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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,205 reviews across 12 portals
:
By Nicolas Pillet
Alone
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (12/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Un peu moins satisfait du service que d’habitude. Vraiment mitigé.

- Room service du restaurant pas à la hauteur
Plusieurs mets arrivés froids ou renversés, cela a été refait, mais entre temps le reste des accompagnements (toasts) avait aussi refroidi en attenant l’entrée..

-Tablette hors service (se décharge si pas branchée)

- Siphon bloqué de la baignoire

- Shampoings en tubes pour un palace, c’est une très mauvaise image

- Ascenseur bloqué (avec des clients), impossible d’accéder au spa sans passer dans le hall et aucune indication.

- pas assez de lumière dans la chambre, très sombre

- le personnel du bar qui vous court après « c’est fermé !!! » ou qui vous laisse votre boisson à la main

Cher Monsieur Pillet,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience récente avec nous. Nous vous présentons nos excuses sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre séjour. Votre feedback est important pour nous et nous aide à identifier les domaines nécessitant des améliorations. Soyez assuré que nous travaillons activement pour résoudre ces problèmes afin de mieux servir nos clients à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite et vous offrons avec grand plaisir un surclassement.
merci de bien vouloir me contacter personnellement pour votre future réservation.
u.kuechle@lausanne-palace.ch
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (12/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Très bon séjour, meme avec une nuit agité, j'ai failli d'appeler un médecin....

Cher Monsieur Hulman,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes heureux que votre séjour ait su se montrer plaisant malgré les imprévus. Votre bien-être est primordial à nos yeux, et nous continuerons nos efforts pour garantir une expérience enrichissante à notre clientèle.
Avec nos meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Mathil
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (11/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Personnel attentionné et professionnel mais chambre et espaces communs à rénover absolument

Chère Madame Mathil,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous apprécions vos remarques constructives concernant notre établissement. Votre satisfaction est importante pour nous et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir. Vos commentaires aideront nos efforts d'amélioration continue.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (10/01/2025)
Date of experience: 01/2025

La décoration de la Chamberlain erst banale. Comme un Hilton ou Sheraton

Chère Madame Schmid,
Merci d'avoir partagé vos impressions concernant notre établissement. Nous apprécions votre retour, car il nous aide à comprendre les attentes de nos clients et à améliorer constamment notre environnement pour vous offrir une expérience unique. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau, tout en vous proposant une ambiance renouvelée qui saura vous séduire. Nous sommes dévoués à perfectionner chaque aspect de votre séjour pour garantir un moment inoubliable.
Nous vous remercions sincèrement pour votre contribution.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (10/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Comme d'habitude service et accueil impécable

Chère Madame Mignot,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service et notre accueil. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à maintenir ce niveau élevé. Au plaisir de vous revoir bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Ducommun
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (09/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Très bonne dans tous les domaines.
Un peux déçus de la brasserie du grand chêne. Qualité des plats et du service peux souriant et tendue. Attention !

Cher Monsieur Ducommun,
Merci d'avoir partagé vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre établissement dans son ensemble. Nous nous engageons à constamment améliorer nos services et prenons note de vos remarques concernant la brasserie du grand chêne. Vos commentaires nous sont précieux pour offrir une expérience agréable et satisfaisante à tous nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de répondre à vos attentes avec succès.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (09/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Excellent et bref séjour!

Cher Monsieur Landolt,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a satisfait. Vos impressions sont précieuses et encouragent notre équipe à maintenir un service de haute qualité pour tous nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Baud Christian
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (09/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Une parenthèse très agréable dans le stress quotidien. Le personnel était serviable, agréable sans en faire trop.

Cher Monsieur Baud,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que votre expérience a été plaisante et que notre équipe a pu contribuer de manière positive à votre visite. Votre satisfaction est précieuse pour nous, et nous espérons vous accueillir de nouveau bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Amarantidis
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (08/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Nous avons été extrêmement bien traités, et même si la chambre n'était pas prête à l'heure prévue, le personnel nous a fait patienter au bar en nous offrant nos boissons.
Nous avons pu garder la chambre jusqu'à 15h afin de pouvoir profiter encore mieux du spa et de la piscine.
Un grand merci à tout le personnel.
Je ne parle pas de la chambre qui était absolument formidable et disposant d'une terrasse immense avec vue sur le lac. :)

Cher Monsieur Amarantidis,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de savoir que l'accueil a été à la hauteur de vos attentes et que le personnel a pu rendre votre séjour agréable malgré le léger contretemps. Votre satisfaction concernant l'accès prolongé aux installations et l'invitation au bar nous touche particulièrement. Nous mettons un point d'honneur à veiller au bien-être de nos clients et à offrir un service irréprochable. Notre équipe sera ravie de lire vos aimables commentaires, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (08/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Nous avons passé un séjour de 2 jours exceptionnel.Nozs vous remercions énormément du surclassement.
Nous reviendrons.
Merci mille fois

Chère Mada Vallangeon,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été à la hauteur de vos attentes. Votre souhait de revenir est la plus belle récompense pour notre équipe. À très bientôt!
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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