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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,210 reviews across 12 portals
:
By Indermühle
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (23/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Experience incroyable, rien à redire, j ai adoré!

Cher Client,

Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre établissement

Pascal Lorquin
Responsable Qualité
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (23/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Parfaite. Mariage magnifique, repas incroyablement bon, personnel aux petits soins. Chambre et services superbes. Tout était parfait.

Chère Laura,

Merci infiniment pour ces éloges ! Nous sommes ravis que votre mariage ait été à la hauteur de vos attentes et que chaque détail, du repas au service, ait contribué à rendre cette journée parfaite.

C’était un véritable plaisir de faire partie de ce moment spécial. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour d’autres occasions mémorables.

Avec nos plus sincères félicitations et salutations,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Globalement très bonne expérience.

Chère Madame Bosenbacher,

Merci beaucoup pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis que votre expérience au Lausanne Palace ait été globalement très positive et que notre équipe, en particulier Ilona, ait contribué à rendre votre séjour agréable. Nous lui transmettrons vos félicitations avec plaisir.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Avec nos salutations les plus distinguées,

Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Hôtel magnifique dégageant une ambiance très agréable. Le restaurant La Table est un plus à ne pas rater

Cher Monsieur Saintquentin,

L'ambiance de notre hôtel vous a visiblement charmé, ce qui nous ravit. Votre appréciation pour notre restaurant La Table nous touche également beaucoup. Nous espérons vivement vous accueillir de nouveau pour d'autres expériences mémorables parmi nous.

Pascal Lorquin
Responsable Qualité
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Overall, my stay was excellent and very enjoyable, as always. The mark down on bathroom and internet are provided only for your reference. The bathroom had not hot water in bath, shower or wash basin in the morning for almost 20 minutes, while the WiFi did not connect through the Lausanne WiFi - However, your IT support was excellent, and provided excellent alternate service.

Dear Mr. Steedman,

Thank you for sharing your detailed feedback regarding your recent stay at Lausanne Palace. We are delighted to hear that, overall, your experience was excellent and enjoyable, as always.

We sincerely apologize for the inconvenience caused by the lack of hot water in the bathroom and the initial difficulty connecting to the WiFi. Please rest assured that we are reviewing these issues with our technical teams to ensure such occurrences are minimized in the future.

We are pleased to know that our IT support team provided excellent assistance and could promptly resolve the connectivity issue for you. Your kind words about their service are greatly appreciated, and I will be sure to share your comments with them.

We look forward to welcoming you back soon and hope your next visit will be flawless from start to finish.

Warm regards,
Stefano
Guest Relations Manager
By Cresci
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Nous passons toujours un séjour très agréable au Lausanne Palace, et nous nous réjouissons d’y revenir prochainement !

Monsieur Cresci,

Un grand merci pour votre message chaleureux. Nous sommes ravis d’apprendre que vous passez toujours un séjour très agréable au Lausanne Palace.

Votre fidélité et votre satisfaction sont une source de grande motivation pour nos équipes, et nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour une nouvelle expérience mémorable.

À très bientôt au Lausanne Palace !

Avec nos salutations distinguées,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Un tres beau séjour tout proche du centre de Lausannne. Nous reviendrons

Cher Albano Roux,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes heureux que votre séjour ait été agréable et que notre emplacement, proche du centre de Lausanne, ait contribué à votre expérience.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Lausanne.

À très bientôt au Lausanne Palace !

Avec nos salutations chaleureuses,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Enjoyed it again this time

Dear Matthias Troyer,

Thank you for sharing your positive feedback! We are delighted to hear that you enjoyed your stay once again.

We look forward to welcoming you back for another great experience in the future!

Best regards,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Nous avons beaucoup apprécié l’accueil du personnel ainsi que le dîner au restaurant La Table, c’était magique et magnifique! Le bémol est que la nuit s’est très mal passée à cause du bruit dû à des altercations dans la rue et des interventions de la police. Je n’ai absolument pas dormi..

Chère Martine Meylan,

Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux sur l’accueil de notre personnel et le dîner au restaurant La Table. Nous sommes ravis que ces aspects de votre séjour aient été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez vécu une expérience "magique et magnifique".

Cependant, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre nuit a été perturbée par des bruits extérieurs. Cela ne correspond pas aux standards de tranquillité que nous souhaitons offrir à nos hôtes, et nous vous présentons nos excuses pour cet inconvénient. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons examiner des solutions pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus sereine la prochaine fois.

Avec nos salutations distinguées,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Fantastic, as always.

Dear James Drake,

Thank you for your fantastic review! We are thrilled to hear that your stay was, as always, exceptional.

It’s always a pleasure to welcome you, and we look forward to your next visit!

Best regards,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
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