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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,195 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (16/02/2025)
Date of experience: 02/2025

a palace that used to be a palace..

Dear Mrs Mautner,
Thank you for sharing your review of your stay. We regret to learn that your experience was not entirely up to your expectations.
We are happy that you appreciated some of our services, such as the concierge and the booking process. Your feedback regarding the check-in and accommodation is valuable to enable us to improve our services.
We hope to have the opportunity to welcome you again and offer you an experience that fully meets your expectations.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Haxaire
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Good. Concierge very friendly. Jude too. Nd others (i forget the name). Beautiful place

Dear Mr. Haxaire,
We thank you warmly for your positive feedback. We are delighted to know that you found our establishment beautiful and that you were warmly welcomed by our concierge as well as by all of our staff. Your kind remarks, especially about Jude and the team, are very much appreciated.
Your satisfaction with the services offered, such as the reservation procedure, the reception, and our facilities, is our greatest reward. We hope to have the pleasure of welcoming you again very soon for an equally pleasant experience.
With my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By El khoury et Thabuis
Family
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Merci pour le surclassement et l’accueil tout est top

Chère Madame El khoury,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour parmi nous. C'est un immense plaisir de savoir que vous avez apprécié le surclassement ainsi que l'accueil qui vous a été réservé.
Il nous tient à cœur de fournir une expérience exceptionnelle à chacun de nos clients, et nous sommes ravis que chaque aspect de votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes, depuis la procédure de réservation jusqu'à la précision des charges.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de continuer à vous offrir un service irréprochable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Séjour confortable et agréable

Chère Madame Teolis,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour dans notre établissement. C'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé votre séjour confortable et agréable.
Votre satisfaction à chaque étape, de la procédure de réservation à nos services, est une grande source de motivation pour notre équipe. Nous sommes ravis d'apprendre que tant d'aspects de votre séjour ont été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour renouveler cette expérience positive.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
By ANIL MUSUL
Family
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (14/02/2025)
Date of experience: 02/2025

EVERYTHING WAS PERFECT AND WE STAYED ON SUNDAY SO LOBBY COFFE WAS CLOSED TO DRINK SOMETHING . ONYL THING I CAN CONTRIBUTE THIS FOR OPENING THE COFFE

Dear Mr Musul,
We sincerely thank you for your perfect evaluation of our establishment. We are delighted to learn that your stay was in line with your expectations. Your remark regarding the closure of the café in the lobby on Sundays has been well noted. We appreciate your suggestions, as they help us to continuously improve the experience of our customers.
Your satisfaction is our priority, and we hope to have the pleasure of welcoming you again very soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 months ago (13/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Rien à redire, l’hôtel idéal pour un séjour à Lausanne !

Chère Madame Carrupt,
Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour chez nous. C'est un immense plaisir de savoir que notre hôtel a répondu à vos attentes et a permis de rendre votre visite à Lausanne idéale.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une autre expérience tout aussi agréable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (13/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Le SPA est agréable, mais l'espace est beaucoup plus petit que ce que j'avais imaginé. La zone de relaxation manque d'une ambiance plus cocooning ; ce serait vraiment agréable d'avoir du thé, de l'eau et quelques fruits à disposition pour une expérience plus complète. De plus, le fait que cet espace partage un mur avec la salle du petit déjeuner peut nuire à la tranquillité, surtout lorsque la salle est animée. Quant à la salle de bain de la chambre, elle est assez petite. Au regard du tarif de la chambre, une douche avec jets ou une baignoire avec jets aurait vraiment été un plus pour rendre l'expérience plus agréable

Chère Madame Mlotek-soulie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions détaillées. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre SPA agréable, mais nous prenons note de vos remarques concernant la taille de l'espace et l'atmosphère de la zone de relaxation. Votre suggestion concernant la disponibilité de boissons et de fruits est très appréciée et sera sérieusement considérée.
Nous comprenons votre point de vue sur la proximité de la salle de petit déjeuner et nous regrettons toute nuisance occasionnée. Par ailleurs, nous prenons en compte votre retour sur l'aménagement de la salle de bain et l'absence d'équipements spécifiques, tels que des jets.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience encore plus agréable. Votre retour est précieux pour notre amélioration continue.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Dos Santos
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (13/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Je paie pour dormir dans un cadre qui vaut un certain prix. Je ne pensais pas ne pas dormir de la nuit..

Chère Madame Dos Santos,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions concernant votre récent séjour chez nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant votre confort de sommeil.
Votre ressenti est extrêmement important pour nous et nous prenons très au sérieux vos remarques. Soyez assurée que nous allons analyser de près les raisons de votre insatisfaction concernant l'hébergement afin d'apporter des améliorations nécessaires.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite et de vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes et un surclassement avec la vue sur le lac.
Merci de bien vouloir me contacter personnellement pour votre prochaine réservation :
u.kuechle@lausanne-palace.ch ou par tel. +41 21 331 32 44
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Chalençon
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (13/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Nous avons passé un très bon week-end dans votre hôtel. Le personnel était super et la chambre magnifique.

Cher Monsieur Chalençon,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions sur votre récent séjour dans notre hôtel. C'est un véritable plaisir de savoir que votre week-end a été des plus agréables, et que notre personnel ainsi que la qualité de votre chambre ont contribué à une expérience magnifique.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement, et de continuer à vous offrir des séjours mémorables.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By BT
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (12/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Everything was great except the incompetence of the servers in the restaurant Matcha Picchu. I am allergic to seafood but not to fish. I have explained it when arrived in the restaurant. The first dish they brought was sushi with crabs ! Unacceptable.

Dear Mr Tacoy,
We thank you for taking the time to share your experience. We are delighted to know that your stay was generally pleasant and that you appreciated several aspects of our services.
However, we sincerely apologize for the incident that occurred at the Matcha Picchu restaurant. We understand how crucial it is to respect our guests' food allergies and deeply regret that this was not the case during your visit. Please be assured that we are treating this issue very seriously and that actions will be put in place to prevent this from happening again.
Your feedback is valuable to us and allows us to continually improve our services. We hope to have the opportunity to welcome you again for an even more satisfying experience.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
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