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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,195 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Esperienza molto positiva, PERÒ la prenotazione è su un sito ingannevole. È gia la seconda volta che prenoto una camera credendo di prenotare con l'hotel e invece è un sito americano con qui non avevo nessuna intenzione di farlo.
C'è la responsabilita dell'ufficio marketing dell'hotel nel utizzare questo canale di vendita molto fuorviante !

Dear Mr. Comelli,
Thank you for sharing your experience with us. We are delighted to know that your stay was very positive and that our staff and facilities contributed to making your visit enjoyable.
We sincerely regret the inconveniences encountered during your booking process. We understand how frustrating it is to think you are booking directly with the hotel and find that it is otherwise. Your remark regarding our sales channel is taken very seriously and will be forwarded to our marketing team for re-evaluation in order to ensure full transparency for our future guests.
We look forward to welcoming you again and providing you with an even more enjoyable experience.
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By GLM
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Une institution qui evolue tres bien.
Helas il y a encore a faire dans le renouvellement des chambres celle qui m a ete attribuee datait énormément ne justifiably pas du tout le tarif demande’

Cher Monsieur Musso,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes heureux de constater que vous percevez notre établissement comme une institution en constante évolution.
Cependant, nous regrettons sincèrement que la chambre qui vous a été attribuée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques concernant la nécessité de renouvellement des chambres très au sérieux et les intégrerons dans nos plans de rénovation afin d'améliorer le confort de nos hôtes.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante qui corresponde pleinement à vos attentes.
Votre retour est précieux pour notre amélioration continue.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Family
80+ years
Reviewed: 6 months ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Disappointed that I didn’t get an upgrade despite the fact the hotel was not full, I am a repeat customer of the group. I had booked through American Express centurion and was not told of the advantages, nor did I get them.
I am also a member in f the Leaders Club. Was not asked. Anyways should be in profile. Staff is much warmer and welcoming at the Residence and d’Angleterre.
The large room was very nice, a pity I didn’t get the lake view.

Dear Mrs Birnholz,
Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that your stay did not fully meet your expectations, particularly regarding the lack of upgrade and the benefits associated with your reservation with American Express Centurion. We understand your disappointment, especially as a loyal customer and member of the Leaders Club, and we apologize for the lack of communication in this regard.
We take note of your comments on the warmth and welcome of the staff, and we will do everything possible to improve this aspect of our service in order to better meet your expectations.
We are still happy that you liked the large size of your room, even if you were not able to enjoy the view of the lake that you had hoped for. Your satisfaction is essential to us, and your valuable comments guide us towards the continuous improvement of our services.
We hope to have the opportunity to welcome you again for a stay that will fully meet your expectations.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Real
Family
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Une magnifique expérience

Chère Madame Real,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre expérience chez nous. C'est un immense plaisir de savoir que chaque aspect de votre séjour, de la procédure de réservation à nos services, a été à la hauteur de vos attentes et a contribué à une expérience magnifique.
Votre intention de recommander notre établissement à vos amis ou collègues est le plus grand compliment que nous puissions recevoir, et nous vous en sommes profondément reconnaissants. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement et de continuer à vous offrir un service exceptionnel.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Personnel très accueillant et agréable. Endroit magique. Je recommande.

Cher Monsieur Servignat,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour chez nous. C'est un immense plaisir de savoir que vous avez trouvé notre personnel accueillant et que l'atmosphère de notre établissement vous a enchanté.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt et de continuer à vous offrir des expériences mémorables.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Zufferey
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Comparé à d'autres hôtels du même standing dans la région, la qualité du service y est supérieur.

Cher Monsieur Zufferey,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. C'est un immense plaisir d'apprendre que vous avez trouvé la qualité de notre service supérieure par rapport à d'autres établissements de même standing dans la région.
Vos commentaires positifs sur de nombreux aspects de votre séjour, y compris notre personnel, l'hébergement, et nos procédures, nous encouragent à persévérer dans notre quête d'excellence.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience mémorable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By BD
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Tout était parfait , je reviendrai avec grand plaisir - Merci à toute l'équipe.

Cher Monsieur Debrosse,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience parfaite dans notre établissement. C'est un immense plaisir de savoir que chaque aspect de votre séjour, des services offerts par notre personnel à la qualité de nos installations, a été à la hauteur de vos attentes.
Votre enthousiasme à revenir parmi nous est une véritable motivation pour notre équipe. Nous nous réjouissons de vous accueillir de nouveau lors de votre prochaine visite, et de continuer à vous offrir un service exceptionnel.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt pour renouveler cette expérience mémorable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By VILLARD
Business
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Souvent en tournée théâtre, je fais au moins un séjour annuel chez vous et c’est un enchantement (même si cette fois j’avais une vue sur la rue..) pour ce magnifique lieu et le professionnalisme de tout le personnel.

Chère Madame Villard,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour annuel chez nous. C'est un immense plaisir de savoir que notre établissement continue à vous enchanter par son cadre magnifique et le professionnalisme de notre personnel.
Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que la vue sur la rue n'ait pas entièrement répondu à vos attentes cette fois-ci. Votre satisfaction nous tient beaucoup à cœur et nous prendrons soin de vos préférences lors de votre prochaine visite.
Votre fidélité et votre appréciation quant à la qualité de nos services sont très gratifiantes pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir encore de nombreuses fois lors de vos tournées théâtrales pour vous offrir d'autres moments mémorables.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Très agréable sejour

Chère Madame Gastaldi,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour dans notre établissement. Il est particulièrement gratifiant de savoir que chaque aspect de votre visite, de la procédure de réservation à l'hébergement, a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction générale et vos commentaires positifs sur notre personnel et nos services nous encouragent à maintenir ce niveau d'excellence pour tous nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une expérience tout aussi agréable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

J’aurai préféré manger à la Table mais c’était complet

Cher Monsieur Hildenbrand,
Merci d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour dans notre établissement. Nous sommes heureux de constater que de nombreux aspects de votre visite ont répondu à vos attentes, notamment le service de notre personnel et la qualité de nos installations.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas pu profiter d’un repas à la Table en raison de sa pleine capacité. Votre souhait de découvrir cette expérience culinaire montre l'intérêt que vous portez à notre offre gastronomique, et nous nous en réjouissons. Nous vous encourageons à réserver à l'avance pour votre prochain séjour afin de vous garantir une table.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir l'expérience complète que vous recherchez.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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