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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,205 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (08/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Great staff and really nice experience in the center of Lausanne

Dear Mrs. Mojena Wilce,
Thank you very much for your kind comments. We are delighted that you had a pleasant time in the center of Lausanne. Your satisfaction is our priority and we hope to have the pleasure of welcoming you again soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (08/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Very good hotel, location, staff, service etc

Dear Mr. Urwitz,
Thank you for your positive feedback. We are delighted that your stay was pleasant and that our central location and our team satisfied you. We constantly strive to offer a high quality service to our customers.
Hope to have the pleasure to welcoming you very soon again,
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Very good holiday break, high service quality and comfortable ambiance.
Suggestion: it would be great if Cote Jardin could serve buffet for dinner as well, as alternative choice to restaurants.

Dear Mr/Mrs Gill Den Hartog,
Thank you for sharing your impressions of your stay. We are delighted that you appreciated the quality of our service as well as the comfortable atmosphere of the hotel. We take good note of your suggestion regarding the Côté Jardin buffet for dinner and appreciate it. We are constantly striving to improve our offer for our guests and your contribution is valuable in this process.
We hope to have the pleasure of welcoming you again soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
By Monica Basu
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ma famille et moi nous sommes tres heureux d'avoir decouvrir Lausanne Palace. Nous vous remercions pour toute votre disponibilite, pour le professionalisme, la patience.

Chère Madame Basu,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience au Lausanne Palace a été agréable. Nous apprécions grandement votre reconnaissance envers notre équipe. Nous espérons vous accueillir à nouveau très prochainement et demeurons à votre entière disposition pour toute autre demande.
au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement,
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

We had a great stay; apart from the hiccup with the restaurant booking, everything was very appropriate!

Dear Mr. Schulz,
Thank you for your feedback. We are glad that you enjoyed your stay. Please be assured that we are working on improving our restaurant reservation process to ensure a smoother experience in the future. We hope to welcome you back soon.
with my best regards
Ulrike Kuechle Oguey
public relations manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

vous avez rendu notre séjour agréable.

Cher Monsieur Cour,
Merci d'avoir partagé vos impressions. Nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre séjour agréable. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir de nouveau pour d'autres moments inoubliables.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Très agréable, à refaire

Chère Madame Delessert,
Nous sommes enchantés de savoir que votre séjour a été agréable. Votre satisfaction est notre priorité et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Merci de partager votre expérience avec nous.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Nous avons passé un super séjour. Néanmoins, à notre arrivée, notre valise a été prise en charge, puis égarée. Nous avons attendu presque 2h pour la recevoir en chambre. J'ai dû appeler deux fois pour prendre des nouvelles.

Cher Monsieur Meylan,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour au Lausanne Palace.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un agréable moment parmi nous. Cependant, nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’attente prolongée liée à la livraison de votre valise à votre arrivée. Cette situation est loin de refléter nos standards de service, et nous comprenons pleinement votre frustration.

Sachez que nous avons pris le soin de vous contacter par email séparé pour vous apporter une réponse personnalisée à ce sujet et pour nous assurer de votre satisfaction.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience sans fausse note.

Avec nos salutations les plus distinguées,

Stefano Ciacciarelli
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (06/01/2025)
Date of experience: 12/2024

C'était super, merci!

Chère Madame McTeague,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Pelat
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Très satisfait sur tous les plans. Nous aurions préféré une grande douche plutôt que de se doucher dans une baignoire.
Personnel extrêmement sympathique et compétant à tous les postes ( ménage, service de chambre, conciergerie, accueil)

Cher Monsieur Pelat,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous apprécions vos remarques et sommes heureux que notre personnel ait eu un impact positif lors de votre séjour. Nous prenons bonne note de votre préférence concernant la douche et ferons de notre mieux pour tenir compte des préférences d'aménagement dans le futur. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore plus agréable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
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