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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,154 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (19/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Tout était bien.
Le PDJ en chambre : nous y avons renoncé car compliqué de comprendre ce ne nous devions payer en plus en lisant la tablette en chambre.

Après la chambre était petite je crois me souvenir avoir vu d’autres chambre business vue ville mieux agencée.

Par contre on entend le voisin de chambre ronfler..

Cher Monsieur Ronchietto,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour. Il est gratifiant de savoir que vous avez apprécié plusieurs aspects de votre visite, tels que l'attention et la serviabilité de notre personnel ainsi que nos installations de spa et de piscine.
Nous avons pris note de votre retour concernant la complexité perçue au sujet du supplément pour le petit-déjeuner en chambre via la tablette. Nous comprenons combien il est important de rendre ce processus plus intuitif, et vos remarques seront précieuses pour apporter des améliorations à ce service.
Nous regrettons également que la taille de votre chambre n'ait pas entièrement répondu à vos attentes et que l'insonorisation n'ait pas été optimale. Nous sommes conscients de ces éléments et explorons continuellement des moyens de rendre votre séjour plus confortable.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience encore plus agréable et à la hauteur de vos attentes.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (18/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Détente, relaxation et volupté au coeur de Lausanne

Cher Monsieur Sciboz,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience au cœur de Lausanne. C'est un immense plaisir de lire que votre séjour a été synonyme de détente, de relaxation et de volupté.
Votre retour positif sur l'ensemble de nos services, de la procédure de réservation à la serviabilité de notre personnel, est extrêmement gratifiant pour notre équipe. Nous sommes ravis que chaque aspect de votre visite ait contribué à rendre votre expérience inoubliable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une autre expérience tout aussi réussie.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Akos
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Pleasant getaway, great place to spend time with the family.

Dear Mr. Akos,
We sincerely thank you for sharing your impressions following your stay with us. We are delighted to learn that you found our establishment ideal for a pleasant family getaway.
We are particularly pleased that the staff, as well as the facilities such as the swimming pool and accommodations, met your expectations. Your positive comments encourage us to maintain this level of quality.
We have noted your feedback regarding the reservation process and are actively working to improve this process to make the experience even more satisfying for our guests.
We look forward to welcoming you back very soon for another equally enjoyable experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Helpful staff, clean facility, but very outdated accommodations. Lack of USB plugs and regular plugs in general. Felt stuffy and triggered allergies. Would come back if there is ever an update to the rooms. Will not be returning prior to that time.

Dear Mrs Davis,
Thank you for taking the time to share your experience with us. We're delighted to hear that you found our staff helpful and appreciated the cleanliness of our facilities.
We take your comments regarding our accommodations very seriously. We understand the importance of modern amenities, such as USB ports, and we regret that the current condition of the rooms did not fully meet your expectations. Your comfort is our priority, and your feedback helps us consider the necessary improvements to provide a more enjoyable experience.
Your satisfaction is very important to us, and we hope to have the opportunity to welcome you back with updates that better meet your expectations.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Samuel Boissy
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (17/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Nous nous sommes échappés du quotidien et je voulais absolument faire découvrir la table à ma femme. Expérience réussie!!! nous nous sommes sentis dans un cocon, le personnel est très sympathique et disponible... La Table est merveilleuse!!! MERCI pour le upgrade de la chambre, cela nous a fait vraiment plaisir. pour résumé MAGNIFIQUE même si le Palace vieillit il peut encore offrir des moments hors du temps. MERCI

Cher Monsieur Boissy,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé un retour aussi enjoué suite à votre séjour parmi nous. C'est un immense plaisir de constater que l'expérience culinaire à La Table a réussi à créer un moment exceptionnel pour vous et votre femme, vous offrant un véritable cocon de sérénité.
Nous sommes ravis que le surclassement de la chambre ait contribué à rendre votre séjour encore plus spécial. L'appréciation de notre personnel sympathique et disponible est très encourageante pour notre équipe, qui s'efforce toujours d'offrir un service irréprochable.
Votre aimable retour sur l'ensemble des services, allant de la procédure de réservation à la servilité du personnel, nous touche profondément et nous motive à continuer à offrir des moments d'exception, même dans un cadre qui vieillit avec charme.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments inoubliables.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (16/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Petit déjeuner très moyen
Télécommande de la télé fonctionnait de manière aléatoire

Cher Monsieur Schem,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour. Nous sommes ravis que plusieurs aspects de votre visite, tels que notre procédure de réservation, l'accueil de notre personnel, et l'hébergement, aient répondu à vos attentes élevées.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le petit déjeuner et le fonctionnement de la télécommande n'ont pas été à la hauteur de vos espérances. Soyez assuré que vos retours sont précieux et nous les prendrons en considération afin d'améliorer ces aspects pour offrir une expérience plus satisfaisante à tous nos hôtes.
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Valenza
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (16/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Comme chaque fois, inoubliable !

Chère Madame Valenza,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience inoubliable avec nous. C'est un immense plaisir de savoir que votre séjour a, une fois de plus, été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour positif, de la procédure de réservation à l'amabilité de notre personnel, est extrêmement gratifiant pour notre équipe. Nous sommes ravis de vous avoir offert un séjour qui mérite d'être recommandé et apprécions votre fidélité à notre établissement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour vous offrir une autre expérience tout aussi mémorable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (13/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Very smooth and friendly experience

Dear Ms Dimopoulos,
Thank you for sharing your thoughts on your stay. We are delighted to hear that your experience was smooth and enjoyable.
It is also gratifying to learn that you appreciated our services, from the booking process to the attention of our staff. While your stay was generally positive, we have noted your comment about the internet connection and are working to improve it.
We look forward to welcoming you back very soon.
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
Public Relations Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 months ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

We were satisfied. Most importantly, the staff was excellent.

Dear Mr. Skibinski,

Thank you for taking the time to share your experience at Lausanne Palace. We are delighted to hear that you were satisfied with your stay and that our team, especially Matthew, made such a positive impression.

Your kind words about his friendliness, knowledge, and engagement truly mean a lot, and we will be sure to pass along your compliments to him.

We hope to have the pleasure of welcoming you back soon for another excellent experience. Please do not hesitate to reach out if we can assist with anything in the future.

Best regards,
Stefano Ciacciarelli
Guest Relations – Lausanne Palace
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (12/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Tout était parfait, le seul inconvénient que nous avons fait remonter a l’accueil est le bruit de la route très désagréable depuis notre chambre, ce qui nous a réveillé (avec fenêtres fermées bien entendu)

Chère Madame Roger,

Un grand merci pour votre retour positif et vos compliments sur votre séjour au Lausanne Palace. Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé, malgré l’inconvénient du bruit de la route.

Nous avons bien pris note de votre remarque et veillerons à vous attribuer une chambre plus au calme lors de votre prochain séjour afin de vous garantir un confort optimal.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Bien cordialement,
Stefano Ciacciarelli
Guest Relations – Lausanne Palace
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