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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,176 reviews across 12 portals
:
By Geraldi
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (08/03/2025)
Date of experience: 03/2025

tres bonne expérience, personnel au top, bon choix de restauration, chambre très agréable et propre

le seul regret est le manque de disponibilité au niveau des soins au SPA ! en séjournant 2 nuits dans l établissement nous n avons pas pu trouver un créneau horaire pour un massage.

Cher Monsieur Geraldi,
Merci d'avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis de savoir que vous avez pleinement apprécié votre expérience, notamment grâce à notre personnel attentionné, aux choix variés de restauration, ainsi qu'au confort et à la propreté de votre chambre.
Nous tenons à exprimer notre regret pour le manque de disponibilité des soins au spa durant votre séjour de deux nuits. Nous comprenons combien il est décevant de ne pas pouvoir profiter d'une séance de massage, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer la gestion des réservations pour garantir une expérience de bien-être accessible à l'ensemble de nos hôtes.
Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt et de vous offrir, cette fois, une expérience spa pleinement satisfaisante.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Tim Casten
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (08/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Fantastic. An excellent stay, great accommodations and facilities. The staff were superb. We will be returning!

Dear Mr Casten,
We sincerely thank you for sharing your impressions of your stay at our establishment. It is a great pleasure to know that you found it fantastic, both for the comfort of our accommodations and facilities and for the excellence of our staff.
Your satisfaction with the reservation process, the check-in process, and the quality of our services is our greatest reward. Your positive feedback motivates us to maintain our high level of service.
We are delighted to learn that you intend to return. We hope to have the pleasure of welcoming you again very soon for another equally excellent experience.
Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Relations Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (07/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Je suis toujours ravie de me retrouver à votre hôtel. Le service, les chambres et toutes les installations sont toujours remarquables

Merci

Chère Madame Soubliere,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour parmi nous. C'est un immense plaisir de savoir que vous êtes toujours ravie de votre expérience et que le service, les chambres, ainsi que l'ensemble de nos installations continuent de répondre pleinement à vos attentes.
Votre satisfaction est extrêmement valorisante pour notre équipe et nous motive à maintenir l'excellence que vous appréciez tant lors de chacune de vos visites.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience inoubliable.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (07/03/2025)
Date of experience: 03/2025

J’ai déjà fait cette remarque à la réception : les chambres méritent d’être un peu plus chaleureuses par la décoration (aucun tableau au mur, pas de vase, 1 seul magazine disponible).

Cher Monsieur Blanchard,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour parmi nous. C'est un plaisir de savoir que de nombreux aspects de votre expérience ont répondu à vos attentes, notamment nos services et l'accueil de notre personnel.
Nous avons bien pris note de votre remarque concernant la décoration de nos chambres. Vos suggestions sur l'ajout d'éléments décoratifs tels que des tableaux, des vases et plus de magazines sont précieuses pour nous. Nous étudierons attentivement vos retours pour améliorer le confort et l'ambiance de nos chambres.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour une expérience encore plus chaleureuse.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (07/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Excellent accueil client, à l'écoute.

Cher Monsieur Kerzerho,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre avis sur votre séjour dans notre établissement. Il est particulièrement gratifiant de savoir que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et l'attention de notre équipe, ainsi que l'amabilité et la serviabilité de notre personnel, qui ont contribué à rendre votre expérience positive.
Nous avons également pris note de vos remarques concernant la facilité de connexion à internet. Votre retour est précieux et nous aidera à identifier les domaines dans lesquels nous pouvons encore nous améliorer pour mieux servir nos hôtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de vous offrir une expérience encore plus satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou suggestion.
Avec mes meilleures salutations,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Seniz Unal
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (07/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Very good, thank you

Dear Mr Unal,
We sincerely thank you for taking the time to share your experience. We are delighted to learn that your stay was very pleasant and that you appreciated the welcome and competence of our staff, as well as the quality of our services.
We take note of your comments regarding the accommodation and internet connection, and we assure you that we are continually working to improve these aspects. Your satisfaction is our top priority, and your comments guide our continuous improvement efforts.
We look forward to welcoming you again for an even more satisfying experience.
Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey,
Guest Relations Manager
By Clément
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 months ago (07/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Très agréable moment et belle réactivité du personnel.
La nourriture au dîner et au petit déjeuner en chambre était relativement « froide » mais le trajet jusqu’au chambre est conséquent.
Belle journée 😉

Cher Monsieur Clément,
Nous vous remercions pour votre aimable retour. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un moment agréable et apprécié la réactivité de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous prenons note de vos remarques concernant la température des repas servis au dîner et au petit-déjeuner en chambre. Nous comprenons que le trajet vers les chambres puisse influencer la chaleur des plats, et nous nous engageons à revoir ce point pour améliorer votre expérience culinaire à l'avenir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un séjour encore plus mémorable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (07/03/2025)
Date of experience: 03/2025

It was great, I recommend it.

Dear Mr. Faik Berkan,
We sincerely thank you for sharing your positive experience and recommending our establishment.
We are delighted to know that you were satisfied with every aspect of your stay, from the booking process to the helpfulness of our staff. Your satisfaction is our greatest reward and motivates us to continue providing excellent service.
We look forward to welcoming you back very soon for another equally enjoyable experience.
Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Relations Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (06/03/2025)
Date of experience: 03/2025

all
good

Dear Mr. Sergi,
We sincerely thank you for sharing your experience with us. It is a great pleasure to learn that you found everything to be as expected and that every aspect of your stay was excellent.
Your satisfaction with the booking process, the check-in process, the accommodations, and the quality of our staff is a source of great motivation for our team. These positive words encourage us to maintain a high level of service.
We hope to have the pleasure of welcoming you back very soon for another equally enjoyable experience.
Sincerely,
Ulrike Kuechle Oguey
Relations Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (06/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Tout était superbe.
L'expérience, les installations, le service.
Le seul point négatif est seulement l'alèse du lit qui fait transpirer. Sinon la literie était très bonne

Chère Madame Reynau Hamming,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. C'est un immense plaisir de savoir que vous avez trouvé l'expérience, nos installations et notre service superbes.
Nous avons pris note de votre remarque concernant l'alèse du lit, et nous examinerons attentivement ce point pour améliorer le confort de nos hôtes. Votre retour est précieux pour nous et nous pousse à toujours perfectionner notre prestation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience encore plus agréable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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