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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,205 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

C’est très cher, mais nous étions satisfaits

Cher Monsieur Pulver,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été satisfaisante et à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que le rapport qualité-prix est un point important et restons toujours à l’écoute pour améliorer nos services.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Avec nos salutations les plus cordiales,
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Gabriel P.
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Tout a été parfait, et les petits soins du staff LP formidables.

Cher Monsieur Gabriel,
Merci d'avoir partagé votre impression. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre séjour agréable et que notre équipe vous ait bien pris en charge. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Pinelli
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

J’ai apprécié particulièrement la disponibilité et la rapidité du personnel pour répondre à mes demandes.

Cher Mr Pinelli,
Nous vous remercions de vos aimables commentaires. Nous nous réjouissons de savoir que notre personnel a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience positive. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Johanna
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Accueil au top // chambre 315 : une dizaine d’insectes morts sur le rebord de la fenêtre sinon le reste était très chouette //apéritif au bar ds le lobby : service très lent (nous avons dû appeler qqln pour nous servir après 15 min d’attente) // restaurant côté jardin le soir du 24.12, service très très décevant pour un palace, le menu était délicieux // spa : accueil et équipements incroyable, magnifique endroit

Chère Madame Johanna,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous regrettons que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. Soyez assurée que nous prenons vos commentaires à cœur pour améliorer nos services. Votre satisfaction concernant d'autres domaines est appréciée, et nous sommes ravis que vous ayez aimé notre spa. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience mémorable à nos clients.
C'est avec grand plaisir que nous allons vous accorder un surclassement lors de votre prochaine réservation.
Merci de bien vouloir me contacter personnellement :
u.kuechle@lausanne-palace.ch
avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By LANDANGER
Alone
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (01/01/2025)
Date of experience: 12/2024

C'est trop cher pour la qualité que c'est.
Tout est mieux au château d'ouchy hébergement et nourriture et linge.

Chère Eva,
Merci d'avoir pris le temps de partager tes impressions. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que ton expérience n'a pas été à la hauteur de tes attentes. Nous attachons beaucoup d'importance à tes remarques, car elles nous aident à identifier les domaines dans lesquels nous devons nous améliorer. Nous espérons avoir l'opportunité de t'accueillir à nouveau pour t'offrir une expérience rehaussée.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Nous sommes enchanté de notre petit séjour et sommes impatient de revenir !

Chère Madame Echard,

Nous vous remercions pour votre superbe commentaire et pour avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour vous a enchantés et que vous êtes impatiente de revenir parmi nous !

Un grand merci pour vos aimables mots à l’égard de Killian et Jude. Je ne manquerai pas de leur transmettre vos félicitations pour leur accueil attentionné et leur professionnalisme. Ils seront ravis de savoir qu’ils ont contribué à rendre votre séjour mémorable.

Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau au Lausanne Palace et de vous offrir une nouvelle expérience tout aussi exceptionnelle.

Avec nos salutations les plus chaleureuses,
Stefano
Guest Relations
Lausanne Palace
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Very nice hotel, wonderful holiday decoration! The concierge was most helpful and staff very friendly. Had a very nice stay.

Dear Ms. Hodgers,

Thank you so much for your kind words!

We are thrilled to hear that you enjoyed our holiday decorations and that our concierge and staff contributed to making your stay memorable. Your satisfaction means a great deal to us, and we are pleased to have made your visit special.

We hope to welcome you back to Lausanne Palace for another wonderful experience in the future.

Warm regards,
Stefano
Guest Relations
Lausanne Palace
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

The parking is extremely expensive and we were disappointed it was not offered to guests. 45 CHF per day for guests as for any other person is quite disappointing.

Dear Ms. Cojocaru,

Thank you for your feedback regarding the parking fees.

I would like to clarify that for hotel guests, the parking rate is 35 CHF per day, which is a special rate. However, to benefit from this discounted rate, we kindly ask that you inform the reception upon arrival that you will need parking for your vehicle. This ensures that the correct rate is applied to your stay.

We appreciate your understanding, and should you have any further questions, please feel free to reach out.

Best regards,
Stefano
Guest Relations
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

It was a good experience!

Dear Ms. Mehta,

Thank you for sharing your feedback! We are thrilled to hear that you had a good experience with us. It was a pleasure having you as our guest, and we look forward to welcoming you back for another memorable stay.

Best regards,
Stefano
Guest Relations
By Vincent D
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Excellent hôtel, de très grande qualité depuis de nombreuses années, idéalement situé.

Dear Vincent,

Thank you so much for your wonderful feedback following your stay on December 30, 2024. We are truly honored by your high praise for the quality of the hotel, its location, and the service we provide.

I am especially touched by your kind mention of my name. It’s a privilege to have been part of your experience, and I will continue to strive to offer the best possible service to all of our guests.

We hope to welcome you back to Lausanne Palace for another memorable stay in the future.

Warm regards,
Stefano
Guest Relations
Lausanne Palace
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