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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 6,211 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Fantastic, as always.

Dear James Drake,

Thank you for your fantastic review! We are thrilled to hear that your stay was, as always, exceptional.

It’s always a pleasure to welcome you, and we look forward to your next visit!

Best regards,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Sehr schönes Haus. Wenn alles funktioniert ist es top.

Dear Thomas Sehringer,

Thank you for your kind words. We are glad to hear that you found our house very beautiful. We understand that when everything functions perfectly, it makes for a top experience.

We will make sure to review the points you mentioned to ensure your next visit is flawless. We look forward to welcoming you back soon.

Best regards,
Stefano
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Très bonne. Beaucoup apprécié mon surclassement.

Chère Dominique Girard Soppet,

Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre surclassement et que votre séjour ait été très agréable.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite.

Avec nos salutations distinguées,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Séjour très agréable.

Chère Madame Fevrier,

Je tiens à vous remercier chaleureusement pour avoir pris le temps de compléter notre questionnaire de satisfaction et pour vos excellentes évaluations. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un séjour agréable parmi nous et que vous avez apprécié notre personnel, nos installations, ainsi que notre service.

Je note également vos remarques concernant le petit-déjeuner, et soyez assurée que celles-ci seront transmises à notre équipe en charge de la restauration pour qu'elles soient prises en compte dans nos efforts d’amélioration continue.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous serions honorés de vous accueillir à nouveau au Lausanne Palace. Si vous avez des demandes particulières pour votre prochain séjour, n’hésitez pas à me contacter directement.

Nous vous remercions encore pour vos encouragements et espérons vous retrouver très prochainement parmi nous.

Bien cordialement,
Stefano Ciacciarelli
Responsable Relation Clientèle
Lausanne Palace

By A
Couple
<20 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Légèrement déçu par rapport à mes attentes

Dear Diego,

Thank you for sharing your feedback. We are glad to hear that overall, you had a pleasant stay with us. However, we sincerely apologize for not fully meeting your expectations in some areas.

We have noted your comments about the breakfast, the restaurant experience, and the concierge service, and we will certainly address these points with the respective teams to improve in these areas. Your satisfaction is our priority, and we value your suggestions.

We are delighted that you found our team friendly and helpful, and that you were satisfied with the cleanliness and condition of your room.

We truly hope to welcome you back soon and provide an even better experience.

Best regards,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
By De Meyer
Couple
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Nous nous sentons "chez nous"

Chère Madame De Meyer,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos sentiments avec nous. Nous sommes ravis que vous vous sentiez si bien dans notre établissement. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Vivien Seguy
Business
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Séjour parfait. Si les chambres côté ville pouvait être un peu mieux isolées du bruit de la ville, ce serait encore mieux.

Chère Madame Seguy,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour parfait. Votre suggestion concernant l'isolation des chambres côté ville est précieuse pour nous et sera prise en compte dans nos futures améliorations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de rendre votre expérience encore plus agréable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Marinela Gjoni Boillat
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Ce fut un merveilleux séjour en famille, allant de surprise en surprise, grâce à un personnel aux petits soins et incroyablement chaleureux. Tout a fonctionné parfaitement, ce qui nous a permis de savourer chaque instant de cette expérience. On se réjouit déjà de la prochaine fois!

Chère Madame Gjoni Boillat,
Nous vous remercions vivement de votre retour positif. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes enchantés que votre séjour ait surpassé vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt et de vous offrir une expérience tout aussi mémorable.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques
By Serge Robin
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

L'expérience globlale est insatisfaisante. Hôtel vieillot, coffre de la chambre défaicteux. Personnel sur attentionné

Cher Monsieur Robin,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous efforçons constamment d'améliorer nos services. Votre expérience est importante pour nous et vos remarques nous aident à mieux comprendre vos attentes. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience améliorée.
Avec mes meilleures salutations
Ulrike Kuechle Oguey
responsable relations publiques

By Sofia Rodrigues
Family
40-49 years
Reviewed: 8 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Far from expectations

Dear Sofia Rodrigues,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are deeply sorry that your stay did not meet your expectations and for the various issues you experienced during your visit.

We take your comments regarding the condition of your room, cleanliness, bathroom, and internet connection very seriously. We are committed to maintaining the highest standards, and we will address these concerns with our housekeeping and maintenance teams to ensure these issues are corrected immediately.

We also apologize for not meeting your expectations regarding the friendliness and helpfulness of our staff, as well as the concierge service. This is certainly not the experience we aim to provide, and we will work on improving our service.

We are pleased to hear that you enjoyed the breakfast, and we will use your valuable feedback to continue enhancing our offerings.

Once again, we regret that your experience did not meet your expectations, and we truly hope you will reconsider visiting us in the future so we can offer you a much improved stay.

Best regards,
Stefano
Guest Relations Manager
Lausanne Palace
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