staff, is a great source of motivation for us to maintain this level of excellence.
We look forward to welcoming you back very soon for another equally memorable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (19/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Bonne expérience; sauf que le bar ferme à 22:00%!!! :-(

Cher Monsieur Jufer,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé vos impressions sur votre récente visite chez nous. C'est un grand plaisir de savoir que vous avez largement apprécié votre séjour, que ce soit à travers notre processus de réservation, l'accueil de notre personnel, ou encore le confort de votre hébergement.
Nous prenons bien note de votre commentaire concernant les horaires de fermeture du bar. Nous comprenons votre souhait de profiter de cet espace plus longuement et considérerons votre remarque avec attention dans notre démarche d'amélioration continue.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus satisfaisante.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (19/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Tout était bien.
Le PDJ en chambre : nous y avons renoncé car compliqué de comprendre ce ne nous devions payer en plus en lisant la tablette en chambre.

Après la chambre était petite je crois me souvenir avoir vu d’autres chambre business vue ville mieux agencée.

Par contre on entend le voisin de chambre ronfler..

Cher Monsieur Ronchietto,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour. Il est gratifiant de savoir que vous avez apprécié plusieurs aspects de votre visite, tels que l'attention et la serviabilité de notre personnel ainsi que nos installations de spa et de piscine.
Nous avons pris note de votre retour concernant la complexité perçue au sujet du supplément pour le petit-déjeuner en chambre via la tablette. Nous comprenons combien il est important de rendre ce processus plus intuitif, et vos remarques seront précieuses pour apporter des améliorations à ce service.
Nous regrettons également que la taille de votre chambre n'ait pas entièrement répondu à vos attentes et que l'insonorisation n'ait pas été optimale. Nous sommes conscients de ces éléments et explorons continuellement des moyens de rendre votre séjour plus confortable.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable et à la hauteur de vos attentes.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (18/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Détente, relaxation et volupté au coeur de Lausanne

Cher Monsieur Sciboz,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience au cœur de Lausanne. C'est un immense plaisir de lire que votre séjour a été synonyme de détente, de relaxation et de volupté.
Votre retour positif sur l'ensemble de nos services, de la procédure de réservation à la serviabilité de notre personnel, est extrêmement gratifiant pour notre équipe. Nous sommes ravis que chaque aspect de votre visite ait contribué à rendre votre expérience inoubliable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une autre expérience tout aussi réussie.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Akos
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Pleasant getaway, great place to spend time with the family.

Dear Mr. Akos,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us. We are delighted to learn that you found our establishment ideal for a pleasant family getaway.
We are particularly pleased that the staff, as well as the facilities such as the swimming pool and accommodations, met your expectations. Your positive comments encourage us to maintain this level of quality.
We have noted your feedback regarding the reservation process and are actively working to improve this process to make the experience even more satisfying for our guests.
We look forward to welcoming you back very soon for another equally enjoyable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Helpful staff, clean facility, but very outdated accommodations. Lack of USB plugs and regular plugs in general. Felt stuffy and triggered allergies. Would come back if there is ever an update to the rooms. Will not be returning prior to that time.

Dear Mrs Davis,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We're delighted to hear that you found our staff helpful and appreciated the cleanliness of our facilities.
We take your comments regarding our accommodations very seriously. We understand the importance of modern amenities, such as USB ports, and we regret that the current condition of the rooms did not fully meet your expectations. Your comfort is our priority, and your feedback helps us consider the necessary improvements to provide a more enjoyable experience.
Your satisfaction is very important to us, and we hope to have the opportunity to welcome you back with updates that better meet your expectations.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Samuel Boissy
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Nous nous sommes échappés du quotidien et je voulais absolument faire découvrir la table à ma femme. Expérience réussie!!! nous nous sommes sentis dans un cocon, le personnel est très sympathique et disponible... La Table est merveilleuse!!! MERCI pour le upgrade de la chambre, cela nous a fait vraiment plaisir. pour résumé MAGNIFIQUE même si le Palace vieillit il peut encore offrir des moments hors du temps. MERCI

Cher Monsieur Boissy,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé un retour aussi enjoué suite à votre séjour parmi nous. C'est un immense plaisir de constater que l'expérience culinaire à La Table a réussi à créer un moment exceptionnel pour vous et votre femme, vous offrant un véritable cocon de sérénité.
Nous sommes ravis que le surclassement de la chambre ait contribué à rendre votre séjour encore plus spécial. L'appréciation de notre personnel sympathique et disponible est très encourageante pour notre équipe, qui s'efforce toujours d'offrir un service irréprochable.
Votre aimable retour sur l'ensemble des services, allant de la procédure de réservation à la servilité du personnel, nous touche profondément et nous motive à continuer à offrir des moments d'exception, même dans un cadre qui vieillit avec charme.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments inoubliables.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
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